Four Seasons Hotel Guangzhou

Die Entscheidung, das Ritz-Carlton zugunsten des Four Seasons aufzugeben, war die beste, die ich je getroffen habe. Der Service im Four Seasons ist einfach so gut, dass man sofort wiederkommen möchte. Die Mitarbeiter in der Lobby waren alle unglaublich aufmerksam und zuvorkommend, was mir ein sehr herzliches Gefühl gab. Sie haben sogar mein Zimmer upgegradet und einen frühen Check-in gegen 12 Uhr mittags ermöglicht. Das Frühstück war reichhaltig und beeindruckend. Ich werde auf jeden Fall wieder hier übernachten.

Ein Hotel, mit dem ich sehr, sehr zufrieden war. Schon beim Check-in hat das Personal an der Rezeption die Stimmung sofort auf den Höhepunkt gebracht. Auch während meines gesamten Aufenthalts hatte ich das Gefühl, dass die Freundlichkeit und das Lächeln aller Mitarbeiter aufrichtig waren und nicht nur das Ergebnis eines Trainings. Das Hoteldesign, die Lage und die Aussicht sind hervorragend. Es ist ein Hotel, das einen dazu bringt, eine Stadt wegen des Hotels selbst wieder zu besuchen.

Mein erster Aufenthalt im Four Seasons Hotel. Die Hotellobby befindet sich im 70. Stock. Ich hatte ein Zimmer mit Flussblick gebucht und konnte den Canton Tower sehen, die Nachtansicht war besonders schön. Die Hoteleinrichtungen sind neu, das Zimmerpersonal war sehr aufmerksam, brachte mir eine Medikamentenbox und einen Kleiderbügel, und das Frühstück war reichhaltig. Sehr empfehlenswert.

Wir haben während des Frühlingsfestes hier übernachtet und der Empfang war festlich und fröhlich! Es gab tolle Neujahrsaktivitäten: Kalligraphie schreiben, Zuckerbilder machen und einen Kinderbereich im dritten Stock, den mein Kind besonders mochte, mit einem Kinosaal, Brettspielen und Bastelmöglichkeiten. Sauberkeit: Alles war ordentlich und sauber, und man konnte jederzeit eine Reinigung anfordern. Es gab sogar einen Gute-Nacht-Service, bei dem Wassergläser und Mineralwasser gemütlich am Bett platziert wurden. Umgebung: Die Lage ist ausgezeichnet, am Garden Square, direkt unterhalb des Guangdong Provincial Museums, das man in 5 Minuten zu Fuß erreichen kann. Die Hotelzimmer befinden sich ab der 70. Etage, was ein Gefühl vermittelt, über den Wolken zu sein. Diesmal hatten wir ein Zimmer mit Panoramablick auf den Perlfluss, von dem aus man nicht nur die Flusslandschaft vollständig überblicken, sondern auch den Canton Tower in seiner ganzen Pracht bewundern konnte! Super! Ausstattung: Die Minibar war gut gefüllt, es gab auch ein Gongfu-Teeset, eine Kaffeekapselmaschine und Bücher. Am Panoramafenster im Zimmer zu sitzen, Tee zu trinken, ein Buch zu lesen und dabei den Perlfluss zu sehen, war einfach herrlich! Das Frühstück war reichhaltig und sowohl chinesische als auch westliche Gerichte waren köstlich! Perfekt zum gemütlichen Genießen!

Das Hotel gehört zu den Top-Hotels in Guangzhou. Wir hatten ein Dreibettzimmer gebucht, aber beim Check-in sagte uns die Rezeption, dass es nur ein Bett gäbe. Ich wies darauf hin, dass wir ein Dreibettzimmer reserviert hatten. Es ist unglaublich, dass ein Hotel dieser Kategorie einen so grundlegenden Fehler macht. Glücklicherweise hat das Hotel den Fehler der Rezeption erkannt und uns ein Upgrade auf eine Suite gegeben. Ehrlich gesagt ist die Ausstattung des Hotels ausgezeichnet und die Aussicht ist wunderschön. Ich hoffe, dass der Service (Software) in Zukunft auch mithalten kann.

Das Zimmer war wirklich fantastisch, im 91. Stock, Zimmer 9110. Beim Öffnen des Zimmers war der Blick auf den Canton Tower direkt gegenüber großartig, die nächtliche Aussicht war wunderschön. Wenn man in diesem Gebäude wohnt, muss man eigentlich keine Eintrittskarte für den Canton Tower kaufen, man kann die Aussicht jede Nacht genießen. Wenn man zum Canton Tower geht, sieht man dieses Hotel direkt gegenüber. Ich finde, es gibt keinen großen Unterschied zum Genießen der Nachtansicht vom Zimmer aus, außer dass man am Canton Tower die Aussicht von allen Seiten genießen kann. Beim Check-in, der tatsächlich zwischen 16 und 17 Uhr stattfand, war die Einstellung des Personals sehr gut. Vielen Dank für die Zimmerorganisation. Dieses Mal war es zum Geburtstag unseres älteren Kindes, und wir bekamen einen sehr exquisiten kleinen Kuchen geschenkt. Da wir Guangzhou lieben, haben wir uns für dieses Hotel entschieden und drei Nächte hier verbracht. Das Personal ist sehr qualifiziert und hat eine gute Einstellung. Es gibt einen Pool, und wenn man keine Badekappe dabei hat, kann man sich kostenlos eine im Poolbereich leihen. Rechts vom Ausgang im Erdgeschoss gibt es Essenslieferungs-Schließfächer. In der Umgebung gibt es eine U-Bahn und ein Einkaufszentrum. Zum Chimelong Safari Park sind es etwa 27-28 Minuten mit dem Taxi, zur Beijing Road etwa 20 Minuten. Wenn man keine Lust hat, auswärts zu essen, kann man einfach am Fenster sitzen und die schöne Nachtansicht unten genießen. Ich habe die zwei Einzelbetten zusammenrücken lassen, indem ich die Nachttische zurückgeschoben und sie dann verbunden habe, da in der Mitte ein Couchtisch stand, der schwer zu bewegen war. So wurde daraus ein großes Bett, um zu verhindern, dass unser zweites Kind herunterfällt. Für vier Personen war es perfekt. Wir werden beim nächsten Mal wiederkommen.

