Kempinski Hotel Hangzhou

Insgesamt gut, aber der Schalter der Beleuchtung ist etwas stark abgenutzt. Das warme Wasser kommt sehr schnell und ist 24 Stunden verfügbar. Der Lichtschalter im Badezimmer ist im Badezimmer selbst angebracht, was etwas ungewöhnlich ist. Es gibt im Hotel keine Lieferroboter, man muss sein Essen selbst abholen.

Sauberkeit: Sauber Umgebung: Sehr gut Service: Sehr professionell. Ein großes Lob an alle Damen an der Rezeption, die uns eingecheckt haben.

Restaurant: 30% Rabatt auf Speisen im Restaurant: Das chinesische Restaurant heißt „Zichen Hall“, was der Name des inneren Palastes der Tang-Dynastie ist. Allein schon die Tatsache, dass die Teller im Winter heiß serviert werden, ist es wert. Ausstattung: Reichhaltige Ausstattung und Unterhaltungsmöglichkeiten in der Umgebung; Hygiene: Sauber und ordentlich; Umgebung: Gute Entfernung zu Sehenswürdigkeiten, ruhig und doch zentral; Service: Freundlich und aufmerksam; Besonderheiten: Der Sprudel-Whirlpool ist fantastisch.

Zunächst einmal verfügt ein so großes Hotel nicht über einen Essenslieferroboter, sodass das Essen nicht nach oben gebracht werden kann; man muss es selbst abholen. Dann, und das ist das Wichtigste, macht die Klimaanlage des Hotels beim Einschalten seltsame Geräusche. Ich rief an der Rezeption an, und man sagte mir, man würde einen Reparaturtechniker schicken. Dieser meinte tatsächlich, das Problem ließe sich lösen, indem man die Klimaanlage einfach ausschaltet. Wie soll man bei diesem Lärm denn schlafen? Braucht man bei diesem kalten Wetter keine Klimaanlage? Diese Vorgehensweise ist lächerlich. Der Service ist wirklich unterirdisch. Service: Äußerst schlecht

Als langjähriges Mitglied einer Luxushotelgruppe hat dieser Aufenthalt meine Vorstellung von Luxushotels völlig zerstört: Der Service war durchweg unprofessionell. Da wir die Suite als Hochzeitssuite gebucht hatten, besichtigten wir das Hotel im Vorfeld, um uns die Zimmer anzusehen und den gewünschten Zimmertyp mit dem Verkaufsleiter zu bestätigen. Dieser wies uns ausdrücklich an, selbst über Ctrip zu buchen; die grundlegende Dekoration würde das Hotel übernehmen. Uns wurde gesagt, wir sollten zwei Tage vor der Hochzeit ins Hotel kommen, um dies zu bestätigen. Das widersprach jedoch völlig der Aussage des Verkaufsleiters. Ein Hotelmanager erklärte, dass Buchungen von Hochzeitssuiten den Kauf des Hochzeitspakets voraussetzten; andernfalls würden keine Dekorationen organisiert. Darüber hinaus entsprach der ursprünglich gewünschte Zimmertyp nicht dem, den wir schließlich gebucht hatten; wir mussten für eine Umbuchung extra bezahlen. Man behauptete, die Person, die uns das Zimmer gezeigt hatte, sei nicht der Verkaufsleiter gewesen – wer war das denn? Ein zufälliger Passant? Die Informationen für die Gäste waren völlig widersprüchlich. Aufgrund des Mangels an geeigneten Hotels im Norden der Stadt waren wir gezwungen, für eine Umbuchung extra zu bezahlen. Was noch viel inakzeptabler ist: Das Hotel teilte uns mit, dass wir nach dem Auschecken unser gesamtes Gepäck selbst reinigen müssten, andernfalls würde eine Reinigungsgebühr fällig. Bei über 3.000 Yuan pro Nacht in einem Fünf-Sterne-Hotel ist es mir völlig neu, dass man nach dem Aufenthalt selbst aufräumen muss. Ich habe es hingenommen, doch nach dem Auschecken behielt das Hotel ohne jegliche Begründung unsere Kaution ein. Auf unsere Nachfrage hieß es lediglich, die Tapete sei von uns beschädigt worden, ohne dass wir Fotos oder einen Beleg für die Abbuchung erhielten. Als zahlende Gäste erhielten wir nicht nur keine dem Preis angemessene Leistung, sondern unsere Rechte wurden auch verletzt. Ich habe schon in unzähligen Fünf-Sterne-Hotels übernachtet und bin noch nie so behandelt worden. Ich rate dringend von Kempinski ab, um solche schrecklichen Erfahrungen zu vermeiden.

Die Handtücher sind schmutzig und der Kühlschrank funktioniert nicht richtig.

Äußerst enttäuschend! Ein wirklich furchtbares Hotelerlebnis. Bei diesem Preis ist es äußerst selten, auf solche Probleme zu stoßen. Ich kam um 22:00 Uhr an, und die Rezeptionistin war ausdruckslos und keinerlei kommunikationsbereit. Als ich das Zimmer betrat, lag ein kleines Stück Papier auf der Schuhablage, was ich zunächst für unbedeutend hielt. Doch dann entdeckte ich eine Plastikfolie neben dem Bett, und der Teppich war voller langer Frauenhaare. Ich rief an, um mich zu beschweren, und die Rezeptionistin meinte kühl, ich müsse mich an den Reinigungsservice wenden. 🤷 Ich bestand darauf, dass sie sich direkt mit dem Reinigungspersonal in Verbindung setzt, um das Problem zu lösen. Später kam ein höflicher Herr und gab mir ein Upgrade auf eine Suite. Es war zwar ein Upgrade, aber noch schlimmer als das vorherige Zimmer mit Flussblick. Die Aufteilung gefiel mir überhaupt nicht; es war eng und staubig, und ich hatte keine Lust, mich so spät noch darin zu bewegen. Die Klimaanlage mit 28 Grad war praktisch nutzlos; Das Zimmer war die ganze Nacht über eiskalt, und ich habe gefroren. Noch schlimmer war, dass der Baulärm um 9:30 Uhr begann und bis 10:30 Uhr immer wieder anhielt. Ich war wirklich verzweifelt. Für diesen Preis gibt es bessere Alternativen; man muss sich nicht so quälen.

Die Bewertung war vernichtend. Sie sagten, das Frühstück sei kostenlos, aber beim Auschecken wurde es mir erneut berechnet.

Die Hoteleinrichtungen sind sehr neu und nett, das Personal wird Sie überall begrüßen. Besonders Frau Maple aus der Executive Lounge ist freundlich und sehr geduldig und hilft uns bei der Erkundigung nach relevanten Routen. Vielen Dank! Darüber hinaus kann man sagen, dass das Frühstück und der Nachmittagstee des Hotels die Deckenhöhe eines Sternehotels erreichen!