Steigenberger Hotels in Berlin

Die Hotelausstattung ist gut, aber es gab etwas, das mich sehr unzufrieden gemacht hat. Unser Flug landete um 22:55 Uhr, und ich schätzte, dass der Check-in erst am nächsten Morgen möglich sein würde. Ich hatte Bedenken, dass das Hotel unser Zimmer nicht halten würde, da ich gelesen hatte, dass einige deutsche Hotels nach Mitternacht keine Reservierungen mehr halten. Deshalb rief ich extra aus Shanghai das Hotel an und erklärte die Situation, um sicherzustellen, dass unsere Zimmer reserviert bleiben. Die Antwort war, dass sie Bescheid wüssten und jemand für den nächtlichen Check-in da sein würde. Trotzdem war ich noch unsicher und kontaktierte den Trip.com-Kundenservice, um sie zu bitten, das Hotel erneut zu kontaktieren. Der Trip.com-Kundenservice teilte mir mit, dass sie bereits einen Vor-Check-in für uns arrangiert hatten. Ich dachte, das wäre doppelt abgesichert. Als wir jedoch mitten in der Nacht ankamen, sagte uns die Rezeption, dass wir nur ein Zimmer hätten, obwohl ich zwei Zimmer für zwei Nächte gebucht hatte. Sie boten an, uns für die erste Nacht in ein Hotel in der Nähe umzubuchen und uns am nächsten Tag hierher umziehen zu lassen. Ich hatte mir das andere Hotel angesehen und wusste, dass es deutlich schlechter war. Außerdem wollte unsere dreiköpfige Familie, die für zwei Nächte blieb, nicht am nächsten Tag erneut auschecken und wieder hier einchecken. Ich lehnte entschieden ab. Später checkten noch andere asiatische Gäste ein, also konnte es unmöglich sein, dass überhaupt keine Zimmer mehr frei waren. Schließlich bekamen wir ein Zimmer am Ende des Ganges. Der Service in deutschen Hotels ist wirklich unzuverlässig, das hat mich wütend gemacht.