Ich kam aus einem anderen Bundesstaat und rief an, um zu fragen, wie spät ich einchecken könne. Der Eigentümer sagte mir, es sei in Ordnung, später zu kommen. Ich rief erneut an und sprach mit derselben Person. Sie versicherte mir, wenn ich vor 10 Uhr dort wäre, wäre das großartig. Ich kam um 21:40 Uhr an. Die Frau, die dort war (sie stellte sich mir nie vor), sagte mir, es gäbe keine Zimmer und sie habe nie von mir gehört. Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail von Rainbow Ridge Farms aufgerufen, aus der hervorgeht, dass meine Reservierung und Anzahlung vor über einem Monat angenommen wurde. Diese Frau war in keiner Weise entschuldigend, hilfsbereit oder professionell. Ich sagte ihr, dass ich eine Rückerstattung meiner Anzahlung erwarte und sie sagte „Ja“. Ich bin nicht sicher, dass das passieren wird. Sie stand nicht einmal von der Couch auf, als ich ging. Das Einzige, was sie zu mir sagte, war: „Ich bin nicht gut in Computern.“
Ich kann gar nicht sagen, wie frustrierend das war. Ich musste spät abends ein Hotelzimmer bekommen und einen lächerlichen Preis zahlen, weil es Wochenende war und ich nicht im Voraus gebucht hatte. Es beeinträchtigte auch die Pläne, die wir für einen Besuch meiner Enkelkinder am Samstag auf der Farm gemacht hatten. Außerdem rief ich den Besitzer an und hinterließ eine VM, in der ich ihm erklärte, was passiert war, und um einen Rückruf bat. Bis Sonntagnachmittag habe ich keine Antwort erhalten.
Unglaublich enttäuscht von ihrem System, offensichtlich mangelnder Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und dem Mangel an Kundenservice und Empathie für einen von ihnen verursachten Fehler.
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