Enttäuschende Erfahrung im Ritz-Carlton Shanghai
Ich verbrachte zwei Nächte im Ritz-Carlton Shanghai und leider entsprach mein Erlebnis nicht dem erwarteten Luxus.
1. Diskriminierung im Flair Rooftop Restaurant
An meinem ersten Abend besuchte ich das Flair, das Dachrestaurant des Hotels. Vorher wurde mir in der Lobby erklärt, dass das Restaurant nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ funktioniert und keine Reservierungen möglich sind. Als ich jedoch gegen 17:50 Uhr ankam, war das Restaurant nur zu 20 % belegt, doch der Gastgeber teilte mir mit, es sei „ausgebucht“.
Dann hinterfragte der Gastgeber meine Absicht und fragte, ob ich zum Trinken oder zum Abendessen da sei. Als ich „Abendessen“ sagte, erwähnte er plötzlich einen Mindestumsatz von 1.600 Yuan. Ich stimmte ohne zu zögern zu und gab schließlich über 2.200 Yuan aus. Was mich jedoch wirklich störte, war die anfängliche Ablehnung und die selektive Durchsetzung des Mindestpreises. Es suggerierte, ich würde aufgrund meines Aussehens oder meiner Nationalität beurteilt. Wenn das Restaurant wirklich voll war, warum wurde mir dann ein Tisch angeboten, nachdem ich bestätigt hatte, einen erheblichen Betrag auszugeben?
2. Irreführendes Zimmer-Upgrade-Angebot und versteckte Aktionen
Beim Einchecken hatte ich bereits eine Suite mit Stadtblick für rund 4.000 Yuan gebucht. Die Rezeptionistin versuchte jedoch, mir einen Blick auf den Pearl Tower für zusätzliche 3.300 Yuan zu verkaufen – ein unverschämter Preis nur für einen anderen Ausblick.
Schlimmer noch: Sie hatte mich nicht über eine bestehende Hotelaktion informiert: (Ich kann mich nicht genau an den Betrag erinnern) Wenn ich 1.000 Yuan im Voraus bezahle, könnte ich 1.400 Yuan im Dachrestaurant Flair ausgeben. Ich erfuhr erst am nächsten Tag davon. Als ich fragte, ob ich diese Aktion rückwirkend auf meine Zimmerrechnung anwenden könnte, wurde mir gesagt, dass dies nicht möglich sei, da ich das Paket im Voraus kaufen müsse. Hätte ich vorher von diesem Angebot gewusst, hätte ich es gerne genutzt. Stattdessen war das Personal darauf aus, mir eine teurere Aussicht zu verkaufen, anstatt mich über die tatsächlichen Vorteile für Hotelgäste zu informieren.
3. Concierge-Service & Taxi-Albtraum
Der Service des Concierge war eine weitere große Enttäuschung. Ich hatte in einem chinesischen Restaurant auf der anderen Seite des Flusses reserviert und bat den Concierge, mir ein Taxi zu bestellen. Da ich wusste, dass Taxis in Shanghai unzuverlässig und schwierig sein können (wie ich es am Abend zuvor erlebt hatte, als mich ein Flughafentaxi zu drei falschen Hotels brachte und den Taxameter ausschaltete), war ich erleichtert, als der Concierge über Didi (eine Mitfahr-App) eine Fahrt buchte.
Als das Auto jedoch ankam, wies der Concierge einen Pagen an, mich zum Auto zu begleiten, bestätigte jedoch nie, ob es wirklich meines war. Gerade als sich die Tür schloss, stürmte eine Frau mit Gepäck herein und behauptete, es sei ihre Fahrt zum Flughafen. Es stellte sich heraus, dass das Auto nicht für mich, sondern für einen ganz anderen Passagier bestimmt war!
Zu diesem Zeitpunkt war ich bereits zu spät zu meiner Tischreservierung. Als ich zum Concierge zurückging, um zu fragen, was passiert sei, wirkte er irritiert und sagte abweisend: „Keine Sorge“, bevor er mich widerwillig zum richtigen Auto begleitete. Dieser Mangel an Professionalität und diese Nachlässigkeit waren unglaublich frustrierend. Wenn Sie für einen Gast eine Fahrt organisieren, stellen Sie sicher, dass er in das richtige Auto steigt.
Abschließende Gedanken
Das alles passierte in nur einer Nacht – ich kann mir nicht vorstellen, was während meines Aufenthalts noch schiefgehen könnte. Ich hoffe aufrichtig, dass kein anderer Gast so etwas erleben muss. Die Marke Ritz-Carlton ist für ihren Luxus und ihre erstklassige Gastfreundschaft bekannt. Was ich jedoch erlebt habe, war diskriminierende Behandlung, irreführende Verkaufstaktiken und eine schlechte Servicekoordination.
Ich hoffe, das Management nimmt dieses Feedback ernst und verbessert seinen Service, um sicherzustellen, dass alle Gäste unabhängig von Aussehen und Nationalität fair und professionell behandelt werden.
PS: Schöner Swimmingpool übrigens!
