Antico Borgo

Wir hatten einen Bon Qoqa für dieses Hotel: Abgesehen davon dass es schwierig war ein Datum zu finden, haben wir bei der Buchung ein Upgrade genommen (Superior Suite) da wir 2 kleine Kinder (Baby 4 Monate, Kleinkind 2 Jahre) haben, Platz wollten und uns bei der Buchung gesagt wurde, dass eine Suite eine Tür hätte so dass wir ein Kind im Babybett im Wohnteil der Suite schlafen lassen könnten. Wir haben also diese Suite reserviert und freuten uns nicht alle im gleichen Zimmer schlafen zu müssen. Als wir ankamen wurde wir kurz in unser Zimmer begleitet, um nach dem wir alle Koffer und Kinderwägen mehrere Treppen hoch geschleppt haben, festzustellen, dass die Suite nicht der gebuchten Suite entsprach. Nach Nachfrage wurde uns gesagt, dass sie nichts von der Reservierung für die Suite mit Tür wussten und dass die dementsprechende Suite schon vergeben sei. Auf die Nachfrage hin, ob Sie uns wenigstens entgegenkommen könnten, da wir extra dafür das teuerste Upgrade genommen haben, wurden wir auf eine Antwort des Direktors vertröstet…die nie kam…Beim Auschecken beim Blick auf die Rechnung haben wir deswegen nochmal nachgefragt; darauf hin kam eine Verantwortliche des Hotels und fragte uns in einem sehr unhöflichem Ton was unser Problem wäre. Nach Erklärungen wurde uns gesagt, dass eine dementsprechende Suite nicht existieren würde und wir froh sein könnten dass sie uns nichts für die Kinder berechnet hätten (wir haben das Babybett mitgebracht!) und es war nie die Rede von einem Kinderzuschlag. Als dieses Kommentar nicht zog, wurde uns vorgeworfen, dass wir Glück hätten nicht das Frühstück für die Kinder zahlen zu müssen, ein Frühstück welches beide nicht zu sich genommen haben (ein Kind ist 4 Monate alt!). Weiterhin wurde uns dann vorgeworfen, dass die Leute mit einem Qoqa Bon sowieso nie zahlen wollen (Bon der natürlich längst bezahlt war)! All dieses in einem sehr unhöflichen und aggressivem Ton. Dass sie sich negative Kritik zuziehen würden und wir noch nie in einem Hotel der Langhe so behandelt worden sind (wir fahren seit über 20 Jahren regelmäßig in die Gegend), war der Verantwortlichen auch egal. Die Krönung war im Hinausgehen der Satz: das man Arbeitende nicht so behandeln könnte gefolgt von einem „vaffanculo”!!!! Das Management ist eine Katastrophe, was schade ist, da die Location schön ist, das Personal beim Frühstück und Abendessen freundlich und das Essen in Ordnung (auch wenn nichts Spezielles).