Nach einer 15-Stunden-Fahrt und Ankunft nach 11 Uhr, mit einer Buchung, wurden wir von einer Frau begrüßt, die behauptete, sie wusste nicht, was zu tun und müsste den Manager anrufen. (Es ist völlig möglich, dass sie kein Mitarbeiter war, sie hatte keine Ahnung, was zu tun und hatte ihre Tasche über ihre Schulter gebären.) Als sie aus dem anderen Zimmer zurückkam, wurde uns gesagt, „eine bestätigte Buchung garantiert kein Zimmer“ und „es gibt ein Hotel über die Straße, auf das wir gehen sollten. “ Wir sind Mitglieder des IHG Platinum, reisen oft, und nie etwas so gesagt wurde. In diesem Fall hatten wir durch Punkte gezahlt und es war nicht rückzahlbar. Sie ging zurück ins Büro und rief den Manager wieder an. Sie wiederholte, dass eine Bestätigung nicht garantiert ein Zimmer und versuchte, uns zu verlassen, sagte sie sogar, wir könnten eine Erstattung von unserem nicht-erstatteten Zimmer erhalten. Wir wollten nicht in ein anderes Loch gehen, es war sehr spät und wir wollten nur das Zimmer, das wir 5 Stunden früher reserviert haben, mit unserem IHG App, als es noch 6 Zimmer verfügbar waren. Sie bat um unsere Kreditkarte und die Fahrerlizenz (als üblich), aber dann Xeroxed vor und hinter der Lizenz und der Kreditkarte und bat um zusätzliche Informationen, die auf dem Papier geschrieben werden, bevor sie uns ein Zimmer geben konnte. Wir haben uns auf der Grundlage der Tatsache verweigert, dass es Kreditkartenbetrug schrie und ihr gesagt, dass als Platinum-Mitglieder alle unsere Informationen, einschließlich CC, auf der Datei sind und wir nicht schätzen, dass sie Xerox Kopien gemacht hatte, ohne uns zu fragen. Sie sagte, dass der Computer kaputt war, und dass sie es zu zerschmettern musste. Ich bat sie, den Manager in meiner Gegenwart anzurufen anstatt ins Hinterzimmer zu gehen, sagte sie nein, aber dann, nachdem ich darauf bestanden hatte, gab sie mir seine Nummer. Er war im Hotel, so kam er nach unten. Er sagte, er mag nicht, wie wir seinen Mitarbeiter behandelt haben. Ich sagte ihm, dass ich nichts getan habe, sondern auf das nicht rückzahlbare Zimmer, das ich 6 Stunden früher gebucht hatte, als sie uns wiederholt sagte, dass die Buchung eines Zimmers nicht garantiert, dass man verfügbar wäre, und dass wir über die Straße gehen sollten. Wir sagten ihm auch, dass es uns nicht annehmbar war, dass wir unsere Kreditkarte vor und zurück schütteln, vor allem, da die Platinmitglieder alle unsere Informationen auf Datei sind.Sie haben etwas gebrüht und sie verließ. Der Manager sah unsere Reservierung auf dem „zerbrochenen“ Computer auf und nach der normalen Interaktion gab er uns unsere Schlüssel, entschuldigte sich und versprach 50.000 Punkte Bonus für unsere Unannehmlichkeiten. Es dauerte über 45 Minuten, um ein Zimmer zu bekommen, und es war Mitternacht, als wir unsere Schlüssel bekommen. Als die Aufzugtür auf dem 2. Stock geöffnet wurde, stand sie dort, gab uns ein zweites Satz von Schlüsseln und sagte uns genießen oder bleiben – so seltsam! Das Zimmer hatte keine Seife, keine Körperwaschmaschine (nur Seife war Speisesap), Kaffeemaschine war schmutzig und das einzige Toilettenpapier war auf einem hohen Schrank – nichts aus dem WC zugänglich. Nachdem wir nach Hause kamen, habe ich den Manager geschickt, um ihm über die Probleme mit dem Zimmer zu erzählen und ihm zu sagen, dass ich nicht die 50.000, die er versprochen hatte. Er hat weder geantwortet noch die Punkte zugeteilt. Ich habe e-mailt ”Bericht eine Beschwerde” von der IHG Website a
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