PPandhu PidadeIch blieb zwei Nächte und kam spät in der Nacht. Das Front Desk-Personal, das mich begrüßte, war sehr warm und freundlich. Ich war angenehmen überrascht, eine Zimmeraufbau zu erhalten, die ich wirklich geschätzt habe.
Das Resort selbst ist wunderschön, mit schönen Gärten und Blumen, die eine entspannende Atmosphäre schaffen und es angenehm zu Fuß. Das Zimmer war im Allgemeinen schön, aber es gab einen unbehaglichen Geruch im Badezimmer, und die Klangfestigkeit konnte verbessert werden, da ich leicht hören konnte, die Leute im Korridor sprechen.
Das Frühstück war im Allgemeinen gut, mit einer schönen Auswahl an Lebensmitteln. Das Personal war trotz der besetzten Stunden aufmerksam.
Die Hauptentmutigung während meines Aufenthalts war die Unstimmigkeit hinsichtlich der späten Auscheckung. Ein Tag vor Abreise wurde ich eine komplimentäre späten Auscheckung bis 2pm bestätigt, und meine Schlüsselkarte wurde sogar verlängert. Ich habe diese Geste geschätzt, vor allem, weil ich erwähnt hatte, dass ich nichts dafür bezahlen wollte, wenn es nötig ist. Am Abreisetag informierte mir der Manager, dass das Hotel vollständig reserviert wurde und dass die späte Auscheckung nicht mehr gültig war. Leider wurde keine Alternative angeboten, und es schien, als ob es Zweifel an meiner Bestätigung gab. Glücklicherweise waren meine Taschen bereits verpackt, und ich konnte sofort aussehen.
Ich schickte später eine E-Mail, um meine Besorgnis auszudrücken. Ein anderer Manager antwortete freundlich und bot eine Lösung und ein freundliches Geste an, das ich geschätzt habe. Allerdings hatte ich bis dahin bereits geprüft und alternative Pläne gemacht, so war es ein bisschen zu spät obwohl ich die Bemühungen, zu folgen schätze.
Ich reiste auch am Geburtstag. Obwohl ich nicht jemand bin, der Feiern erwartet, war es ein wenig überraschend, dass es überhaupt keine Anerkennung gab, vor allem für eine Marke wie Grand Mercure.
Das Resort ist im Allgemeinen schön und der Service im Allgemeinen gut, aber eine bessere Kohärenz bei Kommunikation und Serviceleistung würde die Gästeerfahrung verbessern.
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