Gastnutzer
9. Oktober 2021
Wir haben im FLANELLES anlässlich eines Besuchs des verhüllten L‘Arc de Triomphe übernachtet. Die ansprechende Innenarchitektur, die durchweg guten Bewertungen und die Nähe zum Kunstwerk waren ausschlaggebend uns für das FLANELLES zu entscheiden. Die Buchung erfolgte über ***********. Unsere Anreise erfolgte um 13:00 h. Die junge Mitarbeiterin am Empfang war sehr freundlich und verbindlich. Unser Zimmer (445) konnte bereits bezogen werden. Die Gestaltung der Lobby und des Bar-/ Cafe-/ und Restaurantbereich hat uns sehr gut gefallen. Gleiches gilt für unser Zimmer. Die zur Verfügung stehende Fläche wurde optimal genutzt. Das Bad ist durch zwei verstellbare Lamellen vom Schlafraum getrennt. Sehr angenehm war, dass sich die Toilette in einem eigen -wenn auch kleinen- Raum befand. Das Interieur bestach mit einer großen Liebe zum Detail. Die Auswahl der Bilder, die Kissen und Bezugsstoffe, alles harmonierte miteinander. Wunschgemäß lag das Zimmer Richtung des Innenhofs. Die Nachbargebäude waren „weit genug entfernt“, so dass genügend Licht in das Zimmer fallen konnte. Geräusche konnten auch bei geöffnetem Fenster nicht wahrgenommen werden. Auf ein Frühstück mussten wir leider verzichten. Unser Thalys verließ Paris bereits um kurz vor 8:00 h. Der sehr freundliche Mitarbeiter an der Rezeption „organisierte“ uns einen „Mini-Snack“ von wirklich sehr guter Qualität. Das von ihm am Abend zuvor bestellte Taxi kam pünktlich. Der Fahrer wurde von dem jungen Mann gebeten einmal um den L‘Arc de Triomphe zu fahren, eine sehr liebe Geste, die seine Gastgeberqualitäten belegt. Einen großen Wermutstropfen gibt es leider doch zu vermelden. Die Kosten für die Übernachtung und die Steuern vor Ort wurden uns vor Ort erneut in Rechnung gestellt. Geflasht von den vielen Eindrücken, war ich einen Moment unaufmerksam und vergaß, dass die Übernachtung bereits per *********** erfolgt war. Meine Kreditkarte wurde belastet. Der Versuch eine Rückerstattung direkt vom Hotel zu erhalten schlug fehl. Meine Mails blieben unbeantwortet. Das zusätzlich diesbezüglich geführte Telefonat verlief freundlich, hatte aber kein positives Ergebnis zur Folge. Unbeantwortet bleiben die Frage, warum das Buchungssystem des FLANELLES bereits bezahlte Leistungen nicht entsprechend darstellt und warum die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter an seine Grenzen stößt, wenn es darum geht eine Aufgabe zu bewältigen, die nicht jeden Tag gestellt wird. Jetzt liegt die Erstattung in den Händen von ***********. Die Bewertung würde zu 100 % positiv ausfallen, wäre das vorab geschilderte Problem zeitnah und professionell bewältigt worden.