3-Sterne-Hotels in Großraum Reykjavik, Island

Dear Sir, 1. Please find our communication below sending direct with Eir Heimaleiga as can’t find your mail during trip. We are really disappointed that there was only 1 toilet for the apartment booked and nothing can be fixed . refunding EUR 70.00 is not what we are expecting, we would rather have a better experience. Quote From: ***************** ＜*********************＞ Sent: Tuesday, 9 June 2026 4:03 pm To: **************************** Cc: *****************; ************************ ＜**************************＞ Subject: Re: FW: You have an email from the hotel#****************#$294542235$ Dear Charles, Thank you for reaching out to us. We sincerely apologize for the frustration and inconvenience caused by the discrepancy between your booking confirmation and the layout of the apartment provided. We understand that you expected two bathrooms based on the information provided by your booking agent. However, we would like to clarify that all of our two-bedroom apartments at Eir Apartments are designed with one bathroom. It appears there is a technical error in how the property is being advertised on *******, and we have already raised an urgent ticket with them to investigate and correct this listing immediately. While we understand this does not change the physical layout of your current unit, we value your comfort and want to make this right. As a gesture of goodwill and to compensate for the inconvenience this misunderstanding has caused your group, we would like to offer the following: A compensation of 70 EUR, which will be processed back to you. A complimentary late check-out until 12:00 PM on your departure date (June 10th), allowing you and your guests more time to relax on your final morning. We truly hope you will accept this offer as a sincere apology for the confusion. We are committed to ensuring the remainder of your stay in Reykjavik is enjoyable, and we appreciate your patience while we work with the booking platform to rectify their description of our property. Please let us know if you accept this arrangement, and we will finalize the details for you. Kind regards | Kær kveðja ***************** Communication manager | Samskiptastjóri +354 449 4900 | ********************* On Mon, Jun 8, 2026 at 8:55 PM ＜****************************＞ wrote: Dear Sir, On behalf of *************, we would like to lodge our complain that the room provided to us not compile with our booking confirmation through trip.com. We booked and paid a room for 5 guests for 2 bed room, 1 living room and 2 bath rooms under confirmation no. ************ ( see enclosed docu) Now you provide us room under apartment code 63887# which only have 1 bath room. We called your office and spoke to Elenna earlier and you are not able to provide any change. 顺祝安康! Best Regards 叶秋葵 Charles Yip Unquote 2. I can't find my booking in your mobile app and that is why I can't send messages to you direct during trip, can you please check and adv? Regards, *************

Das Personal beim Hotelaufenthalt und Check-in ist freundlich und hilfsbereit. Der Mitarbeiter, der am 28.11.2024 Frühdienst hatte, war jedoch unhöflich und betrog uns bei der Ankunftszeit des Flybus. Er buchte uns ein Taxi zum Hauptbahnhof und gab vor, der Flybus sei verspätet, und er wusste nicht, was passiert war. Ich hatte einen Flybus-Abholservice vom Hotel gebucht, obwohl er wusste, dass die Abholzeit des Flybus normalerweise innerhalb von 15 Minuten liegt (ich habe dies vom FLYBUS-Personal bestätigt, das mir sagte, dass Hotelmitarbeiter normalerweise darüber Bescheid wissen). Glauben Sie diesem Rezeptionsmitarbeiter niemals (ich habe seinen Namen nicht erfahren, aber ich erinnere mich an seine Dienstzeit/sein Dienstdatum). Ich denke, das Hotel sollte sich ernsthaft mit dieser Angelegenheit befassen.

Die Lage ist sehr gut, die Einrichtungen sind komplett, es gibt Kühlschrank, Essmittel und Waschbecken, sauber. Der Aufenthalt ist großartig, komfortabel und mag auch diese einige nordeuropäischen Dekorationen.

Das Zimmer ist gut ausgestattet und befindet sich in einer großartigen Lage in der Nähe des Stadtzentrums. Kostenlose Parkplätze stehen vor der Tür zur Verfügung und das Gesamterlebnis ist sehr gut. Sie können selbst einchecken, indem Sie den Code eingeben, den Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben. Unten gibt es ein Frühstücksbuffet.

