Canopy by Hilton Xi'an Qujiang

國慶期間，通過攜程平台我預訂了西安三大頂流酒店：索菲特傳奇、希爾頓嘉悦裏、W hotel。作為專業酒店顧問，習慣性地在個人假期兼顧工作訴求，特意選擇三家酒店不僅是為了感受不同的風格，更是來一次專業找茬pk。 簡單介紹一下初步測評： 一.硬件4顆星: 1）客房及公區裝修用料考究，做工精細，點贊。大堂的佈置稍顯凌亂，差強人意。 2）24小時健身中心不錯，拳擊台是一大亮點，點贊。酒店沒有泳池，很遺憾。 3）二樓走道及電梯廳太浪費空間，差評！為什麼不能像三樓一樣，把空間給到客房？難道僅僅是為了拉開客房面積差？因為公攤太大，導致同樣面積的客房，希爾頓嘉悦裏客房的實際套內空間要遠小於索菲特傳奇和W，性價比偏低。 4）客房開窗麪不小，但外層玻璃上都是不透明的豎條，導致觀景視野感受很差。（如果是為了保護客房私隱，可以採用單面透光玻璃） 服務4顆星: 1）前台mm協助滿足了客人的額外訴求（升級客房和小童早餐，並協助客人蔘觀了其他標準的客房），感謝前台mm及當班經理，點贊。但前台mm面對客人的這些額外訴求，建議酒店能給予多一些授權或者能更靈活的專業應對，客人的感受也許會更好。 2）自助早餐廳，客人到底是否可以打包？酒店應該有一個明確的管理標準及應對措施。我在早餐廳似乎隱約聽到有類似主管在指責不應該提供打包服務。 外觀4顆星: 衹能説外觀中規中矩，不適合打卡。在大唐不夜城建築風貌受限，但求無過。 內裝5顆星：本來抱着估計就是個新中式裝修風格來入住的。但實際感受完全不同，這是一個非常精緻、現代、華麗的希爾頓酒店，中式氣息不露聲色地融入其中。 位置4顆星: 1）地段是真的好，就在大唐不夜城裡，下樓就是步行街，也許這是同樣標準的客房，但嘉悦裏的價格遠高出索菲特傳奇和W一大截的原因。 2）遇到國慶節下午4點封路，居然機動車不能到達酒店，不得不拖着2個大行李箱，走了近1個小時，才能到達。

