PRO: Gute Innenausstattung.
CONS: schlechtes Management, schlechte Service und Kommunikation, unerfreuliches Lärm aus Klimaanlage.
Wir reservierten eine Lucky Arrow-Kabine über Trip.com. Kurz nach der Zahlung erhielten wir eine Bestätigungs-E-Mail von Trip.com mit einem Empfang beigefügt. ”Bitte geben Sie Ihre Bestätigungsnummer und PIN-Nummer an der Rezeption.” ”Check-in nach 16:00.” ”2-person Frühstück enthalten.” Wir fanden später heraus, dass keine dieser Informationen korrekt war.
(1) Als wir um 7 Uhr am Lucky Arrow Retreat angekommen waren, gab es keine Rezeption zu finden und wir wurden außerhalb eines geschlossenen Tors gefangen. Wir versuchten die PIN-Nummer aus der E-Mail, es erschien unrichtig. Ich habe Lucky Arrow insgesamt 8 mal angerufen und eine Nachricht an eine ”Hilfenummer” geschickt, die auf dem Schließfach der Tür gedruckt wurde. Keiner antwortete auf das Telefon. Wir waren 20 Minuten lang außerhalb der Tür gehalten und sehr frustriert. Während wir warten, gab es keine Antwort von Lucky Arrow zurück. Wir fahren fast nach Austin, um irgendwo anders zu bleiben. Wir haben schließlich eine Textnachricht zurück, die unsere Namen fragte und uns die Anweisung gab, wie die Haupttür und unsere gebuchte Kabine zu öffnen.
Nachdem wir die Haupttür überquert haben, fanden wir, dass buchstäblich niemand das Eigentum verwaltete. Wir fühlten uns nicht sicher, hier zu bleiben, weil sie keine Hilfe von ihnen haben, wenn es während unseres Aufenthalts irgendeine Notsituation gibt.
(2) Es gab kein Frühstück trotz der Werbung.
(3) Die Ausfahrtstür blieb offen, als wir nach der Selbstauscheckung verließen. Es scheint, dass jeder aus der Ausfahrtstür fahren kann, die den Gästen keine Privatsphäre und den Ort unsicher macht.
Der Lucky Arrow Retreat braucht eine Menge Verbesserung der Kommunikation, da wir keine Informationen über das Einreiseverfahren erhalten und es schwierig war, während unseres Aufenthalts mit jedem Mitarbeiter zu kontaktieren.
Super
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