AAnonymer BenutzerZunächst die positiven Aspekte. Zwei Tage vorher rief man mich an, um mir mitzuteilen, dass das Wetter perfekt für uns sei. Der Service an der Rezeption war in Ordnung, aber im Vergleich zu anderen Hotels verbesserungswürdig. Wir haben die letzten zwei Wochen in diesem Hotel verbracht und sind nach dem Einchecken direkt auf unser Zimmer gegangen. Normalerweise wird unser Gepäck separat aufs Zimmer gebracht, dieses Mal jedoch nicht; es wurde zusammen mit unserem restlichen Gepäck hochgebracht. Nicht weiter schlimm! Die Rezeption meldete sich im Laufe des Tages bei mir, und der Manager war sehr freundlich. Nun zu den negativen Punkten: Wir bestellten um 18:00 Uhr Lachsfilets im Restaurant im ersten Stock. Als ich nachfragte, ging der Kellner nachsehen und stellte fest, dass wir die einzigen Gäste waren. Ich bat ihn, mir zuerst Reis zu bringen, aber er hörte mich nicht. Schließlich kam er zurück und sagte, es würde noch ein paar Minuten dauern. Ich sagte: „Dann bringen Sie mir einfach Reis; mein Kind hungert.“ Der Lachs kam schließlich nach 10 Minuten. Das Frühstück war besonders ärgerlich, da es nicht in der Online-Buchung enthalten war; wir mussten es extra für 99 Yuan kaufen. Um 9:30 Uhr ging ich zum Frühstücken hinein, aber kein Kellner folgte mir oder begrüßte uns. Es war wie auf einem Markt; wir mussten uns unser Essen selbst holen und uns selbst einen Platz suchen. Nicht einmal Wasser wurde uns angeboten. Ich wollte mein Kind füttern, also nahm ich mir Nudeln und eine Schüssel Porridge. Während ich ihn fütterte, merkte ich, dass etwas nicht stimmte – alles wurde gerade abgeräumt. Ich ging herum und stellte fest, dass alles weg war. Ich ging zur Nudeltheke und bat darum, mir Nudeln zuzubereiten, aber man sagte mir, die seien bereits weg. Ich fragte nach einem Roujiamo (chinesischen Hamburger), aber auch den gab es nicht. Daraufhin kontaktierte ich meinen Vorgesetzten, und er schickte jemanden vom Restaurant. Der Mann vor mir fragte, ob die Gäste gebeten worden seien, ihre Sachen abzuräumen. Die Kollegin bejahte dies. Sie sagten es mir, und ich war sprachlos und wütend, während ich mein Kind fütterte. Ich sagte ihnen, sie sollten sich die Aufnahmen der Überwachungskamera ansehen; ich hatte keine Lust mehr, mit ihnen zu diskutieren. Später hielt ich es nicht mehr aus und sah, dass das Brot noch da war, also rief ich den Bäcker an. Sie waren kulant und gaben uns ein paar Brote. Schließlich benutzten sie das Brot, um mein Kind zu füttern. Die grünen Bohnen im Reisbrei waren süß, und Menschen aus dem Süden sind nicht an süßes Essen gewöhnt, deshalb aß mein Kind nur eine kleine Schüssel Nudelsuppe. Wir waren immer noch hungrig, und dieses Hotel musste Brot benutzen, um ein Kind zu füttern. Danach bestellten sie endlich drei weitere Schüsseln Nudeln für uns. Da hatte mein Kind das Brot schon aufgegessen und war satt. Ich war wirklich sprachlos. Schließlich sagte der Restaurantleiter... Die Rezeptionistin war immer noch sehr freundlich und bot uns Mittagessen an und fragte, ob wir es wollten. Ehrlich gesagt, fehlten uns nicht ein paar Tausend Yuan, aber der Service war wirklich unterirdisch. Ich hatte überlegt, diese Bewertung gar nicht zu schreiben, aber was dann passierte, war noch unglaublicher. Wir checkten um 12:00 Uhr aus, ließen unser Gepäck in der Lobby und gingen zu einer Show. Als wir gegen 15:00 Uhr zurückkamen, regnete es, und unser Kind schlief. Vor uns standen mehrere Autos, und unseres war tatsächlich in der Mitte. Der Rezeptionist ging direkt zum Chauffeur und wies uns an, nach vorne zu fahren. Er öffnete uns nicht einmal die Tür; er wies den Fahrer einfach an, im Regen nach vorne zu fahren. Mann, sind die denn blind? Zwei Frauen hielten ein schlafendes Kind im Arm. Wir schnappten uns unser Gepäck, luden es ins Auto und fuhren weg. Sie bestanden darauf, dass wir nach vorne fuhren, obwohl kein anderes Auto folgte. Die Fahrer der anderen Autos zeigten Verständnis, vor allem, weil es regnete. Ein- oder zweimal kurz ins Auto zu steigen oder etwas zu holen, war kein Problem. Doch ein Sicherheitsmann bestand darauf, dass wir ohne Wegbeschreibung in den verregneten Bereich fuhren. Ich war stinksauer! Ist das der Service, den das InterContinental Hotel bietet?! Ich hatte dem Restaurantleiter eine Entschuldigung versprochen und wollte diese Bewertung deshalb eigentlich nicht schreiben. Doch verschiedene Gründe haben mich sehr verärgert. Als ich mit einem Kind im Regen stand, bestanden sie darauf, dass wir in den verregneten Bereich fuhren. Und schließlich hatte der Toilettensitz im Zimmer gelbe Ränder, und in den Ritzen der Dusche befand sich ziemlich viel gelber Schmutz! Im Vergleich dazu ist das Marriott Hotel im Bezirk Weiyang wirklich hervorragend! Sowohl die Ausstattung als auch der Service sind erstklassig!
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