4-Sterne-Hotels in Distrikt Lissabon, Portugal

Serious safety and service failures at Numa Anjos Lisbon, and a broader pattern of unresponsiveness from your digital support during the stay. In the early hours of 25 June, a fire alarm was triggered at the property. The alarm sounded for over 30 minutes. My group and other guests evacuated the building and gathered outside. I understand that Numa operates as an unstaffed, digital-first property — that is the model we booked, and I am not complaining about the absence of on-site staff itself. My complaint is that the digital support which is supposed to replace on-site staff, and which Numa advertises as available 24/7 across the website, the Trip.com listing/booking confirmation, the in-room welcome guide, and the app/check-in instructions, was completely unreachable during an actual emergency! During the alarm and evacuation, WhatsApp — the primary digital contact channel — received no response whatsoever. No one from Numa made contact through any digital channel while the situation was unfolding. Several guests called emergency services directly because there was no way to reach Numa. No fire authority or emergency personnel arrived on site during this period either. They claimed to have security check the property and coordinating with authorities during the absence of active support - we saw no single soul present. We wonder how they checked the safety? The alarm went off itself and guests just went back in without hesitation. The first communication we received from Numa was an email sent around 3:20am — hours after the alarm, and well after the situation had already resolved itself on its own, with zero digital support from your team at any point during the actual emergency!! They said they sent both SMS and email. This is the biggest failure of security protocol - some guests sleep with their phones in silent mode, or switched off or with ear-plugs on like us. Luckily my partner heard the alarm and able to wake me up in time for the evacuation! This was not an isolated incident. It is consistent with a pattern of unreliable response times from your team throughout this stay: • When we requested a room change due to a noise issue (even though requested at the time of booking but told it is automatic assignment), WhatsApp told us an agent would reach out within approximately 15–20 minutes. The actual response came roughly 2 hours later. • When we reported an air conditioning issue of a new room, it similarly took longer to receive any response. And later they accessed our room unannounced even though I asked specifically for the time of check up. Taken together with the fire alarm incident, this shows that the 24/7 digital support Numa advertises does not function as promised, even for routine requests, let alone emergencies. The fire alarm is simply the most serious example of a problem that recurred throughout our stay!! The core issues are: 1. Total unresponsiveness on WhatsApp during a 30+ minute active fire alarm and evacuation. 2. No digital contact or guidance of any kind while the emergency was happening 3. No coordination with or follow-up from emergency authorities, despite guests calling them directly. (it seems their alarm is not linked to authorities?) 4. A delayed, after-the-fact email as the only acknowledgment of the fire alarm — sent only once the situation had already resolved. 5. A direct contradiction between the “24/7 guest support” promised at every booking touchpoint and the repeated, significant delays we experienced for the room change request, the air conditioning issue, and most critically, the fire alarm emergency. For a property built entirely around remote/digital guest support replacing on-site staff, this is not a minor service lapse — it is a recurring failure of the core mechanism guests are told to rely on, with the fire alarm being the point where that failure became a genuine safety issue.

Ich kann diese Wohnung nicht empfehlen, obwohl sie nur weniger als 10 Gehminuten von der U-Bahn-Station Martim Moniz und dem Stadtzentrum entfernt ist. Die Wohnung liegt in einer Seitengasse mit einigen Altbauten. An beiden Enden der Gassen tummelten sich viele Obdachlose und Herumtreiber. Besonders unangenehm war der unangenehme Geruch nach Urin und Müll in der Gasse. Da die Wohnung in der Gasse liegt, ist ein Autozugang nicht möglich. Selbst mit Uber mussten wir von beiden Enden der Gasse jeweils zwei Minuten laufen. Leider wurde uns ein Zimmer im Erdgeschoss der vierstöckigen Wohnung zugewiesen. Genauer gesagt lag das Zimmer etwas tiefer, sodass wir durch unsere beiden Fenster die Füße der Passanten auf der Straße sehen konnten. Außerdem war es etwas laut, wenn sich Leute auf der Straße unterhielten oder ihre Fahrräder direkt vor unserem Zimmerfenster abstellten. Wir konnten weder Fenster noch Vorhänge öffnen, sodass es sich anfühlte, als ob wir in einem fensterlosen Zimmer wohnten. Wir baten um einen Zimmerwechsel. Da wir sieben Nächte dort verbrachten, hatten wir auch nichts dagegen, zwischendurch nur für ein paar Nächte zu wechseln. Allerdings wurde uns keine Möglichkeit zum Zimmerwechsel angeboten, obwohl wir die Wohnung vor vier Monaten gebucht hatten (keine Last-Minute-Kunden). Außerdem war die Schallisolierung der Wohnung schlecht. Wir konnten alle draußen reden hören. Da es sich um eine Erdgeschosswohnung handelt, waren viele Leute unterwegs, die in die anderen Stockwerke gingen und das Gebäude betraten und verließen. Alle Geräusche waren besonders spät in der Nacht ziemlich störend. In zwei der sieben Nächte gab es außerdem mitten in der Nacht einen Wecker, der über 30 Minuten lang anhielt. All diese Probleme waren ebenfalls sehr störend. Zudem waren Bett und Kissen der Wohnung zu hart und unbequem. Wir haben leider nicht gut geschlafen. Trotzdem war die Einrichtung der Wohnung schön, geräumig und sauber. Die Einrichtung war modern, und auch die tägliche Zimmerreinigung verlief einwandfrei. Es gab eine Klimaanlage, eine Waschmaschine und einen Trockner sowie eine einfache Kaffeefiltermaschine, aber keine Nespresso-Kaffeemaschine.

