Hotels in Tiergarten, Berlin

WC war nicht sauber der teppich war auch nicht gesaug Die Kaffeemaschine hatte ihre Tücken und Pappbecher gehen gar nicht Das Zimmer sind aber sehr geräumig nur etwas altbacken diese brauchen eine Renovierung.Das personal war sehr gut freundlich und zuvorkommend Und man konnte zu fuss alles erreichen . Werde das Hotel nicht nochmal buchen Schade habe mehr erwartet

Ich habe meinen Aufenthalt im Scandic Hotel Berlin sehr genossen – das Zimmer war sauber, ruhig und komfortabel, das Personal an der Rezeption freundlich und hilfsbereit, und das Frühstücksangebot war wirklich top. Ein kleiner Verbesserungsvorschlag betrifft jedoch den Kollegen am Eingang des Frühstücksraums: Seine Art war für mich am frühen Morgen etwas zu forsch und seine ironischen Kommentare wirkten eher irritierend als charmant. Ein etwas zurückhaltenderes und ruhigeres Auftreten würde sicherlich besser zu der sonst sehr angenehmen Atmosphäre des Hauses passen – gerade morgens, wenn viele Gäste einfach in Ruhe in den Tag starten möchten. Trotzdem: Ich würde definitiv wiederkommen – vielen Dank für den insgesamt tollen Service!

Der Gesamteindruck ist ok, vor allem aufgrund der Nähe zur Berliner Philharmonie. Der Service an der Rezeption wirkte etwas oberflächlich. Als ich fragte, ob ich Frühstück dazu buchen könnte, sagten sie nur, wir könnten direkt essen und die Rechnung beim Auschecken begleichen, 36 € pro Person. Aber am Ende aßen wir zwei Mahlzeiten, aber sie berechneten uns vier Mahlzeiten, insgesamt 344 €. Nach mehreren E-Mail-Verhandlungen stimmten sie zu, die Rechnung gemäß der Restaurantanmeldung zu begleichen und 144€ zurückzuerstatten. Wie diese Rechnung zustande kam, verstehe ich nicht.

Hervorragend am Tiergarten gelegen und unweit der City-West bietet das Hotel einen guten Service. 4 Sterne hatte ich nicht gespürt. Die Fenster nahezu schalldicht, gute Klimaanlage, kostenlose Aufladung für E-Fahrzeuge in der Garage. Kleine Sauna und kleines Dampfbad, getrennt von einer Dusche, die auch für Schwimmbadbesucher gedacht ist und die wundern sich, dass man nackt in der Sauna sitzt und nackt duscht. Kommunikation durchschnittlich, zwei meiner Emails wurden nicht beantwortet. Nicht fragen, einfach hin. Ein junges und dynamisches Team steht dem Gast zur Verfügung. Hat mir gefallen. Obrigado.

Beim Check-in stellte ich fest, dass der Fernseher nicht funktionierte. Ich meldete dies an der Rezeption und wartete anschließend ZWEI Stunden im Zimmer – aber es kam niemand. Als ich am Nachmittag die Rezeption erneut kontaktierte, wurde mir doch tatsächlich erklärt, dass an meiner Tür ein „Bitte nicht stören“-Schild hing und die Mitarbeiter deshalb nicht geklopft hätten. Das ist doch absolut unlogisch und inakzeptabel! Ich hatte das Problem ja bereits gemeldet und wartete extra im Zimmer. Wenn ein Mitarbeiter kommt, um das Problem zu lösen, und klopft – ist das etwa eine Störung? Eine Störung ist es doch nur, wenn man *nicht* erwartet, dass jemand klopft! Haben die Hotelmitarbeiter hier ein solch überzogenes Überlegenheitsgefühl? Sind ihre Vorschriften wichtiger als der Kundenservice? Wie kann ein derart schlechtes Hotel überhaupt auf Trip.com gelistet sein?

Хороший отель. В стороне от дороги и в одной остановке от зоопарка и Tiergarten. В отеле чисто. Уборка каждый день. Континентальной завтрак. Персонал помогал, объяснял как куда добраться. Приехали раньше времени заезда- проблем не было. Не дорогой. Могу рекомендовать.

