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Renaissance Portsmouth-Norfolk Waterfront Hotel
Portsmouth|0.82km Entfernung von The Railroad Museum of Virginia
Dieses Hotel hat so viel zu gehen... Spektakuläre Lage, wunderbare Flusswand, Außenbereich, schöne Aussichten auf Norfolk Wasserstraße, offene attraktive Lobby, etc. Wie viele Hotels können eine Flugzeugbetreiberaussicht außerhalb Ihres Zimmerfensters genießen? Leider verdient es nicht mehr als zwei Sterne wegen schlechter Service und mangelnder Aufmerksamkeit auf die Details durch Hotelmanagement. Nachdem ich in hunderten Hotels geblieben bin, kann ich mit Sicherheit sagen, dass dieses Hotel nicht die Marke Renaissance verdient. Renaissance soll nach Marriott eine Premium-Marke sein. Unsere Erfahrung war nichts Premium. In der Tat war es mehr wie ein Grundfreidiensthof! Hotelmanagement muss gestärkt werden, das Personal muss sich auf die Basic-Servicestandards ausbilden und die Zimmerqualität verbessern. Das Lobbygebiet ist offen und schön. Beim check-in, lassen Sie sich ein wenig lächeln, die Frau hinter dem Countler schien wütend und fehlte der grundlegenden Höflichkeit, um die Gäste zu begrüßen. Sehr schöner Beginn des Aufenthalts!! Interessant hat unser Zimmer nichts Wasser gefüllt - nicht einmal zum Kauf! Und bedenken Sie, das war ihr Konzernniveau für elite Gäste! Das war ein erster! Ich konnte nicht den Vordertisch anrufen, da das Zimmertelefon ein Dummkopf war! Ich habe meine Handy verwendet, um das Hotel externe Nummer über Wasser zu rufen. Das Front Desk schien die Covid-Entschuldigung zu nutzen und uns auf den Lobbymarkt gerichtet. Ernsthaft! Sie wollen, dass ich 17 Etagen für eine Flasche Wasser runterkomme??? Sprich über ein Premium-Hotel!!! Nächster Morgen war das Frühstück im Lobby Restaurant völlig unorganisiert und chaotisch. Management kämpfete um mit den Gästen, sauberen Tischen und das Buffet zu lagern. Noch nichts, was Sie bei einer Renaissance erwarten. Gesamtzimmer waren angemessen. Er schätzte die großen Fenster und die Aussicht auf den Fluss und den Werft. Aber es gab irritierend Dinge wie nicht genug Handtücher, eine kleine Flasche Shampoo, fehlende Flasche von Klimaanlage, Jumble von Verlängerungsleitungen auf dem Boden, keine Handtücherhaken, keine Sicherheitsbox, etc. Alle Anfragen zur Hausaufbewahrung über die Chat dauerten Stunden, um zu erfüllen (Vergessen Sie, dass der Zimmertelefon nicht funktioniert!) so warten wir auf eine Dusche, die unsere Visitenzeit verzögert. Viele dieser offenbar kleinen Fragen werden gemeinsam für eine weniger als eine Prämie erlebt. Alle diese können durch eine ordnungsgemäße Managementaufsicht behoben werden. Noch nichts, was Sie bei der Renaissance erwarten!
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