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Continental Luxury Hotel Hangzhou Huaxia Heart Hotel
Alibaba/Future Science Town Hangzhou|1.05km Entfernung von Dream Town
Ich war von 7.14 bis 7.16 in Ihrem Hotel und habe zwei Zimmer für zwei Nächte gebucht
Das Einchecken während des Zeitraums war sehr schlecht und spiegelt für alle die Wahrheit wider?
Zuerst, zwei Stunden bevor ich eincheckte, rief ich unser Hotel über Ctrip an, um das Doppelbett in ein Doppelbett umzuwandeln, und die Hotelreservierungsabteilung stimmte auch zu, aber als ich in meinem Hotel eincheckte, sagte mir das Personal an der Rezeption, dass es war kein großes Bett geworden. Bett, und ich habe mehrere Telefongespräche vor mir geführt. Die Einstellung war nicht sehr freundlich und die Effizienz war sehr gering. Ich bekam vorübergehend ein Zimmer, und das andere Zimmer wurde nachts eingecheckt, und die Größe des Hauses in diesem Zimmer war sehr klein, mit Aussicht Sehr schlecht, es gibt eine große Blockade vorne, die nicht zum Zimmer passt? Ich hatte ursprünglich geplant.
Zweitens sagte ich beim Einchecken auch der Rezeption, dass ich ein ruhiges Zimmer brauche, aber das Zimmer, das mir der Kellner gab, war immer noch in der Nähe des Arbeitszimmers. Das von der Tante geschobene Auto machte Geräusche. Ich war im Zimmer. Soweit ich hören kann, habe ich nicht gut geschlafen. Zweitens rief ich nachts unsere Telefonzentrale an, um nach einem Nackenkissen zu fragen, und die Telefonzentrale stimmte zu, es zu schicken, aber niemand gab es mir bis ich morgens war.
Drittens ist ein großes Problem, dass die Klimaanlage in meinem Zimmer während meines Aufenthalts defekt war, aber als ich die Telefonzentrale anrief, sagte die Telefonzentrale, es sei zu spät und ich müsste versuchen, sie zu debuggen, aber nachdem ich sie lange debuggt hatte Damals war das Zimmer noch 30 Grad Celsius warm. Die Temperatur hat keine Kühlfunktion. Ich rief erneut die Telefonzentrale des Hotels an, und die Telefonzentrale schickte einen Wartungsmeister, um es für 20 Minuten zu reparieren. Es war tatsächlich die Klimaanlage, die kaputt war. Damals sagte ich dem Duty Manager, dass der Duty Manager mich nicht anrief. Hat mich nicht erreicht
Viertens ist das Personal an der Rezeption des Hotels nicht genau über das Betriebssystem des Hotels. Zum Beispiel möchte ich beim Check-in das Check-in-Personal an der Frühstücksrezeption fragen, ob das Hotelfrühstück an der Rezeption oder im Restaurant gekauft wird. Für den Preis ist einer mehr als 100 und der andere mehr als 200, aber ich muss die Hotelrezeption anrufen, um meine Frühstücksnummer vor 12 Uhr zu bestätigen. Als ich nachts zur Rezeption ging, um dies zu bestätigen, sagte mir das Personal der Nachtschicht an der Rezeption, dass ich es überall kaufen würde. Der Preis ist der gleiche, daher bin ich auch sehr vage und verwirrt. Es ist Si'an. Während meines Frühstücks hat mir das Servicepersonal im Frühstücksraum aus Versehen meinen Kaffee geliefert und als ich das Essen nicht aufgegessen hatte, bekam ich mein Essen. Der Platz ist von anderen besetzt, die Erfahrung ist sehr schlecht
Fünftens ging ich am Mittag des nächsten Tages zur Rezeption, um das Problem zu melden, und die Erfahrung während meines Aufenthalts war nicht sehr gut. Der diensthabende Manager an der Rezeption sagte mir direkt ein kostenloses Upgrade. Vielleicht bin ich gekommen, um das Zimmer aufzuwerten. Dies ist nicht als Fünf-Sterne-Hotel der Serviceprozess und die Abwicklungsmethoden, die es im Alibaba-Sektor geben sollte.
Zusammenfassend ist es Ctrip und dem Besitzer und der Gruppe klar, dass dieses Hotel nicht mehr leben wird und die grundlegendste menschliche Note eines Fünf-Sterne-Hotels nicht zu spüren ist.
Super
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