Dies war ein sehr enttäuschender Aufenthalt im Ritz Carlton Berlin, weit entfernt von dem, was man von einem 5-Sterne-Hotel erwarten würde. Erstens: Obwohl das Hotel auf seiner offiziellen Website angibt, dass es „haustierfreundlich“ ist, habe ich vor der Buchung auch per E-Mail bestätigt, dass Katzen erlaubt sind, und ich habe andere Gäste gesehen, die Katzen mitgebracht haben. Nachdem unsere Katze jedoch versehentlich auf das Bett gekackt hatte, reagierte die Mitarbeiterin, die sich darum kümmerte, sehr gleichgültig und sagte sogar direkt: „Katzen sind im Hotel nicht erlaubt.“ Dies steht im völligen Widerspruch zu den Bestätigungsinformationen, die wir zuvor erhalten haben. Ihr Ton und ihre Haltung gaben mir das Gefühl, beschuldigt und respektlos zu sein. Auch die später hinzukommenden männlichen Reinigungskräfte zeigten starke Ungeduld und Abscheu und der gesamte Vorgang war uns sehr unangenehm. Als Kunde haben wir unser Bestes getan, um das Problem zu lösen und die Öffentlichkeit proaktiv informiert, aber es ist inakzeptabel, eine solche Antwort zu erhalten. Zweitens gab es mehrere schwerwiegende Probleme mit dem Dienst: • Wir haben nachts über das Online-System eine Essensbestellung aufgegeben und das System zeigte an, dass die Bestellung erfolgreich war, aber am Ende hat niemand das Essen geliefert. Wir blieben lange auf und warteten auf das Essen, gingen aber schließlich hungrig ins Bett. Niemand hat uns im Voraus darüber informiert, dass die Bestellung storniert wurde oder ein Fehler aufgetreten ist. • Einmal riefen wir an, um Handtücher anzufordern, und sie versprachen, sie „sofort zu liefern“, aber tatsächlich mussten wir fast 20 Minuten warten. Obwohl dies nicht nach einer langen Zeit klingt, waren wir gezwungen, im Zimmer zu bleiben, was unsere weitere Reise verzögerte und eine sehr unangenehme Erfahrung war. • Am ersten Tag unseres Aufenthalts wurde uns ein Schokoladendessert mit Ostermotiven aufs Zimmer gestellt, das wir jedoch nicht aufgegessen haben, da es Sahne enthielt und wir es nicht alleine essen konnten. Dies hatte zur Folge, dass der Nachtisch erst beim Auschecken abgeräumt wurde. Der Mülleimer im Zimmer ist offen und selbst wenn wir versuchen, ihn hineinzuwerfen, kann die Katze ihn leicht berühren. Die Folge war, dass die Katze die Creme, die einige Tage lang dort stand, regelrecht aufgefressen hat und Durchfall bekam. Dies bereitet uns nicht nur große Sorgen um die Gesundheit der Katze, sondern zeigt auch, dass die Reinigungsarbeiten nicht am richtigen Ort durchgeführt werden. Darüber hinaus entsprachen das allgemeine Zimmerklima und der Serviceablauf nicht den Erwartungen und das Erlebnis glich eher einem gewöhnlichen Hotel ohne systematische Verwaltung als einer internationalen Topmarke. Das einzige, was es zu betonen gilt, ist das Portierteam, das immer enthusiastisch und höflich ist, was einer der wenigen Lichtblicke während des gesamten Aufenthalts ist. Wir haben uns für das Ritz-Carlton entschieden, weil wir der Marke vertrauen, aber diese Erfahrung hat unsere Erwartungen völlig zerstört und wir befürchten, dass wir einen weiteren Aufenthalt in diesem Hotel in Zukunft nicht in Erwägung ziehen werden.

Super-schienen-Ferienwohnungen-Hotel, mit Küche und Wäsche, sauber und sauber

Wir verbrachten ein verlängertes Wochenende (3 Nächte) im Hotel und waren sehr zufrieden, geräumiges, sauberes  und ruhiges Zimmer. Lage ist auch Top, 5-10 Minuten Fußweg zum Potsdamerplatz, von dem aus man alle anderen zentralen Punkte Berlins gut erreichen kann; auch ein Spaziergang zur Philharmonie (5 Minuten Entfernung) und in den Tiergarten bietet sich an,... wir kommen gerne wieder.

Wir haben das Hotel anlässlich einer Veranstaltung gewählt, die dort stattfand. Es wird aber nicht unser Lieblingshotel werden. Eine Rezeption an der man herzlich Willkommen geheißen wird, sucht man vergebens. Dafür gibt es mehrere Check-in Terminals in der Lobby, die man nutzen soll sowie bei Problemen oder Sonderanfragen ein Guestservice Büro. Dieses ist ein kleiner Raum mit Mini Tresen und 2 Backoffice Schreibtischen. Dieser Raum ist mit 3 Gästen und Gepäck schon überfüllt. Das Personal gab sein Bestes, dem Ansturm an unserem Check-in Nachmittag gerecht zu werden. Begibt man sich dann in die Lobby Bar ist auch dort die Menükarte digital und auch der Bestellservice. Also erst mal herausfinden wie es funktioniert, dann einloggen … das dauert. Später kommt dann doch ein Kellner und kein Serviceroboter. Die Bezahlung natürlich auch nur digital möglich und für den Beleg dann auch wieder eine Email Adresse angeben…. Das Premiumzimmer war geräumig und wie auf den Bildern abgebildet. Die Matratze war uns persönlich zu hart und statt 4 großen Kissen wären 2 große und 2 halbe angenehmer, dann hätte man eine Auswahl, wenn einem das Große nicht zusagt. Das Frühstück ist prinzipiell gut, die Ausstattung mit Hochtischen und Bänken, Tabletts und Geschirrrückgabe erinnern mich sehr an moderne Kantine, nur im hinteren Bereich war es mit den kleineren Tischen etwas gemütlicher. Alles zusammen genommen war unser Aufenthalt für den Zweck o.k. Aber das Hotel richtet sich an eine andere Zielgruppe, ich werde voraussichtlich nicht wieder dort übernachten.