Steigenberger Graf Zeppelin, Stuttgart
Letzte Buchung vor 19 Stunden
Ich fahre seit ca 10 Jahren ca 4 mal pro Jahr geschäftlich nach Stuttgart und übernachte bis jetzt immer im Steigenberger Graf Zeppelin. Ursprünglich war es die Lage und die Sky Fussball-Lounge zusammen mit dem super Frühstück die mich angelockt haben. Das Service im Hotel war aber leider nie eines der Highlights. - So wurde ich bei jedem Einchecken in den letzten Jahren wieder und wieder aufgefordert meine Rechnungsadresse bekannt zu geben - ein Hinweis, das die doch schon von einem der letzten Aufenthalte hinterlegt sein muss half nie etwas. - Dann wurde leider Sky für die Raucherlounge gestrichen, also leider keine Champions league Abende im Hotel mehr - Die Frühstückseier dürfen nicht mehr weich gekocht werden, da das die Hygienevorschriften verletzt - und diese Woche der Gipfel der Kundenservice Ignoranz: trotz Bestätigung der Reservierung mit Kreditkarte wurde mir beim Einchecken am Abend mitgeteilt, dass mein gebuchtes Zimmer wegen eines Wasserschadens nicht verfügbar sei - Ok, kann passieren ... und das Hotel leider total ausgebucht - OK, kann passieren ... man entschuldigt sich sehr ... ABER: warum man mich nicht schon vorher telephonisch oder per e-Mail darauf aufmerksam gemacht hat, da man ja alle Details von mir hat? Das wurde leider vergessen, man entschuldigt sich sehr .... UND: was wir jetzt tun können? Man bucht mir gerne ein Zimmer in einem anderen Hotel, das nur 1km entfernt sei und scheinbar auch zur Gruppe gehört ... hat man mir ein taxi angeboten: nein? ... hat man mir irgendeine Form der Wiedergutmachung (Gratiszimmer, Gratisfrühstück, Gratisparkplatz, ...) außer ”Wir entschuldigen uns sehr” angeboten?: nein .... ABER: hat man im Alternativhotel, das absolut sauber und auch durchaus OK ist, aber preislich halt in etwa bei der Hälfte des Graf Zeppelin liegt, die ursprüngliche Rate des Zeppelin trotzdem verwendet, obwohl ich dort nicht übernachtet habe und eine Odysee hinter mir hatte? Ja, und zwar wortlos !!! Das war´s liebes Graf Zeppelin - ich gehe ab jetzt woanders hin.
Sehr gut
87 Bewertungen