Mit allen Aspekten des Hotels zufrieden. Der Service von Ctrip ist jedoch negativ. Das Hotel verfügt über keine Rezeption, was bedeutet, dass Ctrip E-Mails und Textnachrichten verschickt, die wichtigsten Passwörter für die Öffnung der Hotelrezeption und die Entnahme des Schlüsselkastens jedoch nicht an die Gäste verschickt. Unser Flug hatte Verspätung und wir kamen um 15:30 Uhr im Hotel an, um das Türpasswort zu erfahren. Hey, Ctrip Wir haben diesen Diamanten in Zukunft nicht mehr, wir sollten diesen Porzellanjob nicht annehmen.

Ein durchwachsener Eindruck! Einerseits ist alles neu und sauber, und die Lage ist einfach fantastisch. Das Personal ist zuvorkommend und freundlich. Das sind die positiven Aspekte. Negativ ist, dass mir die Einrichtungen dort nicht wirklich erklärt wurden – zum Beispiel die Armbänder und wie man damit bezahlen kann. Sie sind mit „Guthaben“ aufgeladen, von dem ich fälschlicherweise annahm, dass man damit Tee und Kaffee kaufen kann, aber man muss dafür bezahlen. Der Automat funktionierte nicht, und mir wurden etwa fünf Getränke berechnet, die ich nie getrunken hatte. Da ich es beim Auschecken eilig hatte, musste ich es dabei belassen. Mir wurde auch nicht erklärt, wie man zum Whirlpool auf dem Dach kommt, daher konnte ich ihn leider nicht nutzen. Die Bettwäsche war bei meiner Ankunft fleckig. Seltsamerweise sagte mir ein Mitarbeiter, dass sie die Laken nicht wechseln dürften. Also bekam ich frische Laken und musste das Bett in einem winzigen Raum mühsam beziehen – nicht gerade ideal. Der einzige Föhn in den Badezimmern funktionierte auch nicht richtig, daher die niedrige Bewertung des Service.

A good little hostel with the front staff being very friendly. This hostel is not at BSI bus station which is where fly bus airport transfers arrive and depart. It is a 15 minute walk from BSI bus station, but there are many tour buses that stop here. The kitchen and bathrooms were always very clean and you could see someone always mopping or cleaning. The room was very hot so pack light Pyjamas. Also there are no women only dorms!!! I thought I was booking a women only dormitory but men were in there too. One man had booked a man only dorm but obviously they don't have this either. The website and the trip.com descriptions clearly need udpating.

Insgesamt ein guter Ort. Es war nahe zu Fuß zum Stadtzentrum, und auch nahe vielen großen Speiseplätze und Bonus. Wünschenswert war der Haartrockner anders, war nicht so stark wie ich es gewöhnt habe. Das Personal war auch nett und freundlich!

In der Nähe der Hauptbahnhof BSI (Flughafenbuss fallen) ca. 10-15min Spaziergang. Selbst-Check-in ist möglich, wenn Sie spät am Abend ankommen. Sie werden die Passcodes für den Eingang zum Gebäude und auch zu den Zimmern gegeben. Sie müssen nur mit ihnen in Verbindung treten. Was mein Zimmer betrifft, so blieb ich in einem einzigen Bett. Es ist klein, aber alles gut. Es hat seinen eigenen Sänk, der für die Hautpflege ziemlich nützlich ist. Es hat auch ein Kabinett und einen Tisch und seinen eigenen Raumheizer. Toilette und Dusche sind gerade außerhalb des Zimmers. Jede Etage hat meine eigene T&B. Zweite Etage hat die Küche und Essensbereich. Sie können hier kochen oder Ihre eigene Küche zubereiten. Sie bieten Frühstück für 7Euros. Ich habe das nicht versucht. Kaffee und Tee sind jeden Tag kostenlos. Der nächste Gemüsegeschäft ist ein wenig von einem Spaziergang, etwa 10-15mins oder 950m entfernt. Auch, gleich für die Restaurants. Insgesamt ist dies sehr gut für Geld. Es ist billig für Island Standards. Ich blieb drei Nächte lang und hatte keine Beschwerden.

Das Hotel bot nicht viele Serviceleistungen, da alles bereits vorbereitet war. Es war einfach und sauber, mit mehreren Toiletten und Badezimmern. 👍 Die Lage war hervorragend, sodass man die Umgebung sehr bequem erkunden konnte. Es gab außerdem einen 24-Stunden-Kaffeeautomaten mit Kaffee und heißem Wasser sowie unbegrenzt Pappbecher. Ausgezeichnet! 👍👍👍👍👍 Zum Glück gab es am Abreisetag ein kostenloses Frühstück! 😘