4-Sterne-Hotels in Präfektur Gunma, Japan

Title: Unforgivable service, ridiculous charges, and total lack of respect for guests. My stay at Kamenoi Hotel Kusatsu Yubatake was a complete disaster from start to finish. The level of unprofessionalism is astounding. 1. Intrusive Wake-Up Call: On the second day, we were jolted awake at 9:00 AM by a phone call from the front desk just to ”confirm” our dinner time. There is absolutely no excuse for disturbing a guest's sleep for such a trivial matter, especially when a simple note under the door or a message on the phone system would suffice. 2. Dinner Reservation Fiasco: We had a confirmed reservation for the 9:00 PM dinner slot. When we arrived at the restaurant on time, we were rudely told we only had 15 minutes left to eat because the restaurant was closing. Why offer a 9:00 PM slot if you intend to close 15 minutes later? Their excuse was that they ”tried to call” to move us to a 7:30 PM slot. This is a lie—we were in our room all day and never received any call or message. Their poor internal communication and lack of a reliable system ruined our evening. 3. Sneaky Late Check-Out Fee: The hotel failed to inform us of the checkout time or the fees for late checkout. We were just 15 minutes late (at 10:15 AM), and they charged us 3,000 yen on the spot. This predatory fee was not mentioned during check-in, nor was it clearly stated in any visible policy. It feels like a scam to squeeze more money out of guests. 4. Useless Luggage Storage: After checkout, we simply wanted to store our luggage for a few hours before leaving town. They told us we had to pick it up by 12:00 PM noon. What is the point of offering ”storage” if it is only for an hour or two? This is an inconvenience, not a service. Overall, this hotel is run by people who seem to care more about collecting fees than providing hospitality. I strongly advise against staying here. --- Japanese (日本語) 評価: ★☆☆☆☆ (1/5) タイトル: ありえないサービス、理不尽な追加料金、客を無視した対応。 草津湯畑にある亀の井ホテルに宿泊しましたが、最悪の体験でした。プロフェッショナル意識が全く感じられません。 1. 朝9時のモーニングコール: 2日目の朝、なんと午前9時にフロントから電話で起こされました。内容は「夕食の時間の確認」です。就寝中の客を、その程度の用事で起こす行為は論外です。ドアにメモを入れるか、内線電話にメッセージを残すなどの方法があるはずです。 2. 夕食予約のトラブル: 夜9時の夕食枠を予約していました。時間通りにレストランに行くと、「レストランは閉まるので、食べられるのはあと15分です」と言われました。夜9時からの枠を設定しているのに、なぜ15分後に閉店するのでしょうか？ 後で「7時半の枠に変更しようと電話したが繋がらなかった」と弁解されましたが、私たちは終日部屋にいたにもかかわらず、そのような電話は一切ありませんでした。内部の連携不足と杜撰な管理のせいで、夕食の時間が台無しになりました。 3. 説明のなかったレイトチェックアウト料金: チェックアウト時間や延長料金についての説明が一切ありませんでした。そのため、いわゆるチェックアウト時間（10時）を15分過ぎただけで、3,000円を請求されました。チェックイン時にも、明文化されたポリシーにも記載のない不当な料金です。客から金を搾り取るようなやり方にしか思えません。 4. 意味のない手荷物預かり: チェックアウト後、観光のため手荷物を預かってほしいとお願いしました。すると、正午12時までに取りに来るよう言われました。わずか1〜2時間のために預けるのに、わざわざ「12時まで」と制限する意味がわかりません。これはサービスではなく、単なる不便の押し付けです。 全体的に、このホテルは「おもてなし」よりも「料金徴収」を重視していると感じました。二度と泊まりません。 --- Chinese (中文) 评分: ★☆☆☆☆ (1/5) 标题: 毫无专业可言，乱收费，完全不尊重客人！ 我在草津湯畑的龜乃井酒店的住宿体验简直是一场灾难。酒店的服务水平和沟通方式令人难以置信地糟糕。 1. 早上9点的“叫醒服务”: 入住第二天早上9点整，前台竟然打电话到房间把我们吵醒，目的只是为了“确认晚餐时间”。为了这种小事打扰客人休息，简直不可理喻。明明可以留便条或通过客房电话留言，他们却选择了最扰民的方式。 2. 晚餐预约的闹剧: 我们提前预约了晚上9点的晚餐时段。当我们准时到达餐厅时，工作人员却告知我们餐厅即将关门，我们只剩下15分钟的用餐时间。既然只营业到9点15分，为什么要开放9点的预约？事后他们解释说“试图打电话通知将预约改到7点半”，但我们一整天都在房间里，根本没有接到任何电话或留言。这种内部协调失误和糟糕的沟通方式，彻底毁掉了我们的晚餐体验。 3. 未提前告知的延时退房费: 酒店在办理入住时完全没有告知退房时间，也没有说明延时退房的费用。我们只是晚了15分钟（所谓的10点退房时间刚过），就被当场收取了3000日元。这笔费用在入住时没有提及，也没有在任何明文规定中看到，完全属于隐形消费，感觉像在变相宰客。 4. 毫无意义的行李寄存: 退房后，我们想寄存行李以便在附近逛逛。酒店却告知我们必须在中午12点前回来取走。寄存行李本来就是为了方便客人，只让存一两个小时有什么意义？这根本不是提供服务，而是给客人制造麻烦。 总之，这家酒店的管理混乱，只顾着收钱，完全没有待客之道。强烈不推荐入住！

