Ich habe bisher oft und gerne das Palace Hotel während meiner Berlin reisen genutzt. Und die Lage und die Ausstattung - zumindest der neu renovierten Zimmer - ist auch als sehr gut zu beurteilen. Auch der Service ist "ok", wenngleich nicht sehr ambitioniert für ein 5* Hotel. Letztlich liefert das Palace Hotel aber insgesamt gesehen schon seit einiger Zeit eben nicht mehr auf 5* Niveau ab.
Besonders ärgerlich ist, daß man sich hier in keinster Weise die Präferenzen wiederkehrender Gäste merkt (was auch geht, wenn man zB über diese Plattform bucht, andere Hotels beweisen das). Gerade jüngst haben wir wieder entgegen meiner Präferenzen (hohes Stockwerk, Blick zum Zoo)ein Zimmer im 1. Stock zum Hinterhof und mit lautem Umgebungsgeräusch zugewiesen bekommen. Ein Zimmerwechsel oder gar der als Gold Status Member in Aussicht gestellte Zimmerupgrade gibt es eh nie mit dem Hinweis man wäre "komplett ausgebucht" - ein kurzer check auf dieser Buchungsseite bestätigte jedoch das Gegenteil, es wären sehr wohl in der gleichen und höheren Zimmerkategorie noch mehrere Zimmer verfügbar gewesen.
Das Alles hinterlässt keinen guten Eindruck und ich werde das nächste Mal den gottseidank zahlreich vorhandenen Alternativen den Vorzug geben.