Gastnutzer
1. März 2024
Extrem schlechtes Hotel, Hotelpersonal und Service. Diebstahl eines E-Book-Readers (Kindle) in meinem Zimmer. Der Rezeptionsleiter des Hotels, Diego, war absolut nicht hilfsbereit und bedrohte mich sofort. Mir wurde keine Hilfe beim Tragen des Gepäcks vom Zimmer zum Taxistand angeboten und mir wurde gedroht, dass das Taxi wegfahren würde, wenn ich nicht runterkäme. Mir wurde gesagt, dass sie mir mit meinem Gepäck nicht helfen könnten und ich selbst herausfinden müsste, wie ich runterkomme. Als ich am Abend zuvor danach fragte, versprach mir die Rezeption, mir mit dem Pagendienst zu helfen. Heute Morgen wurde mir gesagt, dass wir, da ich um 6:30 Uhr morgens abreise, derartige Dienste vor 7 Uhr nicht anbieten. Diego wisse also nicht, warum sein Kollege Hilfe versprochen habe und er werde mir um keinen Preis helfen. Als ich mich über den Diebstahl beschwerte, kannte das Hotel das Verfahren zur Bearbeitung der Beschwerde nicht und mir wurde gesagt, dass das Hotel nichts tun könne, wenn es gestohlen werde. Sie haben kein Verfahren zur Bearbeitung solcher Beschwerden, wenn das Housekeeping etwas stiehlt. Ich kann nur wärmstens empfehlen, dieses Hotel nie zu nutzen. Als ich nach dem vollständigen Namen des Managers fragte, wurde mir die Anfrage sogar verweigert und ich wurde gebeten, das Hotel zu verlassen, da das Hotel weder den vollständigen Namen des Managers noch den des Rezeptionsleiters nennen wollte. Eine extrem schlechte Erfahrung.
OriginaltextVon Google übersetzt