Ritz Carlton Unterkünfte in Berlin

Dies war ein sehr enttäuschender Aufenthalt im Ritz Carlton Berlin, weit entfernt von dem, was man von einem 5-Sterne-Hotel erwarten würde. Erstens: Obwohl das Hotel auf seiner offiziellen Website angibt, dass es „haustierfreundlich“ ist, habe ich vor der Buchung auch per E-Mail bestätigt, dass Katzen erlaubt sind, und ich habe andere Gäste gesehen, die Katzen mitgebracht haben. Nachdem unsere Katze jedoch versehentlich auf das Bett gekackt hatte, reagierte die Mitarbeiterin, die sich darum kümmerte, sehr gleichgültig und sagte sogar direkt: „Katzen sind im Hotel nicht erlaubt.“ Dies steht im völligen Widerspruch zu den Bestätigungsinformationen, die wir zuvor erhalten haben. Ihr Ton und ihre Haltung gaben mir das Gefühl, beschuldigt und respektlos zu sein. Auch die später hinzukommenden männlichen Reinigungskräfte zeigten starke Ungeduld und Abscheu und der gesamte Vorgang war uns sehr unangenehm. Als Kunde haben wir unser Bestes getan, um das Problem zu lösen und die Öffentlichkeit proaktiv informiert, aber es ist inakzeptabel, eine solche Antwort zu erhalten. Zweitens gab es mehrere schwerwiegende Probleme mit dem Dienst: • Wir haben nachts über das Online-System eine Essensbestellung aufgegeben und das System zeigte an, dass die Bestellung erfolgreich war, aber am Ende hat niemand das Essen geliefert. Wir blieben lange auf und warteten auf das Essen, gingen aber schließlich hungrig ins Bett. Niemand hat uns im Voraus darüber informiert, dass die Bestellung storniert wurde oder ein Fehler aufgetreten ist. • Einmal riefen wir an, um Handtücher anzufordern, und sie versprachen, sie „sofort zu liefern“, aber tatsächlich mussten wir fast 20 Minuten warten. Obwohl dies nicht nach einer langen Zeit klingt, waren wir gezwungen, im Zimmer zu bleiben, was unsere weitere Reise verzögerte und eine sehr unangenehme Erfahrung war. • Am ersten Tag unseres Aufenthalts wurde uns ein Schokoladendessert mit Ostermotiven aufs Zimmer gestellt, das wir jedoch nicht aufgegessen haben, da es Sahne enthielt und wir es nicht alleine essen konnten. Dies hatte zur Folge, dass der Nachtisch erst beim Auschecken abgeräumt wurde. Der Mülleimer im Zimmer ist offen und selbst wenn wir versuchen, ihn hineinzuwerfen, kann die Katze ihn leicht berühren. Die Folge war, dass die Katze die Creme, die einige Tage lang dort stand, regelrecht aufgefressen hat und Durchfall bekam. Dies bereitet uns nicht nur große Sorgen um die Gesundheit der Katze, sondern zeigt auch, dass die Reinigungsarbeiten nicht am richtigen Ort durchgeführt werden. Darüber hinaus entsprachen das allgemeine Zimmerklima und der Serviceablauf nicht den Erwartungen und das Erlebnis glich eher einem gewöhnlichen Hotel ohne systematische Verwaltung als einer internationalen Topmarke. Das einzige, was es zu betonen gilt, ist das Portierteam, das immer enthusiastisch und höflich ist, was einer der wenigen Lichtblicke während des gesamten Aufenthalts ist. Wir haben uns für das Ritz-Carlton entschieden, weil wir der Marke vertrauen, aber diese Erfahrung hat unsere Erwartungen völlig zerstört und wir befürchten, dass wir einen weiteren Aufenthalt in diesem Hotel in Zukunft nicht in Erwägung ziehen werden.