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Banyan Tree Huangshan
Outside Hongcun Scenic Area Qianxian
Die Gesamtumgebung ist sehr komfortabel und angenehm, das Zimmer ist sauber und das Zimmerservicepersonal (der älteste Bruder und die älteste Schwester, die aufräumen und aufräumen, und der Fahrer, der das Batterieauto abholt) sind sehr schnell und höflich.
Nur der Schalter-/Hauptschalterservice ist einfach unglaublich:
1. Beim Einchecken wartete meine Familie wegen des starken Regens unten im Auto. Ich ging nach oben, um alleine einzuchecken, und brachte eine Tasse Tee und ein Stück Grüntee-Dessert mit, als wir den Gast begrüßten. We took three documents for processing, and the staff did not ask any questions. Would you like to give you two more snacks? When I left and took a snack back to the car, my family asked why there was only one snack? Wir sind fünf Stunden den ganzen Weg gefahren und es war eigentlich ziemlich anstrengend, und der erste Eindruck war nicht gut.
2. Bevor ich ging, sah ich das Poster der SPA-Einführung und fragte die Männer, die eincheckten, was dieser Rabatt ist? Wie mache ich einen Termin? Er schien nicht viel reden zu wollen, also sagte er mir, dass der Raum eine QR-Code-Einführung hat, Sie können nach oben gehen und ihn sehen! Die Zimmerkarte wurde mir in Eile gegeben, und es gab keine grundlegende Einführung. Später konnte ich die Richtung nicht finden, in die ich gehen sollte, also stand er auf und führte mich hinaus Ich fragte auch, wo ist das Frühstück? Er bog gerade um eine andere Ecke und sagte, dass das Frühstück hier ist. Ich habe nicht gesagt, wann, denn wann für das Frühstück wurde später von der ältesten Schwester gefragt, die kam, um das Bett aufzudecken. Ich glaube, ich habe das Interesse des Schalterpersonals am Gespräch gestört, weil es eine gute Zeit zum Plaudern war, weil es am Donnerstag nach ein Uhr stark regnete und keine Kunden da waren, es war kein guter Zeitpunkt, um einzuchecken Zeit. (Damals waren drei Mitarbeiter am Schalter)
3. Es fühlt sich gut an, das Zimmer zu betreten, und die Umgebung ist komfortabel. Der ältere Bruder und die ältere Schwester, die zum Zustellbett kamen, waren auch sehr höflich und höflich, was mir viele Punkte für den schlechten Eindruck gerade jetzt einbrachte. Dann scannte ich den QR-Code, um die Einführungsaktivitäten und Rabattinformationen des Hotels zu überprüfen. Ich sah den Rabatt des Huangshan-Charterwagens. Weil ich einen Termin vereinbaren musste, rief ich den Schalter an, um zu fragen. Die Dame am Schalter sagte mir, dass es einen gibt derzeit keine solche Aktivität! Ich sagte, dass die Einführung, die Sie in den Raum gestellt haben, klar geschrieben ist, warum gibt es jetzt kein solches Ereignis? Sie sagte, dass die vorherige Aktivität möglicherweise beschlagnahmt wurde und unsere aktuelle Aktivitätsliste diese Aktivität nicht enthält. Ich habe ihr gesagt, dass dies Ihr Problem ist. Sie haben mir gerade am Schalter gesagt, dass Sie den QR-Code auf der Veranstaltung sehen können, aber jetzt sagen Sie mir, ich solle es nicht tun, es ist unverschämt! Die Dame am Schalter sagte, sie würde sich noch einmal bei mir erkundigen. Dann rief ich an, um zu sagen, dass etwas los sei. Ich war fassungslos, das ist der Banyan Tree Schalter, nicht professionell oder seriös.
4. Am Abend gingen wir zum Entspannen in die Kaffeebar. Wir sahen, dass auf dem Plakat Getränkerabatte standen, also bestellten wir Cola und Bier sowie Snacks, aber die Schwester, die eine Person bediente, wusste nicht, ob there were any promotions for coke and beer. . Das ist nicht die unprofessionellste Leistung, sondern die unprofessionellste, weil ein anderer Kunde ein Getränk bestellt hat, das zubereitet werden muss, und die Schwester anrufen muss, um sich nach der Methode und den Schritten der Zubereitung zu erkundigen. Ich bin froh, dass ich Cola und Bier in Flaschen bestellt habe.
5. Ich habe nachts ferngesehen, weil ich keinen Lieblingssender hatte, also wollte ich das Pad verwenden, um eine Verbindung zum Fernseher herzustellen, also rief ich erneut an der Theke an, um zu fragen, ob es ein HDMI-Kabel gibt our TV couldn't be projected. I told her that I knew you couldn't. So I want an HDMI cable because your TV has ports. Aber diese Dame hat meine Bedürfnisse wahrscheinlich nicht verstanden, sie hat immer nur gesagt ~ nein, ich bin auch betrunken!
Banyan Tree war schon immer unsere erste Wahl für Reisen und Unterkünfte, und wir haben an vielen Orten in Banyan Trees gelebt.Dies ist das erste Mal, dass ich im Banyan Tree in Huangshan auf einen so unprofessionellen Schalterservice gestoßen bin. Die Theke ist das Gesicht des Hotels, wenn man das Gesicht verliert, egal wie gut man ist, kann man das nicht wieder gut machen.
Es bleibt zu hoffen, dass Banyan Tree Huangshan schnellstmöglich das Counter-Training verstärken kann, damit der Profi schnellstmöglich den Kunden präsentiert werden kann.
Super
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