Wir haben uns auf ein schönes Wochenende in Brandenburg an der Havel gefreut, wo wir zum ersten Mal waren. Das Hotel nach Lage und Bewertung herausgesucht und telefonisch reserviert. Bei meiner telefonischen Anfrage wurde mir ein Preis für zwei Übernachtungen mit Frühstück genannt. Ein paar Minuten später bekam ich eine Bestätigungsmail vom Hotel. Diese habe ich mir nicht genau angesehen, da ich ja wusste was wir vereinbart hatten. Das war leider mein Fehler! Bei der Bezahlung im Hotel wurde mir ein Preis berechnet, der 46€ teurer war. Auf meine Nachfrage zu dem Preis, wurde mir nicht gerade freundlich geantwortet, „das die Kollegin mit der ich telefoniert hatte nicht im Hause sei und ich ja einen X-beliebigen Betrag als Vereinbart angeben könnte.“ Bisher habe ich mich noch nie in einem Hotel beschwert und so bat ich die Dame an der Rezeption, das mich die Kollegin bitte zurückruft und wir im Nachhinein die Angelegenheit klären können. Die Kollegin rief mich zurück, sie konnte sich auch noch gut an unser Telefonat erinnern, aber nicht mehr an den Preis den sie mir genannt hat, uns außerdem hätte ich die Reservierungsbestätigung prüfen müssen. Ja, damit hat sie recht und es wird mir auch nie wieder passieren. Nach einigen Diskussionen, bat mich die Damen, ihr meine Bankdaten zu übermitteln, damit mir der Differenzbetrag gutgeschrieben werden kann. Die Mail mit meinen Bankdaten sendete ich kurzfristig zu Händen des Hotels. Einige Tage später erhielt ich eine Mail mit folgendem Wortlaut: Bezug nehmend auf Ihr Telefonat mit Frau xxx, haben wir nochmals Rücksprache gehalten. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihnen Frau xxx keine Erstattung zugesichert hat sondern eine Prüfung. Diese haben wir vorgenommen und keine Differenz feststellen können. Dieses Mißverständnis tut uns sehr leid. Bitte schauen Sie nochmals in Ihre reservierungsbestätigung. Daraufhin habe ich nachgefragt, warum ich denn meine Bankdaten angeben sollte, wenn die Angelegenheit noch nicht geklärt war? Ich weiß aus dem Telefonat ganz sicher, dass mir die Rückerstattung zugesagt wurde. Auf meine Nachfrage habe ich keine Antwort mehr erhalten, denn scheinbar ist diese Angelegenheit für das Hotel damit erledigt. Wir werden definitiv nie wieder einen Hotelaufenthalt im Sorat- Hotel buchen und sind sehr enttäuscht vom dem Vorgehen! Mit freundlichem Gruß Ein sehr unzufriedener Gast
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