Wir blieben in Naraya House für 1 Nacht und es war perfekt. Die Mitarbeiter waren sehr nett und hilfreich, dass ich wirklich dankbar für all ihre Hilfe, die wir während unseres Aufenthalts geleistet haben. Wir hatten eine Suite, rm no.206, es war erstaunlich! Ich weiß nur, dass ich eine Suite mit schöner Aussicht auf den Yubatake und privater Arsch buche. Ich wusste nicht, dass es eine gigantische Duplex Suite mit der besten Aussicht auf den Yubatake ist! Die Zimmertür öffnet sich für einen westlichen Wohn- und Essbereich, der mit einem Sofa für 6 und einem Esstisch für 4 mit 2 Sitzplätzen passt. Links von diesem westlichen Stilbereich sind 2 Doppelbetten, ein Wanderschrank und ein Toilette. Ich könnte japanische Sylvester in einem Kupfer sehen, das ich glaube, würden gemacht werden, wenn das Zimmer für mehr als 2 Personen gebucht wird. Hinter dem Fernseher ist ein japanisches Sitzbereich mit Kaffeetisch und Blick auf den Yubatake. Die Ansicht ist malerisch. Da finden Sie auch eine Treppe, die auf dem privaten Bad der Suite geht. Es ist eigentlich auf einem Balkon, der den Yubatake überblickt, die gleiche wunderschöne Aussicht wie in seinem japanischen Stil sitzenden Bereich oben, nur ohne die Fenster, d.h. näher und klarer Bild des Yubatake ohne Reflexion. Aber beachten Sie, dass ppl auf der Straße auch u sehen kann, wie Sie die Fenster r nur neben 7.11 Das Mahl geliefert war fantastisch. Ich genossen besonders die frisch gemachte Sushi. Die Lachsroe war so frisch, dass sie eigentlich wie Marmor skinnen. Alle verwendeten Zutaten sind hochwertig. Mein Kind, der in der Regel auf Lebensmitteln gepflegt ist, war mit dem Menü zufrieden. Er wollte schon wieder zurückkommen. Nächstes Mal werden wir hier mehr Nächte bleiben, um die Schönheit von Kusatzu besser erleben. Ps Ich störe meist nicht, eine Bewertung zu schreiben, ich tue das im Gegenzug für den großen Service und Gastfreundschaft des Hotels. Danke und bis zum nächsten Mal~