第一次給差評，從來沒有住過這麼差的酒店，以前酒店有一些問題或者不愉快我都沒有到要給差評的地步，早晨吃完飯就退房了，沒有多待的慾望。剛進酒店外面下着雨，沒有一個禮賓過來拿行李，我們拿着很多行李走進大堂，前台都是苦瓜臉，我説我身份證丟了，一個前台小姑娘非常傲氣的跟我説“那你住不了我們家酒店，警察局不允許”她沒有給任何解決方案上來就這個態度説話，而且提前沒有任何通知，因為身份證早就丟了，我去了杭州南京蘇州山東等地飛機高鐵酒店均可以刷電子碼，唯有這個酒店不可以，後來跟經理溝通才知道可以去警察局辦理身份證明，必須這樣才能入住，並且沒有電子的方式，然後那個前台姑娘又來交涉並且跟我説“那你投訴我吧”還是很傲氣的語氣，就好像我們不配住這個酒店，可能我那天確實穿着樸素，但是我是住店客人啊，然後一開始經理説如果她有時間可以帶我們去但是我們必須要辦，後來她可能沒有時間，我們在工作的同時一直在打車，警察幫我們攔車都攔不到，然後這個派出所還在一個偏的巷子裏，坐地鐵怕迷路，中途還遇到了好多當地的騙子出租車，不送我們到目的地，最後交通管制了，我們八個小時一直在接客人的同時找車就是找不到，本來不想麻煩警察叔叔，最後無奈衹能找到他們讓他們開警車送我們去，他們非常負責又送我們回來，中途雖然接待客人但是一直在打車的情況下花費超過八個小時，還叫了警察叔叔否則我們還辦不到這個證明，酒店這中間不聞不問，回去快晚上九點，前台還是全部一副欠了她幾個億的表情，沒有一點接待，到這個時間我還沒有想給差評，酒店設施沒特點像快捷酒店，沒有游泳池説這不讓有，被子裏有一個床單很不舒服，服務差，有很濃的煙味連酒店香薰味都遮不住（一般這種酒店都應該是無煙的），沒有任何五星級酒店的樣子我都忍了，直到回房間，在外面飄盪一天又冷又累，打開電視才發現我們窗子外面就是大堂bar，你沒聽錯，外面不是夜景是酒店的酒吧，為什麼打開電視發現了呢，因為酒吧駐唱比電視聲音還大，我們電視都看不了，又忍了，勉強看了會，結果打算睡覺十點多了，發現駐唱還在狂歡，無奈打電話給前台，前台非常不耐煩不讓人把話説完，並且問我要不要耳塞，救命啊，我是住在一個bar裏面嗎，如果我沒記錯我住在酒店，還是五星級酒店，3900一晚，我平時住的兩千左右的都不會這樣，這個價格屬於中等偏上了我覺得，還是西安排行榜第一，告訴我休息需要耳塞，然後很不耐煩的跟我説“如果不要我跟餐廳溝通一下看看能不能聲音小一點”馬上掛了電話，話還沒説完，救命啊我現在在酒店休息竟然需要餐廳同意，而且窗外就是餐廳，後來聲音小了，但是還是有，我拿了一顆歡迎水果裏的葡萄，發現是爛的，好幾顆都是，無奈我衹能睡覺，下面有伴奏，杯子也很難受，一晚上沒睡好，第二天早餐也非常一般沒什麼特色，而且餐廳很小種類不僅少，餐桌也少，後面的得排隊，幸好我們去的早，想要牛奶叫了兩個服務員都沒看見我，可能我太不好看出來了吧，態度依然冰冷，坐電梯回去聽見其他客人也在吐槽昨天的駐唱，説明不是我們一個客房能聽見，而且客房隔音也很差，卧室可以聽到隔壁説話，和前台敲隔壁門，總結，硬件像快捷酒店，裝修快捷酒店，服務冰冷不負責任跋扈，環境非常一般還不讓人睡覺，餐食很一般，設施中規中矩，衞生一般兩天都有煙味，除了地理位置在大唐不夜城附近，但是這周圍又不是這一家酒店，前兩天住在周圍其他酒店都很不錯，所以真的非常生氣，價格中等偏上，花錢找罪受，巨雷，國內外住了好多酒店，第一次遇到這樣的酒店

We had a pleasant 2 nights stay at this hotel. The front desk staffs and the staffs from the restaurant provided excellent service. Special thanks to the front desk manager, Mr. Darren who has arranged a complimentary dried fruits plater to our rooms before our return from sightseeing. Will definitely choose the same hotel again the next time I go back to Xian.

Moon yang is super good in service and explanation. Overall have a super good stay because the staff is all very friendly and nice. Location wise is damn good. Will defe come back here again when I’m here for holiday. Thank you

Great location at Everbright street just next to it. Lots of eatery at surrounding. Aircond was at cooling temperature as the weather getting hot. Breakfast selection was great.

Excellent hotel during our stay in XiAn. Location, cleanliness and service are all top-notch. The staff are very helpful, especially Lucy and Vivian

amazing location next to a 2km high end shopping *****

Great hotel, enjoyed the every aspect it has to offer. Highly recommended ✌️

By far the best hotel stay in Xi’an (stated at the ritz carlton, the famous westin, and the canopy by hilton) - highly recommend! The hotel has great ambience and very well-managed with amazingly kjnd staffs. Especially, our duty manager Maggie was very helpful and addressed our concerns very promptly with satisfactory solutions. I will definitely visit here again whenever i come to xi’an!