Das ist eindeutig ein Hotel, das versucht, eine überlegene Erfahrung für den Gäste – fantastische Lage zu bieten; sehr gut, sehr gut gepflegt Zimmer; sehr nett und aufmerksames Personal; ein Paar freundlicher Wasserflaschen; Nespresso-Maschine im Zimmer ... Und dann, Alles wird durch eine Damm von kleinen, aber VERY irritierenden Details verschwunden: Sie kommen vom Flughafen (zählen Sie, wenn Sie so bald wie möglich in das Schlafzimmer Ihres Zimmers gehen); erhalten Sie Ihren Schlüssel; es funktioniert im Aufzug ..., aber nicht in der Türlock. Sie gehen zurück zum Empfangsbüro und der Empfangsmitglied (authentisch bedauert) bietet Ihnen 2 Schlüssel, nur im Falle (es ist eindeutig ein sehr häufiges Vorkommen). Es funktioniert, diese Zeit. Nächster Tag – nicht Ihr letzter Aufenthaltstag – Sie kommen aus dem Arbeitstag zurück und die Schlüssel (beide) funktionieren nicht wieder! Das bedeutet, es ist kein Problem mit den Schlüsseln, sondern entweder eine Software oder ein menschliches Problem. Wenn Sie endlich ins Zimmer kommen, Glück, wenn Sie die Rezeption anrufen möchten. Obwohl es einen ”trendigen” kleinen Prism über Ihrem Bettseitetisch gibt, der den Namen der Reinigungsfrau Ihres Zimmers informiert, gibt es nichts, wo Sie die Front-Desk-Nummer finden – Es ist nicht 0, 9, 1, * oder # (es ist *1, das ich jetzt informiert bin, ist ein Standard in Porto Alegre; aber dann wieder, Gäste sind normalerweise aus anderen Orten, richtig?). Sie werden endlich mit jemandem im Vorderdeck sprechen, das Ihnen mitteilen wird, dass es keinen Login oder Passwort für das Wi-Fi gibt; Sie müssen nur ein Formular ausfüllen und werden eingeloggt. Sie füllen das Formular aus (viele Informationsanfragen, einschließlich ID-Nummer, E-Mail usw.). Schlagen Sie den Knopf ”Anmelden”. Es kommt ein Fenster: ”Bitte überprüfen Sie die ”Annahmebedingungen”-Feld vor dem Anschluss”. Die ”Annahme”-Feld ist unter dem Knopf ”Anmelden” und unter der Bildschirmlinie. Nicht nur das, Aber alle (übermäßigen) Informationen, die Sie in eingegeben haben, sind verloren – Alle Felder sind leer und Sie müssen sie wieder alle wieder ausfüllen. Zeit zum Auschecken, es ist 10:16 am und Sie möchten einen Kaffee, bevor Sie verlassen. Das Frühstück endet genau um 10 Uhr und die Kaffeetaschen sind wahrscheinlich die erste zu entfernen. Sie erwähnen es dem Checkout-Agent und sie gibt Ihnen einen kostenlosen (in diesem Fall Abschied) Trinkschein und Sie können eine Tasse Espresso in der Bar befragen. Diese letzte Veranstaltung zusammenfasst die Erfahrung im Quality Hotel: viel Mühe, die frustrierten, die leicht zuerst vermieden werden konnten, mit einem geringen Augenmerk auf die Kundenerfahrung zu kompensieren. Ich hoffe, dass diese Rückmeldungen ihnen dabei helfen, genau das zu tun.
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