We had a wonderful stay at Urakusatsu Tou, a brand-new hotel that truly exceeded our expectations. From the moment we arrived, we were warmly escorted by the staff. Although parking was allocated at a private outdoor parking area, the hotel thoughtfully provided an escort service, making the process very smooth and comfortable. The room was spacious and beautifully designed. Communication was easy as the receptionist spoke fluent English. The hotel also provided pajamas and daily clothing, which was a lovely and convenient touch. The onsen experience was outstanding—definitely one of the best we’ve ever had. You can immediately feel your skin becoming smooth after soaking, which made each visit incredibly relaxing. We stayed for three nights with both breakfast and dinner included. Meals were served à la carte, and the menu changed daily, surprising us every time. The food was delicious and very filling—we were completely satisfied after every meal. That said, there are a few areas we hope the hotel could improve: • During winter, the room felt quite cold as the air-conditioning heater did not function properly and was unable to warm up the room. • Breakfast hours could be extended a little later for guests who prefer a more relaxed morning. • Providing a choice of pillows would further improve sleeping comfort. • The blue indicator light on the room’s control panel remains very bright even when all lights are turned off, which can be a bit distracting at night. Overall, this hotel offers excellent service, comfort, and an unforgettable onsen and dining experience. Highly recommended, and we believe it will be even better with these small improvements.

Zimmer & Vibes Er blieb in einem traditionellen Tatami-Zimmer und war japanisch so in der besten Weise – Futon, Tatami-Luft, die ganze ryokan-Fantasie. Super cozy, perfect if you're here to soak, cool, and live your best onsen ‑town main ‑character life. Gebäude und Einrichtungen Das Hotel hat drei Blöcke, alle über das Hauptgebäude vernetzt, so dass Sie immer durch sie kommen. Die meisten guten Dinge – Hot Springs, Buffet usw. – ist im Anhang Gebäude, wo ich geblieben bin, so es war wirklich günstig, nur keine Yubatake-Ansicht (das ist nur für die Hauptgebäude). Location & mini shopping zone Sie haben buchstäblich ihre eigenen Einkaufsbereiche auf der ersten Etage des Hauptgebäudes, direkt an Yubatake und der heißen Frühlingsstraße, so können Sie aus dem Hotel in Yukata fahren und beginnen zu durchsuchen. Super einfach zu snacken, shop, dann springt wieder in den Arsch, ohne das Gefühl, dass Sie “ausgegangen” sind. Transport & Gehen in Schnee Es gibt einen Shuttlebus zum nächsten öffentlichen Verkehrsstop, so dass Gepäcktage einfach sind. Sie können es in weniger als 10 Minuten zu Fuß, aber in der Schneezeit wird die Straße gefroren und verrückt, so ehrlich nicht empfohlen, es sei denn, Sie vertrauen Ihre Schuhe (und Ihre Balance). Personal- und Dienstleistungsenergie Das Hotelpersonal ist – super freundlich und tatsächlich proaktiv. Neben Japanisch und Englisch sprechen einige Mitarbeiter Mandarin und werden nur auf sie wechseln, um Ihnen zu helfen, und sie werden sogar bieten, Fotos für Sie zu nehmen, bevor Sie die Chance haben, zu fragen, was perfekt ist für allein oder schüchtern Reisende.

Kusatsus Yubatake ist sehr berühmt. Letzte Nacht nieselte es, deshalb bin ich heute Morgen früh hingefahren. Es ist nicht weit, nur fünf Gehminuten vom Nomon Onsen Hotel entfernt. Das war also das Erste, was mich sehr gefreut hat. Auf dem Rückweg regnete es bei Sonnenschein, und ein Regenbogen spannte sich hoch am blauen Himmel. Es war wunderschön und hob sofort meine Stimmung. Ein gutes Omen; Nomon ist ein Glücksort, und das war das Zweite, was mich gefreut hat. Das Hotel ist 100 Jahre alt (426 Jahre) und man gibt sich wirklich große Mühe, den Gästen ein optimales Erlebnis zu bieten. Sowohl die Onsen (heißen Quellen) als auch das Frühstück und Abendessen waren von sehr hoher Qualität. Besonders angetan war ich vom Bandai-Onsen im Freien. Ich habe schon viele japanische Onsen besucht, und Nomon zählt zu den Top Fünf. Auch die Kaiseki-Küche war unvergesslich. Die Zutaten waren frisch, nahrhaft und perfekt aufeinander abgestimmt – wirklich außergewöhnlich. Das Nomon wird seinem Ruf als eines der 100 besten Onsen-Hotels Asiens vollauf gerecht. Das Personal war höflich und aufmerksam, die öffentlichen Bereiche im Innenbereich wunderschön, die Zimmer im japanischen Stil komfortabel und der Shuttleservice des Hotels exzellent. Kurz gesagt: Wir reisten dankbar ab und nahmen unvergessliche Erinnerungen mit. Es war ein rundum perfektes Erlebnis.

