Urban Anaga Hotel

Frühstück ,schlecht,

Das Hotel soll vier Sterne haben. Ist aber von vier Sternen weit entfernt. Real würde ich sagen: zwei Sterne. Die gesamte Einrichtung ist vom billigstem. Alles Ikea und dann noch runtergerockt. Löcher in der Bettwäsche, Klimaanlage ohne Funktion. Die "Rooftop-Bar" mit Kakerlaken auf dem Boden. Die Bänke und Sessel verdreckt und kaputt. Nur im Eingangsbereich schaut alles schick aus. Ansonsten nur das billigste, und das ist auch bereits 10 Jahre alt- oder älter. Keine Empfehlung. Nie wieder!!

Wir wollten spontan von Samstag auf Sonntag eine Nacht im Hotel bleiben. Bei unserer Ankunft fragten wir nach einem ruhigen Zimmer, da wir etwas Bedenken wegen der Straße / Straßenbahn hatten. Dies stellte nachträglich betrachtet kein Problem dar, sondern die Disco auf dem Dach. Zu diesem Zeitpunkt hätte man uns ganz fair auf die Disco hinweisen können und wir hätten ohne Problem ein anderes Hotel gewählt. Als wir um 0:30 Uhr zurück in unserem Hotelzimmer waren (5. Etage), waren wir ziemlich überrascht über die Lautstärke. Erst zu diesem Zeitpunkt haben wir dadurch erfahren, dass es auf dem Dach (7. Etage) eine Disco gibt. An der Rezeption haben wir versucht eine Lösung zu finden. Leider war das angebotene Zimmer in der 4. Etage auch nicht viel ruhiger, genauso wie in der 2. Etage die Lautstärke wahrzunehmen war - die Lautstärke schallt vom Dach durch den Innenhof und Fahrstuhlschacht, sodass sich die Geräusche auf das ganze Hotel verteilen. Da es mittlerweile 1:30 Uhr war, bestand für uns keine Möglichkeit mehr, dass Hotel zu wechseln. Wir forderten einen Preisnachlass, dies musste jedoch mit dem Hotelmanager (Edgar) abgeklärt werden und wir werden am Morgen dann eine Info darüber erhalten. Als wir dann morgens das Thema beim Checkout angesprochen haben, wurde uns jegliche Erstattung bzw. Rabatt oder Entgegenkommen verwehrt. Es kamen abenteuerliche Argumentation und als wir die Argumentation widerlegt hatten, kamen neue Scheinargumente. Erst hieß es, eine Erstattung wäre nur möglich, wenn wir das Zimmer gewechselt hätten, dann hießt es, das Zimmer auf der 2. Etage sei ruhig gewesen u. Ä. Die Akustik konnte der Mitarbeiter gar nicht beurteilen, weil wir nur die Karte für die anderen Zimmer erhalten haben, um es uns eigenständig anzuhören, schließlich musste der Empfang besetzt bleiben zu dieser Zeit. Zu aller Frechheit wurde uns mehrfach vermittelt, dass es unserer Fehler sei. Wie das Hotel zu dieser Schlussfolgerung gekommen ist, ist uns bis heute schleierhaft. Festzuhalten ist, dass dies scheinbar eine praktikable Methode ist und bewusst der Gast getäuscht wird. Es waren 4 unterschiedliche Personen vom Hotel involviert (Person 1 beim Checkin, Person 2 in der Nachtschicht, Person 3 beim Checkout und Person 4 der Hotelmanager via Telefon). Zu allem Überfluss ist die Verfügbarkeit und Qualität vom Frühstück ebenfalls unterdurchschnittlich. Also lasst euch bitte nicht von den schönen Zimmern blenden, leider sind wir darauf hereingefallen und hätten genauer die Bewertungen lesen müssen.

Empfang sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit