Steigenberger Hotel Am Kanzleramt

Sauberes Hotel in der Nähe des Bahnhofs, Busrundfahrten direkt vor dem Hotel. Nachts ruhig, obwohl es neben dem Bahnhof liegt. Das Personal war sehr hilfsbereit.

Der Berliner Hauptbahnhof ist nur einen Katzensprung entfernt, eine typische Oase der Ruhe mitten im Trubel. Vom Fenster aus war es überhaupt nicht laut. Abgesehen von der fehlenden Lobbybar, die tagsüber geöffnet ist, gab es kaum Probleme. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, empfehlenswert.

Das war das lustigste Hotel auf meiner Europareise, und das zu einem fairen Preis. Die Gepäckaufbewahrung vor dem Check-in verlief reibungslos. Überraschenderweise hatte das Zimmer eine Terrasse und war sehr geräumig. Wasserflaschen und ein Wasserkocher waren vorhanden, und das Badezimmer war riesig.

Ich habe meinen Aufenthalt in diesem Hotel wirklich genossen. Super tolle Lage: Man hat die Stadtseite und gute Anbindung an Verkehrsmittel, und gleichzeitig ist die Natur mit dem Tiergarten direkt neben dem Hotel. Die Zimmer waren sehr ruhig und geräumig. Großartiges Frühstücksbuffet mit viel Auswahl und Vielfalt. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Eine tolle Möglichkeit, Berlin zu erkunden.

Die Lage ist top, nur 1-2 Minuten vom Hauptbahnhof entfernt. Ich hatte zwei große Koffer dabei, aber der Raum war groß genug, um beide auszubreiten, und es war immer noch viel Platz. Man musste den Kopf ein wenig drehen, um die schöne Aussicht zu sehen, aber wenn man ein Zimmer mit guter Aussicht bekommt, kann man die Spree auf einen Blick sehen. Auch schön für einen morgendlichen Spaziergang am Fluss.

Ich möchte mich hier nur auf den afroamerikanischen Angestellten beziehen; die anderen Hotelmitarbeiter waren alle sehr herzlich und professionell. Abgesehen von dem dunkelhäutigen Mann, der im Restaurant im Erdgeschoss Omeletts zubereitet – ich nenne hier keine Namen –, möchte ich sagen, dass ich als Gast in einem Hotel, das als „Chinesische Präferenz“ beworben wird, ernsthafter Rassendiskriminierung ausgesetzt war, was absolut inakzeptabel ist. Ich hoffe, der Manager gibt mir eine klare Antwort. Ich habe drei Tage hintereinander gefrühstückt. An den ersten beiden Tagen war dieser afroamerikanische Mann sehr gleichgültig. Als ich ihn bat, zwei Spiegeleier zuzubereiten, ignorierte er mich völlig und machte sie letztendlich auch nicht. Ich sagte sogar zu meiner Freundin, dass wir vielleicht zu spät dran waren und er den ganzen Vormittag beschäftigt und müde war; ich hatte sogar Verständnis für ihn. Am dritten Morgen, als ich mich für ein Omelett anstellte, bemerkte ich, dass er gegenüber dem vorherigen weißen Gast sehr freundlich war, lächelte und ihm aufmerksam Pilze auf den Teller legte. Als ich an der Reihe war, verschwand sein Lächeln sofort, und nachdem ich ihn um zwei Omeletts gebeten hatte, machte er trotzdem nur eines. Ich weiß nicht, warum er meine Freundin und mich so ins Visier genommen hat. Liegt es daran, dass wir nicht weiß sind? Das hat uns wirklich sehr wütend gemacht, und wir benötigen eine offizielle Antwort.

Die Hotelausstattung ist gut, aber es gab etwas, das mich sehr unzufrieden gemacht hat. Unser Flug landete um 22:55 Uhr, und ich schätzte, dass der Check-in erst am nächsten Morgen möglich sein würde. Ich hatte Bedenken, dass das Hotel unser Zimmer nicht halten würde, da ich gelesen hatte, dass einige deutsche Hotels nach Mitternacht keine Reservierungen mehr halten. Deshalb rief ich extra aus Shanghai das Hotel an und erklärte die Situation, um sicherzustellen, dass unsere Zimmer reserviert bleiben. Die Antwort war, dass sie Bescheid wüssten und jemand für den nächtlichen Check-in da sein würde. Trotzdem war ich noch unsicher und kontaktierte den Trip.com-Kundenservice, um sie zu bitten, das Hotel erneut zu kontaktieren. Der Trip.com-Kundenservice teilte mir mit, dass sie bereits einen Vor-Check-in für uns arrangiert hatten. Ich dachte, das wäre doppelt abgesichert. Als wir jedoch mitten in der Nacht ankamen, sagte uns die Rezeption, dass wir nur ein Zimmer hätten, obwohl ich zwei Zimmer für zwei Nächte gebucht hatte. Sie boten an, uns für die erste Nacht in ein Hotel in der Nähe umzubuchen und uns am nächsten Tag hierher umziehen zu lassen. Ich hatte mir das andere Hotel angesehen und wusste, dass es deutlich schlechter war. Außerdem wollte unsere dreiköpfige Familie, die für zwei Nächte blieb, nicht am nächsten Tag erneut auschecken und wieder hier einchecken. Ich lehnte entschieden ab. Später checkten noch andere asiatische Gäste ein, also konnte es unmöglich sein, dass überhaupt keine Zimmer mehr frei waren. Schließlich bekamen wir ein Zimmer am Ende des Ganges. Der Service in deutschen Hotels ist wirklich unzuverlässig, das hat mich wütend gemacht.

Direkt neben dem Bahnhof gelegen, hatte ich befürchtet, es könnte laut sein, aber das war überhaupt nicht der Fall. Das Frühstück konnte man direkt am Bahnhof einnehmen und alle Sehenswürdigkeiten waren gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Für diesen Preis war das Zimmer wirklich angemessen. Obwohl es in meinem Heimatland vielleicht nur ein gewöhnliches Businesshotel wäre, war das gesamte Aufenthaltserlebnis insgesamt gut.

Positiv ist die Nähe zum Berliner Hauptbahnhof. Negativ ist die unsichere Gegend am Abend und selbst für eine Suite ist die Möblierung für ein Fünf-Sterne-Hotel zu spartanisch. Das größte Problem ist jedoch, dass es nur eine kostenlose Flasche Wasser pro Tag gibt – ein solch geiziges Fünf-Sterne-Hotel habe ich selbst im Ausland noch nie erlebt.