Ich war mit meiner Freundin im Urlaub in Deutschland, als wir das schöne Quedlinburg besuchen wollten. Trotz der frühen Reservierung, als wir beim RegioHotel Quedlinburger Hof angekommen sind (am 09.05. um 20:30 Uhr zirka), war das Hotel schon zugeschlossen - und dass, obwohl auf Booking stand, dass das Check-In bis 21 Uhr möglich ist. An der Tür standen allerdings zwei Telefonnummer, die man telefonieren konnte, wenn man noch die Schlüssel abholen wollte, aber für eine gute halbe Stunde ist absolut niemand am Telefon rangegangen. In dem Moment hatten wir sehr viel Angst, unser Zimmer nicht erreichen zu können. Wir haben also einem älteren Paar, das mittlerweile am Ort angekommen war und das Kunde des Hotels war, unser Problem erzählt, und sie haben die Tür aufgemacht und nach noch mehr Telefonnummern gesucht. Sie haben es geschafft, aber uns hat für eine gute Weile noch niemand geantwortet. Endlich ist eine Frau am Telefon rangegangen, die mir von der Frau des oben erwähnten Paares übergeben wurde, und sie hat mir gesagt, dass sich unsere Schlüssel in einem Kasten in der Nähe des Eingangs befinden; sie konnte uns aber nicht sagen, wo dieser Kasten war. Als wir ihn gefunden haben, haben wir sofort bemerkt, dass man ein Code brauchte, um ihn zu öffnen. An der Stelle hat mich die Frau nach meinen Daten und meiner Zimmernummer gefragt (was uns nie mitgeteilt wurde), und dann gesagt, dass sie mir das Code eh nicht geben konnte, weil sie angeblich meine Telefonnummer nicht hatte. Und dass, obwohl sie und das Hotel meine ganzen Daten hatte, und zwar seit dem Tag (ungefähr 10 Tage zuvor), als ich das Formular ausgefüllt hatte, das mir das Hotel per E-Mail geschickt hatte. Und in der Tat hatte das Hotel meine Nummer, weil wir später (als wir endlich in unser Zimmer konnten) auf dem Bett einen Papierbogen gefunden haben, wo unter meinen anderen Daten auch meine Telefonnummer stand. Wie gesagt hat mir also die Angestellte am Telefon das Code nicht mitgeteilt. Als ich ihr ein paar Minuten später wieder die ältere Frau übergeben habe, hat die Angestellte ihr unser Code gesagt. Wieso sie ihr und nicht uns unser Code gesagt hat ist einfach unerklärbar. Ohne die Hilfe dieses Paares hätten also meine Freundin und ich nie ins Zimmer eintreten können. Einfach unglaublich. Aber das ist noch nicht alles. Am folgenden Vormittag mussten wir an die Rezeption, um das Check-In zu vervollständigen. Natürlich haben wir uns bei dem Rezeptionist beklagt, weil niemand uns je etwas mitgeteilt hatte und wir riskiert haben, nicht in dem Zimmer schlafen zu können, das wir schon seit Wochen bezahlt haben. Wir wollten eigentlich Englisch sprechen, da wir ausländische Touristen sind, aber der Mann konnte anscheinend kein Wort Englisch. Zum Glück kann ich aber Deutsch, und auf Deutsch habe ich ihm erklärt, was passiert war. Anstelle davon, sich für solche Ereignisse zu entschuldigen, war er mit uns die ganze Zeit total unfreundlich und unprofessionell. Uns hätte ein Satz gereicht, ”
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