Diese Bewertung bezieht sich auf meine Kundenserviceerfahrung im Bereich der Buchung und nicht auf die Unterkunft selbst, zu der ich leider nicht kommentieren konnte. Ich und ein Freund machten im April 2020 eine Buchung, um im Dav Hotel zu bleiben, da es unsere Absicht war, Clermont zu sehen, ein Heimat-European Cup-Rugby-Spiel. Das Hotel kontaktierte mich, um zu raten, dass sie wegen der Pandemie COVID-19 schließen müssen und daher meine Reservierung annulliert werden. Da wir voll und ganz wissen, dass wir Anspruch auf eine vollständige Erstattung haben, haben wir beschlossen, das Unternehmen zu unterstützen, indem wir stattdessen eine Kreditaufnahme für eine künftige Buchung akzeptieren. Aufgrund der anhaltenden Pandemie und staatlichen Beschränkungen, die sich auf die Sportstadion-Besuche in Frankreich auswirkten, konnten wir unsere Kredite nicht bis zur 2022/23 Saison nutzen. Wir haben daher den Hotel um einen Kredit in Februar 2023 gebeten, an einem Wochenende, als Clermont an der Europäischen Cup-Rugby die Leicester Tiger zu beherbergen gedenkt. Der Hotelmanager Florent Bertelli antwortete auf unsere Anfrage und bestätigte, dass die Kredite nur für 18 Monate verfügbar waren und die Buchung daher verloren gegangen ist. Nach einer Überprüfung der vorherigen Schreiben wurden wir nie darüber informiert, dass die Kreditverluste möglich sind, was nicht scheinbar eine begrenzte Frist ist. Als regelmäßige Reisende und mussten einige Stornierungen während der COVID-19 Pandemie haben wir konsequent die Ansicht vertreten, dass wir alles tun würden, was wir tun könnten, um Unternehmen zu helfen, so schwierige Zeiten überleben, indem wir Kreditkarten anstatt Refunds. Alle anderen Hotels, die wir in den letzten Jahren reserviert haben, sind flexible und unterkunftsfähig und scheinen die Kundenerfahrung über dem unteren Gewinn zu stellen. In diesem Fall hatten wir vollen Anspruch auf eine Erstattung, und wir nehmen an, es war unsere Schuld, dass wir so auf dieses Unternehmen vertrauen, weil wir tatsächlich glauben, dass sie unsere Unterstützung schätzen würden, anstatt unser Geld zu stehlen.
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