Erster Eindruck – als wir das von uns gebuchte Apartment betraten, waren wir schockiert, als wir sahen, dass es viel, viel kleiner war als auf den Bildern dargestellt – siehe beigefügte Präsentationsbilder im Vergleich zur Realität. Wir gingen sofort zur Rezeption, um ihnen den offensichtlichen Unterschied zu zeigen, als einer der Rezeptionisten namens Joel ziemlich defensiv war und meinen berechtigten Anspruch, das richtige Apartment gemäß meiner Buchung zu bekommen, entschieden zurückwies. Er sagte, die Bilder in der Präsentation seien mit Weitwinkelaufnahmen gemacht worden, daher müssen wir akzeptieren, dass dies der richtige Raum sei, es sei kein Fehler gewesen. Ich bestand auf dem Offensichtlichen, hatte aber niemanden, mit dem ich sprechen konnte, um mein Problem zu lösen. Später reichte ich die gleiche Beschwerde bei Trip.com ein – sie versuchten, mit Joel zur Vernunft zu kommen, bekamen aber die gleiche ablehnende Haltung.
Leider endet die Joel-Saga hier nicht ... Die gesamte Verwaltung des Gebäudes könnte ein bisschen kontrollfreakig sein. Warum? Weil Gäste nicht die volle Kontrolle über ihr Zimmer haben können. Sie können die Klimaanlage nicht selbst regulieren – Sie müssen die Rezeption anrufen, um die Raumtemperatur für Sie anzupassen. Man kann kein Fenster öffnen – man muss an der Rezeption nach dem Fenstergriff fragen, was weißt du was? Es ist nur ein Fenstergriff für alle Räume im Gebäude und jeder Raum erhält den Griff für maximal 1 Stunde oder zumindest sollte es so sein, wenn Joel keine andere Meinung dazu hat. Eines Abends gab mir Joel auf Nachfrage die Klinke und sagte mir, ich solle schnell die Fenster öffnen und sie ihm schnell zurückgeben, da andere sie jetzt auch brauchen. Ich war natürlich schockiert. ***??? Wo ist meine Stunde? Wie soll ich dann die Fenster schließen? Oh ... ich muss nach unten zur Rezeption gehen und es zurückholen, damit ich meine Fenster schließen kann. Aber warte!! Joel erinnerte sich daran, den Brief, den ihm sein Kollege gegeben hatte, vollständig durchzulesen, bevor er nach oben in mein Zimmer kam, und sah, dass meine Zimmernummer an letzter Stelle auf der Liste stand und ich daher den Namen länger behalten kann. Er hat mir einen großen Gefallen getan. Das war seine Einstellung. Sehr unprofessionelle, kalte und wirklich falsche Einstellung für jemanden, der im Gastgewerbe arbeitet. Ich fürchte, ich musste dieses Mal reagieren und ihn fragen, was sein Problem wirklich ist, da es so aussieht, als hätte er ein besonderes Problem mit mir und daher auf alle meine Anfragen, den richtigen Service und Komfort zu bekommen, für den ich bezahlt habe. Joels Kollegin war viel netter und hilfsbereiter. Er sollte ihrem Beispiel folgen, wenn er in der Gastfreundschaft bleiben möchte. Ich reiste mit einem bitteren Geschmack ab und war mit der gesamten Erfahrung im Biz Apartment Bromma aufgrund dieser wichtigen Details meiner Unterkunft dort sehr enttäuscht.
Das Biz Apartment-Konzept ist insgesamt aber ganz nett, es ist recht neu, die Lage ist zwar etwas weit von der Stadt entfernt, aber mit der U-Bahn, deren Haltestelle direkt vor dem Gebäude liegt, gut zu erreichen. Sie müssen in Alvik auf die grüne Linie in Richtung Stadtzentrum umsteigen. Vom Flughafen Arlanda ist es auch leicht mit dem Zug bis zum Bahnhof Solna und dann mit der U-Bahn zu erreichen. Unten gibt es einen riesigen Supermarkt, in dem Sie alles bekommen, was Sie zum Frühstück, Mittag- und Abendessen brauchen. Die Wohnung ist mit allem Notwendigen ausgestattet, um einige Mahlzeiten zuzubereiten (Mikrowelle, Elektroherd, Geschirrspüler, Toaster usw.). Das Bett war sehr bequem. Etwas zu kalt im Zimmer.
Wenn ich die gemäß meinen Buchungsfotos geräumigere Wohnung, meinen eigenen Fenstergriff und die richtige Raumtemperatur bekäme, würde ich diese Wohnung zweifellos wieder buchen.
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