Zunächst ein großes Lob für das Zimmerservice-Personal und den Frühstücksservice. Zweitens: Es gab Beschwerden, und das nicht zu knapp. Ich wollte es eigentlich dabei belassen, aber der Kontrast, nachdem ich ins Mandarin Oriental gewechselt bin, ist frappierend. Das Four Seasons während des Frühlingsfestes war wie ein gewöhnliches Hotel, einfach nur widerlich. 1. Das Personal beim Check-in war inkompetent und unzureichend ausgebildet. Beim Check-in hieß es, wir hätten die Zimmergebühr nicht bezahlt, und beim Auschecken wurde uns keine korrekte Methode zur Rückerstattung der Kaution genannt, was die Stimmung verdorben hat. 2. Der Service war emotionslos. Ich sagte nur, dass der Check-in ohnehin um 15 Uhr sei, und jemand, der keine Ahnung hatte, wies mich sofort wütend zurecht: „Wissen Sie nicht, dass der Check-in erst um 15 Uhr möglich ist?“. 3. Am nächsten Tag konnten wir kein zusätzliches Bett mehr bekommen. Ich hatte gesagt, wenn möglich, sollten sie uns bevorzugen. Selbst wenn sie es nicht für uns reservieren konnten, hätten sie zumindest etwas sagen sollen, als sie es weggenommen haben. Es gab keinerlei Anzeichen von Aufmerksamkeit. 4. Das Servicepersonal lächelte nicht. Die Begrüßungsperson aus dem 70. Stock lächelte nicht. Wenn Sie keine Lust haben zu arbeiten, gehen Sie nach Hause. Das Personal beim Valet-Parking im Erdgeschoss, einschließlich des Personals im Aufzugsbereich, begrüßt die Gäste nicht. Sie standen tatsächlich daneben und schauten auf ihre Telefone, während die Gäste vorbeigingen. Alles in allem habe ich für mein Geld nicht den erwarteten Service erhalten. Insgesamt ist das ein Managementproblem.

Der Manager mit Brille an der Lobbybar war sehr herzlich und serviceorientiert. Er hat sich die ganze Zeit hingehockt, um lebhaft mit den Kindern zu interagieren, und uns sogar angeboten, an der besten Stelle Fotos zu machen 📷. Nach dem Betreten des Zimmers gab es ein paar kleine Probleme, die das Hotel jedoch proaktiv gelöst hat. Die Bettwäsche war sehr bequem und das Zimmer war geräumig, aber der bei der Buchung versprochene Spa-Gutschein wurde nicht ausgehändigt. Das wurde wahrscheinlich vergessen.

Unser erster Aufenthalt im Four Seasons war vom Moment unserer Ankunft an beeindruckend und herzlich. Wir kamen etwas früher an, und die Dame an der Rezeption fragte uns beim Check-in, ob ein großes Bett für unser Kind ausreichen würde. Sie kümmerte sich rührend um die Kinderausstattung. Als wir zum Shoppen nach unten gingen, erinnerte uns das Personal im Erdgeschoss immer wieder herzlich daran, uns warm anzuziehen und eine zusätzliche Jacke anzuziehen. Sie gaben uns detaillierte Anweisungen zur Huacheng-Promenade und zum Canton Tower. Am nächsten Morgen wollten wir wegen des Guangzhou-Marathons ein Café an der Huacheng-Promenade ausprobieren, aber es war überfüllt mit einer Warteschlange von über 50 Bestellungen. Es war fast 11 Uhr und damit auch fast Check-out-Zeit. Wir kehrten ins Hotel zurück und trafen im 70. Stock die Rezeptionistin Meggie. Wir fragten sie, ob es noch Zimmerservice für das Frühstück gäbe. Meggie löste unser Problem schnell und mit einem freundlichen Lächeln. Unsere dreiköpfige Familie genoss ein köstliches Frühstück per Zimmerservice auf dem Zimmer – die Qualität war ausgezeichnet! Der Check-out verlief angenehm, und wir trafen zufällig auch Meggie. Wir sagten ihr, dass es uns hier sehr gefallen hat! Es war wirklich wie ein zweites Zuhause! (Wir haben übrigens auch bereits ein Zimmer für nächsten Samstag hier gebucht und kommen nächste Woche wieder! 💕)