Gastnutzer
23. Mai 2024
Es fing schon ein wenig holprig an, als ich auf der Seite des Hotels ein Swim-up Zimmer buchen wollte, weil dort tatsächlich die weitaus besten Preise zu finden waren. Nach Eingabe aller Personendaten hakte es dann bei den Daten zur Kreditkarte. Endlosschleife, keine Ab- und keine Buchung. Ungefähr 7 mal alles wiederholt, dann Kontaktaufnahme über das Callcenter. “Bei uns ist kein Fehler auf der Site bekannt. Aber Sie können es gerne auch bei uns telefonisch buchen.” Diesmal nimmt der Mitarbeiter des Callcenters alle Personendaten auf, gibt die Nummer der Kreditkarte ein und? Nichts! Endlosschleife. “Wir setzen uns mit der IT-Abteilung in Verbindung, warum es nicht funktioniert und rufen Sie dann zurück.” “Moment bitte, noch eine Frage meinerseits: Ist der Pool im Swim-up beheizt?” “Ja, natürlich, bei uns sind alle Pools beheizt.” Fünf Tage lang höre ich nichts mehr vom Hotel. Offensichtlich interessiert das niemanden, dass Buchungen über die Hotelseite nicht möglich sind. Inzwischen habe ich aber über einen Reiseveranstalter den gleichen Preis für das Zimmer gefunden und dort gebucht. Dann meldet sich endlich das Hotel wieder, dass wir jetzt gerne die Buchung ausführen könnten. Zu spät. Ich bitte allerdings darum, dass zu meiner Ankunft das Checkin vorbereitet wird und sende dazu auch alle Daten nochmals per E-Mail. So hätte die Rezeption und auch wir als Reisende weniger Arbeit und Wartezeit bei der Ankunft. Auch die ungefähre Ankunftszeit gebe ich durch. “Alles wird vorbereitet sein”, versichert die Reservierungsabteilung. Denkste! Wir kommen eine halbe Stunde später als avisiert an und es sind weder unsere Daten im System noch - man höre und staune - das Zimmer fertig! Um 17:30h das Zimmer nicht fertig? Mein Protest führt dazu, dass wir ein anderes Zimmer bekommen. Auch Swim-up, allerdings sehr muffig und: Der Pool außen, eiskalt. Da packen wir erst mal die Koffer nicht aus und es geht schnurstracks zur Rezeption. Das könne ja wohl nicht sein, dass uns ein beheizter Pool zugesagt wird und dieser dann kalt und somit nicht nutzbar ist. Es sei ein technisches Problem und in der Regel sei das Problem in 10 Minuten zu lösen. Aha, das wäre Rekord für eine Wasseraufwärmung. Aber natürlich ändert sich auch nach einer Stunde nichts an der Temperatur. Wieder zur Rezeption. Dort verweist man mich an die Guest-Relation. Auch die wirkt relativ ahnungslos und verspricht, sich mit der Technik kurzzuschließen. Aber von dort erhalten wir auch keine Rückmeldung, sodass ich später noch einmal selbst in der Guest-Relation vorspreche. Dort findet sich eine junge Dame, die schon durch ihre Lustlosigkeit signalisiert, dass sie Kundenwünsche eher als Belästigung, denn als Aufgabe ansieht. Warmes Wasser im Swim-up? Sie blättert in einigen Unterlagen… “Warmes Wasser gibt es bei uns dort überhaupt nicht. Die Sim-ups sind grundsätzlich nicht beheizt.” Swim-up Zimmer, die nur im Spätsommer benutzbar sind, wenn das Wasser durch die Sonne erwärmt wird? Nicht gerade sinnvo