Ich war vom freundlichen Personal und der Sauberkeit beeindruckt. Das Zimmer war zwar klein, aber es fehlte mir nichts. Der Parkplatz war sehr klein, aber das Personal half mir, am Straßenrand auszuparken und fragte sogar in der Lobby nach, ob ich Hilfe bräuchte. Das Hotel zeichnet sich durch seine Gastfreundschaft aus. Wenn man eine Karte hinterlässt, mit der man angibt, dass keine Reinigung gewünscht ist, erhält man am nächsten Morgen einen 5-Euro-Gutschein, der in den Restaurants und Bars des Hotels eingelöst werden kann. Ich habe die Karte nur hinterlassen, weil ich während meiner Reise niemanden in meinem Zimmer haben wollte, aber es war ein wirklich gutes Angebot. Kostenlose Annehmlichkeiten: Keine.

Die Lage des Hotels ist hervorragend und die Einrichtungen sind auch sehr gut. Aber der Service ist wirklich schlecht. Zuerst kann es nicht sein, in einem Freundeszimmer zu bleiben. Ich habe lange gewartet, um die Servicepersonal zu finden! Es ist sehr schwierig, zu bleiben.

O nosso hotel de eleição em Lisboa. Bem localizado (perto de Campolide e Sete Rios), staff do FO muito bom, restaurante bastante agradável e camas super confortáveis, tanto na suíte como em quartos normais. Foi aqui que o nosso filho aprendeu a andar em 2024 e onde iremos sempre voltar quando estivermos em Lisboa.

Es war ein sehr schöner Urlaub und eine angenehme Atmosphäre im Hotel.Das Frühstück war sehr abwechslungsreich und es kamen alle auf ihre Kosten.Die Nähe zum Flughafen war nicht zu überhören aber auch kein wirkliches Problem,die Bauarbeiten am Hotel werden irgendwann aufhören von daher alles gut 👌🏼.Was für mich als Frischluftfanatiker nicht so schön war,ist das man die Fenster nicht öffnen konnte.Wir hatten trotz Klimaanlage keine gute Luft im Zimmer (obwohl die Klimaanlage durchgehend lief)!Ansonsten war alles in Ordnung 👍🏻

Wir übernachten mindestens zweimal im Jahr in diesem Hotel, waren dieses Mal aber von der Sauberkeit sehr enttäuscht. Der Hotelflur war schmutzig, und die Toilette in unserem Zimmer war extrem verdreckt. Wir mussten die Reinigung des Badezimmers anfordern. Das Hotel war laut, selbst im 7. Stock. Kinder rannten herum, hämmerten an Türen und versteckten sich dann. Das Wasser im Pool und Whirlpool war lauwarm, fast kalt. Es ist wirklich schade, dass man diese Einrichtungen nach der Bezahlung nicht nutzen kann. Auch die Belüftung war viel zu laut. Das kontinentale Frühstücksbuffet hingegen war ausgezeichnet, und das Zimmer war geräumig.

Insgesamt ein toller Aufenthalt. Es war ein komfortabler Aufenthalt in einem geräumigen Zimmer im Vergleich zu einem typischen Hotelzimmer. Einziger Nachteil: Es liegt etwas weiter vom Stadtzentrum entfernt, sodass ein etwas längerer Weg erforderlich war, aber für den Preis und den Komfort störte mich das nicht. Einziger kleiner Vorteil: Waschmaschine und Trockner.

Die Lage der Wohnung war perfekt. Es gab viele Restaurants und Bars in der Nähe. Viele Sehenswürdigkeiten waren bequem zu Fuß erreichbar. Die Wohnung war schön, sauber und gut ausgestattet. Allerdings musste man für den Check-in den Check-in-Automaten benutzen. Da wir vom Gastgeber keinen Code erhalten hatten, der für den Check-in notwendig ist, konnten wir nicht selbst einchecken und mussten anrufen. Wir bekamen schließlich die Nummer, aber die Dame am Telefon war sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit. Als ich um Unterstützung beim Check-in bat, meinte sie, sie habe sehr viele Wohnungen zu betreuen und keine Zeit.

Ich mag nicht: 1) Das Bad-Sharing wurde nicht eindeutig in der Liste und auch nicht in der Buchung angegeben. 2) das Badezimmer der Gebäude war zu klein 3) Die Obergrenze über dem Waschbecken in den Badewannen war zu niedrig. 4) Zimmertür nicht geschlossen und musste daher jedes Mal geschlossen werden