Gastnutzer
1. Juni 2024
Laut Unterlagen haben wir für drei Nächte ein Zimmer mit Verbindungstür und Flussblick mit einem Doppelbett und zwei Einzelbetten gebucht. Bei der Ankunft am Check-in-Schalter bot uns die Mitarbeiterin namens Maria sofort ein Upgrade auf ein Zimmer mit Verbindungstür für die zweite und dritte Nacht im oberen Stockwerk mit besserer Aussicht an. Die erste Nacht mussten wir jedoch im unteren Stockwerk in einem großen Zimmer mit einem Doppelbett und zwei Einzelbetten übernachten. Wir sagten ok und sie checkte uns in Zimmer 206 ein. Als wir im Zimmer ankamen, ruhten wir uns ein wenig aus, bevor wir es uns richtig ansahen. Aber mein Sohn beschwerte sich über das Zimmer. Da das Zimmer wie ein erweiterter Raum ist, ist der Zimmerboden aus Holz gebaut und laut, wenn man geht. Keine zentrale Klimaanlage, sondern eine Split-Klimaanlage, die nicht kalt ist. Die Matratze ist hart, als wäre sie schon über 10 Jahre alt. In diesem Zimmer fühlten wir uns wie illegale Einwanderer. Wir gingen noch einmal zu Trip.com, um die Bewertung zu lesen, und fanden heraus, dass einige Kunden die gleiche Erfahrung gemacht hatten. Ich habe einen Screenshot von einem davon gemacht und ihn als Foto angehängt. Wir gingen hinunter, um uns zu beschweren und verlangten einen Zimmerwechsel in das Zimmer, das wir im Voraus gebucht hatten. Und es ist nicht unser Problem, dass sie ihre Zimmer überbucht und Kunden vernachlässigt haben, die im Voraus gebucht und bezahlt haben. Bis zum Schluss bekamen wir das Zimmer, das wir gebucht hatten, aber Maria behauptete, es sei ein VIP-Zimmer, das der Beschreibung des Zimmers entsprach, das wir gebucht hatten. Am Tag unserer Abreise war Maria im Dienst. Sehr schlechte Einstellung. Kein Augenkontakt, keine Begrüßung, kein Dankeschön. Sie hat es nicht verdient, an die Rezeption geschickt zu werden.
OriginaltextVon Google übersetzt