The Royal Senses Resort Crete, Curio Collection by Hilton

Das Hotel überzeugt durch sein sehr schönes und luxuriöses Ambiente. Die Zimmer sind sehr gut ausgestattet, schön eingerichtet und sehr sauber. Einziges Manko ist, dass sich die Familienzimmer lediglich durch eine Schiebetür trennen lassen, die nicht bis zur Decke geht. Entsprechend sind es nicht zwei Räume, da Licht und Geräusche auch komplett ins Nebenzimmer dringen. Kindern wird mit Kidsclub, Rutschen Pools und (beheiztem) Kinderpool viel Geboten. Das Essen ist gut und Abwechslungsreich.

Unsere Reise war einfach großartig! Das Personal war äußerst freundlich und das Reinigungspersonal hat einen fantastischen Job gemacht. Die Hoteleinrichtung war mega und die Aussicht auf das Meer war einfach wunderschön. Das Frühstücksbuffet war sehr reichhaltig und sauber, und das Abendessenbuffet war köstlich. Wir konnten uns wirklich entspannen und die Ruhe genießen. Die moderne Architektur des Hotels hat uns beeindruckt und der Zimmerservice war sehr praktisch. Der Shuttle-Service zum Strand mit Liegen war ein tolles Extra, und am Strand konnten wir sogar per Knopfdruck einen Getränkeservice bekommen. Wir hatten das Zimmer 'Grand Deluxe Room Sea View with private Pool'. Ein Highlight! Das einzige kleine Manko war, dass beim Ausstieg aus dem Aufzug einige Pools direkt vorbei lagen und man komplett hineinschauen konnte. Glücklicherweise hatten wir bei unserem Zimmer dieses Problem nicht. Zusätzlich hatten wir über das Reisebüro einen Privattransfer gebucht, was sich als hervorragende Entscheidung herausstellte. Bei unserer Ankunft am Flughafen mussten wir nur zum TUI-Stand gehen, wo unser privater Fahrer bereits auf uns wartete. Auch bei der Abholung lief alles reibungslos. Wir würden diese Option definitiv immer wieder wählen. Alles in einem war es eine perfekter Aufenthalt!

Wir haben uns im Hilton sehr wohl gefühlt. Unser Zimmer mit privat Pool war geräumig und sehr sauber. Das einzige Manko ist, dass das Hotel am Hang, oberhalb der Landstraße liegt. Je nach Windrichtung hat uns der PKW Lärm gestört. Ist aber für Kreta fast normal, da dieses Straße fast die gesamte Insel umrundet. Die Restaurants im Hotel sind super ( nicht in Halbpension enthalten) und wie ich finde Preis-/Leistung wirklich fantastisch . Das Personal empfanden wir ebenfalls als absolut freundlich , zuvorkommend, aufmerksam und teilweise sehr herzlich! Parkplätze sind im Hotel auch ausreichend vorhanden. An einem Abend gab es an der Bar leider keine Möglichkeit etwas zu essen zu bestellen ! Das empfanden wir als etwas ärgerlich! Denn an dem Abend hatten wir einfach keine Lust auf einen Restaurantbesuch ! Das einzige warum wir vermutlich nicht wiederkommen werden, es waren uns zu viele kleine Kinder im Hotel. Erwachsenen Hotels empfinden wir für uns als komfortabler .

Das Hotel ist einfach Super! Das Zimmer war groß, gemütlich. Das Essen sehr vielfältig und lecker! Das Personal überall sehr nett! Alles ist gut durchdacht, ganzen Tag jede 30 min hat man Transfer (3 min Fahrt) zum Meer. Das einzige was den Kindern nicht gefallen hat, dass der Pool mit den Rutschen Meersalzwasser hatte. Man kann aber wirklich nichts bemängelt! Kommen auf jeden Fall wieder!

Unsere Ankunft war der Beginn einer tiefen Enttäuschung. Trotz der Buchung von zwei Zimmern mit Meerblick für unsere befreundeten Familien, wurden wir stattdessen mit Blick auf eine übelriechende Belüftungsanlage aus der Küche des Essenssaals und einer Mauer konfrontiert. Die Rezeption schien hilflos, eine Unhöflichkeit par excellence. Ihre Mitarbeiter wendeten sich während unserer Gespräche ab oder unterhielten sich mit anderen Gästen. Eine untragbare Respektlosigkeit. Drei Sterne kann ich nur für den Service vergeben - und das nur dank der exzellenten Leistung der Servicekräfte in den Restaurants, während die Rezeption keinen einzigen Stern verdient hat. Als ich die Rezeption darauf aufmerksam machte, dass wir keinen Meerblick hatten, wurde mir ein Zimmerwechsel für den nächsten Tag angeboten. Das neue Zimmer lag jedoch in unzumutbarer Entfernung und bot trotz Meerblick auch den Anblick eines hässlichen Flachdaches. Daher entschieden wir uns, in der Nähe unserer Freunde zu bleiben, die ein Zimmer neben uns hatten, um den Kindern den Umgang zu erleichtern. Selbst als ich meine Unzufriedenheit in der Willkommens-E-Mail zum Ausdruck brachte und daraufhin die Gästebetreuung um ein Treffen bat, wurde ich mit der Ausrede abgewiesen, das Hotel sei "ausgebucht". Plötzlich waren wir "VIP"-Gäste, was sich lediglich durch gelegentliche Snacks und eine Flasche Prosecco bemerkbar machte. Ein Upgrade auf eine Villa mit Pool wurde uns für die letzte Nacht angeboten, aber als wir uns entschieden, es anzunehmen, hieß es plötzlich, das Angebot sei vom Tisch. Eine Masche, die ich in mehreren anderen Rezensionen wiedererkannt habe. Ich denke man spekuliert darauf, dass die Kunden ablehnen. Zusammenfassend kann ich sagen, dass dies eine enorme Enttäuschung war, zumal ich ein Hilton Honors Gold Member bin. Ich frage mich, ob es angemessen ist, einem Gold Member das schlechteste Zimmer zuzuteilen. Wir verlassen morgen das Hotel und werden definitiv nicht zurückkehren. Rezeptions-Service? Katastrophal. Servicekräfte in der Gastronomie? Sehr freundlich und aufmerksam. Service im Spa? Super! Preis-Leistung? Unangemessen, völlig überteuert. Die Speisen und Getränke schmecken gut, aber z.B. ein Bier kostet 6 Euro. Die Kinderanimation war fast nicht vorhanden. Die Damen sind meistens mit ihren Handys beschäftigt. Der Rutschenpool ist ein Salzwasserpool, was bei den rutschenden Kindern brennende Augen verursacht - ein völlig unsinniger Ansatz. Die Lage ist schlecht - ohne Taxi oder Mietwagen ist man an die Anlage gebunden. Den Ausblick kann ich nicht bewerten, da mein Blick stets auf eine Mauer gerichtet war... Zusammengefasst haben wir viel zu viel Geld für eine Leistung ausgegeben, die weit unter dem Standard lag. Absolut nicht empfehlenswert!