Wir buchten zwei Zimmer für einen einwöchigen Aufenthalt in diesem Conrad und beim Einchecken wurde uns mitgeteilt, dass die beiden Zimmer durch zwei andere Zimmer getrennt werden müssten. Das Hotel checkte dann eine andere Familie mit Babys zwischen unseren beiden Zimmern ein, die die ganze Nacht weinten und uns aufgrund schlechter Schallisolierung die ganze Nacht wach hielten. Nachdem wir das Problem angesprochen hatten, wurde nichts unternommen, bis die Familie nach der dritten Nacht auscheckte. Das Hotel checkte dann eine andere Familie mit zwei Jungen ein, die früh aufwachten und vor 7 Uhr morgens sehr hyperaktiv waren. Auch hier wurde nichts getan, außer uns zu bitten, das Zimmer zu wechseln. Der letzte Tropfen kam, als das Hotel zwischen unseren beiden Zimmern eine andere Familie mit einem Baby eincheckte, das nachts weinte. Der diensthabende Manager, Matthew, versuchte, hilfreich zu sein, aber die Geschäftsleitung war offenbar der Ansicht, dass das Hotel keine Schuld daran hat, meine Bitte zu ignorieren, keine Familien mehr zwischen unsere beiden Zimmer zu stellen, und daher keine Rückerstattung für die schlaflosen Nächte anbieten wird Wir mussten sicherstellen, dass wir in einem Conrad übernachten, was schockierend ist! Eine andere diensthabende Managerin, Silvia Romanazzo, die die erste Person war, die ich fragte, versuchte, anstatt die Verantwortung dafür zu übernehmen, unsere Beschwerde überhaupt nicht zur Kenntnis genommen zu haben, erbärmliche Ausreden anzubieten und uns die Schuld dafür zu geben, dass wir nicht das Zimmer wechseln wollten! Das Hotel liegt weit außerhalb des Zentrums von Dubai und hat in Bezug auf F&B wenig zu bieten, das Frühstück ist schrecklich und die Weinbar hat kein Personal (noch Kunden). Das einzige anständige Lokal ist das Steakhouse, das nicht zum Hotel gehört. Die Armaturen in den Zimmern fallen buchstäblich auseinander und das Badezimmer riecht aufgrund einiger Klempnerprobleme. Aber vor allem die Haltung des Managements gegenüber den Kunden, die schlecht schlafen mussten, erklärt, warum dieses Hotel nicht einmal 4 Sterne verdient, geschweige denn 5 Sterne!
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