Marriott Myrtle Beach Resort & Spa at Grande Dunes
Letzte Buchung vor 12 Stunden
Das Personal des Front-Desk ist unfähig. Bei der Eincheckung habe ich den Desk-Agenten mitgeteilt, dass ich für den Aufenthalt meiner Familie in bar bezahlen werde und ich wollte zwei Zimmer für zwei Nächte. Der Büromanager nahm dann meine Karte, um eine ”Einlagenhalte” (die sich als die vollen Beträge für den Aufenthalt erwiesen) zu setzen und reservierte ein Zimmer für eine Nacht. Zu diesem Zeitpunkt habe ich ihn korrigiert und sagte, ich brauche zwei Zimmer für zwei Nächte. Ich bekomme alle meine Kartenschlüssel, bleibe in der Wohnung und am nächsten Tag bekomme ich eine Anrufe von der Marriott, die mir sagt, dass ich den checkout für einen der Zimmer verpasst habe. Es scheint, er hatte ein Zimmer für zwei Nächte gebucht und das andere Zimmer für ein Zimmer. Dies wurde abgeholt, blieb für die zweite Nacht, und nach der Auscheckung wurde die zweite Nacht auf meine Karte geladen und konnte nicht umgekehrt werden, nachdem ich ihnen gesagt habe, dass ich bei der Auscheckung Geld zahlen würde. Unannehmlich, aber was auch immer. Ich zahle den Rest, der mit Bargeld geschuldet ist, und ich werde gesagt, dass die Einlage, die sie auf meiner Karte bei der Eincheckung aufbewahrt haben, innerhalb von 48 Stunden auf mein Konto zurückgezahlt werden. Am nächsten Tag erhalten ich 1/4th der Rückhalte auf meiner Karte. Vier Tage später und der Rest ist noch nicht auf mein Konto zurückgekehrt. Zu diesem Zeitpunkt rufe ich den Marriott an und sie informieren mich, dass der Desk-Agent, der mir sagte, dass meine Einlage innerhalb von 48h zurückgezahlt werden würde, falsch war und dass es eigentlich 5-7 Geschäftstage wäre. Die Bearbeitung dieses Institutionen ist seit der Eincheckung ein Problem gewesen und was als entspannende Urlaubszeit nach Ausgabe in Frage gestellt wurde. Mein Familie und ich werden nicht wieder zu irgendeinem Marriott.
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