The Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake, nestled in the northwest corner of West Lake, overlooks the hills in the distance. Guests staying here may enjoy the "Breeze-ruffled Lotus at Quyuan Garden", view "Yue Fei's Tomb in Dwelling Sunglow", and search the "Dreams at Beishan Street". The hotel is also within walking distance to the site of “Impression West Lake Show - Enduring Memories of Hangzhou". Based on the imperial garden style of West Lake formed after the Southern Song Dynasty settled its capital in Hangzhou, Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake has its pavilions and terraces erected with curves and oblique lines to perfectly match the surrounding scenery..With walls decorated by Jiangnan silk and embroidery, and inspired by traditional Chinese bird-and-flower paintings, the guest rooms in the hotel offer guests a feeling of understated luxury. Jin Sha is renowned for its innovative Jiangzhe cuisine, while WL Bistro offers authentic Italian cuisines. Connected to the lobby lounge, it provides guests the option to dine in an elegant and relaxed atmosphere in the courtyard. The hotel also boasts a specially-established kid’s activity center and an outdoor playground, with such activities as "Four Seasons Treasure Hunt" available for children to enjoy. Four Seasons Hotels and Resorts is a world-leading luxury hotel management group. As a key member of the group, Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake has been rated a five-star hotel in Forbes Travel Guide from 2016 to 2020 and China TOP Ten Hotels by Condé Nast Traveler Gold List 2020. Its Jin Sha and The SPA have been respectively honored as global four-star restaurant and four-star SPA winner in Forbes Travel Guide.
"Ich reiste mit meiner Mutter nach Hangzhou und entschied mich für das Four Seasons Hotel. Dieses Hotel hat mich tief beeindruckt und viele schöne Erinnerungen geweckt.
Service: Vor meiner Ankunft hatte ich kurz überlegt, meine Reservierung im Four Seasons zu stornieren, auch weil mein vorheriger Aufenthalt so komfortabel war, mit atemberaubender Aussicht, exzellentem Service und nur einem Fünftel des Preises. Dann rief mich ein Mitarbeiter des Four Seasons an, und mein Interesse an einer Reise im Four Seasons wurde neu entfacht.
Bei unserer Ankunft entsprach der Service des Four Seasons voll und ganz unseren Erwartungen. Der Lobby-Manager kniete sich halb hin, um mit uns zu sprechen (wir saßen auf einem niedrigen Sofa) und trug unser Gepäck bis aufs Zimmer. Sie halfen uns auch bei der Buchung von Reisefotos und Reservierungen für die Sands Lounge und fuhren uns sogar in ihrem wunderschönen roten Auto durch den Garten des Four Seasons, um unsere Neugier zu befriedigen. Als wir am Abend ausgingen, gab mir der Lobby-Mitarbeiter sogar Mückenschutzmittel und riet uns, uns vor Mücken zu schützen. Auch die Reinigungskräfte waren sehr freundlich und gingen auf alle Wünsche ein. Jedes Mal, wenn ich zurückkam, war mein Zimmer sauber und blitzblank. Vielen Dank!
Meine einzige Beschwerde betraf die „Lehrerin“ von Songyun Culture, die für die Teezubereitung und Kalligrafie zuständig war. Die Hotelmanagerin sagte, für dieses Erlebnis seien keine Reservierungen erforderlich, es gelte „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“. Ich kam um 15:05 Uhr mit meiner 70-jährigen Familie an, und sie schickte uns hinaus, da es Reservierungen für 15:30 Uhr gäbe … Hä? Heißt das nicht „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“? Warum warf sie uns hinaus? Schließlich, nach unserem Drängen, willigte sie widerwillig ein und beendete die Sitzung in neun stürmischen Minuten. Diese Serviceeinstellung war völlig anders als die des restlichen Hotelpersonals.
Umgebung: Schön und sauber, mit einer luxuriösen Mischung aus amerikanischem und chinesischem Stil. Besonders interessierte uns die Architektur des Hotels, zum Beispiel woher die massiven Holzkonstruktionen stammten und wie sie zusammengefügt wurden. Leider stellte das Hotel keine Informationen oder Erklärungen zur Verfügung.
Ausstattung: Sehr massiver Marmor und Holz. Obwohl erst 2010 erbaut, ist die Qualität nach wie vor hoch. Das Zimmer verfügte über eine elegante Toilette mit beheiztem Toilettensitz, im Gegensatz zu den kalten Toilettensitzen im West Lake State Guesthouse. Die Badewanne war sehr bequem, mit Kissen darin, und im Sommer gab es sogar getrocknete Chrysanthemen zum Baden. Die Spa-Einrichtungen waren gut ausgestattet und erinnerten an einen Alchemieraum aus einem Märchen. Dicke Steinplatten pflasterten einen Bach, flankiert von Massageräumen auf beiden Seiten. Der Eingang war aus schwerem Eisen, und der Innenraum war mit Toilette, Dusche und Thermalquelle ausgestattet und bot so viel Privatsphäre.
Das Dim-Sum-Mittagessen im Sands Hall, einschließlich knusprigem Hühnchen und West Lake-Essigfisch, war besonders lecker! Meine Mutter liebte den Essigfisch und aß die ganze Brühe auf.
Das Frühstück war durchschnittlich, aber der Raum war zu klein und die Wegeführung unlogisch. Die Gäste mussten im Flur anstehen, um ihr Essen zu bekommen. Es war unkultiviert und ließ die Eleganz eines Luxushotels vermissen. Es entsprach nicht dem Status des Hotels, und wir empfehlen einige Anpassungen.
Insgesamt waren wir zufrieden und würden 95 von 100 Punkten vergeben."