Anonymer Benutzer
mit blick auf die vermeintlichen 5 Sterne dieses Hotels ist die Servicequalität so ärgerlich, dass ich eine Bewertung schreibe und über die Mängel nicht hinweggehe. Das Hotel ist in einem sehr guten baulichen Zustand, die Sauberkeit ist hoch, die Lage am Hauptbahnhof perfekt. Ein Empfangsservice wie im 3-Sterne-Hotel - nämlich keiner. Kofferservice auch nicht. Diverse Badartikel lagen mit Ausnahme einer Nagelpfeile nicht bereit, auch keine Slipper. Das ebenerdige Bad ist nach dem Duschen nass, man könnte stürzen bzw muss alles wischen. In das WLan muss man sich einloggen, indem man sich in irgeneinem HotelClub anmeldet und also seine Daten preisgibt. Da haben wir uns 10 min nach Ankunft genötigt gefühlt und wären am liebsten wieder gefahren. Es gab genau eine Flasche Wasser, die am nächsten Tag nicht aufgefüllt wurde. Auf Nachfrage war diese eine Flasche ein Willkommensservice. haha. Es gibt eine Nespressomaschiene. Die Kapseln wurden am zweiten Tag nicht erneuert, stattdessen aber aus der Maschine entnommen, statt die aber zu entsorgen, sahen wir sie im Mülleimer wieder, der zuvor leer war. Auf Nachfrage wollte man uns an der Rezeption neue geben. Da wir aber gerade gingen, sollten wir bei der Rückkehr selbst nach den Kapseln fragen. Es war nicht möglich, die Kapseln auf dem Zimmer aufzufüllen. Ich sage dazu nur eins: wir waren entsetzt. Das ist kein schlechter Service, das ist gar kein Service und für ein Haus dieser Preisklasse ist das inakzeptabel. Wir bemerkten auch andere Gästd, die Beschwerden hatten, zB weil Räume nicht bereit waren oder wegen des Registrierungszwangs beim Wlan. Das Frühstück, für das wir uns am ersten Tag für den zweiten Morgen entschieden, kam ca. 5 Euro mehr als wenn wir es am Anreisetag gebucht hätten, also 33 Euro pro Person. Da war auch nichts zu machen. Es gab dafür alles mögliche, aber es war auch nicht besonders; alles schien sehr konfektioniert.