Obwohl es etwas außerhalb des Stadtzentrums liegt, war es ein ruhiges und komfortables Gasthaus. Das Essen war köstlich, und das Joshu-Rindfleisch-Sukiyaki war ein unvergessliches Geschmackserlebnis. Otaki no Yu, eine der drei heißen Quellen des Pilgerwegs, befindet sich direkt gegenüber, sodass man alle drei bequem besuchen kann. Es war etwas schade, dass das große öffentliche Bad so klein war, aber es war trotzdem sehr entspannend.

An excellent place to stay, even if just overnight. The hotel was easy to get to, with the shuttle bus running on a tight schedule. The staff were very attentive, friendly, and welcoming without feeling overbearing and were easily able to meet all our needs. The hot springs were very accessible and very romantic, and excellent in the snow. The food was amazing, with the service again being excellent, and the complimentary ice cream was very yummy. Will be easily considering staying again should I return to Japan. 11/10.

Die Gegend ist recht hügelig, aber ich war sehr froh, dass ich vom Yubatake aus über eine ebene Straße zum Gasthaus gelangen konnte. Das Zimmer war sehr sauber und schön. Die Accessoires und die Einrichtung waren liebevoll gestaltet! Ich freute mich besonders über den Zugang zu einer heißen Quelle im Zimmer! Auch das kostenlose Frühstück war luxuriös. Besonders beeindruckt hat mich die köstliche Misosuppe, die reichhaltig mit Zutaten gefüllt war! In der Nähe des Gasthauses befinden sich zwei bekannte Manju-Läden und ein beliebter Puddingladen. Daher ist es meiner Meinung nach der perfekte Ausgangspunkt, um lokale Spezialitäten zu entdecken. Das Sainokawara Onsen ist ebenfalls nur knapp 15 Gehminuten entfernt.

Das Hotel ist sehr beliebt unter den japanischen Reisenden. Viele Japaner mit sehr begrenzten ausländischen Reisenden. Die Kommunikation kann ein bisschen schwierig im Hotel sein. Das Zimmer wurde gereinigt, aber es gibt eine Begrenzung der täglichen Reinigung des Zimmers. Sie nehmen nur Müll raus und ändern Handtücher. Die Politik ist, das Zimmer alle 4 Tage zu reinigen. Wenn das Hotel voll besetzt ist, gibt es ein Problem mit der Mangel an heißem Wasser. Wir müssen warten, bis heißes Wasser 2 von 3 Nächte wir verbreitet haben. Das Buffet ist sehr besetzt und das Essen ist für alle 3 Nächte, die wir für Frühstück und Abendessen geblieben haben, ziemlich gleich. Unsere Highlights sind die Krabben und die Rindfleischstation für Abendessen und die live Onigiri Station für Frühstück.

[Lage] Ganz in der Nähe, nur 3 Gehminuten vom Bahnhof Kusatsu Onsen entfernt! Das Hotel liegt in einer ruhigen Seitenstraße und ist mit Google Maps leicht zu finden. [Onsen] Sehr ruhig, nachmittags fast menschenleer, ab 21 Uhr etwas voller. Die Wasserqualität ist ausgezeichnet! Ein entspannendes Bad sorgte für einen erholsamen Schlaf. [Gastronomie] Abendessen und Frühstück waren gut zubereitet und schmackhaft. Die Zutaten waren zwar nicht besonders hochwertig, aber die Präsentation war exquisit. Getränke sind kostenpflichtig. [Service] Persönlicher Service, die Mitarbeiter erklären gerne wichtige Informationen. Der Begrüßungsdrink, Yuzu-Tee, war köstlich!