DoubleTree by Hilton Shenzhen Nanshan Hotel & Residences

Das Zimmer war ziemlich groß, sehr sauber und die Lage war auch super und ruhig. Unser Kind war für einen Wettbewerb da, und die Schule war nur fünf Gehminuten entfernt, was sehr praktisch war. Das Frühstück war auch gut, und beim Check-in bekamen wir sogar selbstgebackene Kekse vom Hotel. Im Zimmer gab es auch eine Waschmaschine, eine Mikrowelle und einen Kühlschrank, was sehr praktisch war.

Der Empfang war wirklich super – freundlich, professionell und effizient. Auch die Zimmer waren sehr sauber. Typisch Fünf-Sterne-Hotel! Ich hatte einen sehr angenehmen Aufenthalt und komme gerne wieder, wenn sich die Gelegenheit ergibt.

Das Zimmer ist ziemlich groß, aber es gibt nicht viele Annehmlichkeiten. Ich war sehr zufrieden mit dem Empfang an der Rezeption. Was ich kritisieren muss, ist der oberirdische Parkplatz. Nachdem ich mein Auto geparkt hatte, bestand der junge Mann am Eingang darauf, dass ich neu parken sollte, weil ich angeblich über der Linie stand. Nachdem ich wieder eingeparkt hatte und ausstieg, sah ich, dass ich das Auto zuvor perfekt geparkt hatte und keine Durchfahrt blockiert hatte. Es ist das erste Mal, dass ich sehe, dass ein Hotelmitarbeiter so viel Kontrolle ausübt und darauf besteht, dass die Autos sehr eng beieinander parken. Das hat meine Stimmung beim Check-in wirklich beeinträchtigt. Ohne diesen Vorfall hätte das Hotel 5 Punkte für den Service bekommen.

Zuerst habe ich dieses Hotel wegen der „Ladestation für Elektroautos“ gewählt, aber vor Ort konnte ich überhaupt nicht aufladen. Das Personal konnte das Problem auch nicht lösen, was mich allein schon über eine Stunde gekostet hat. Zweitens war die versprochene Zimmer-Upgrade an der Rezeption nur leere Worte. Mir wurde gesagt, dass das gebuchte Zimmer bereits eine Suite sei und nicht weiter aufgewertet werden könne, obwohl das nicht der Fall war. Und was noch schlimmer ist: Als ich als Erster auf mein Zimmer ging, hörte ich Mitarbeiter laut in meinem Zimmer singen! Als ich die Tür aufstieß, war die Situation extrem peinlich. Obwohl mein Gepäck geliefert wurde, waren Professionalität und Distanz gleich null. Auch die Sauberkeit und Ausstattung des Zimmers waren unglaublich: Teile des Duschkopfs fielen einfach ab, wenn man sie berührte; der Gummistopfen der Badewanne klemmte und das Wasser konnte nicht abfließen; im Schrank waren deutlich Haare zu sehen, die nicht entfernt worden waren. Beim Check-out bat mich die Rezeptionistin zweimal hintereinander, WeChat hinzuzufügen und eine Fünf-Sterne-Bewertung abzugeben, was wirklich ironisch ist. Solche Hardware-Bedingungen und Personalqualität! Die beigefügten Bilder sprechen für sich, bitte wählen Sie dieses Hotel mit Vorsicht.

Sauberkeit: Sauber, keine Probleme. Umgebung: Das Zimmer roch etwas muffig, und die Toilette hatte einen leichten Uringeruch. Ausstattung: Der Parkplatz ist zu klein und sehr unpraktisch. Auch der Eingangsbereich ist unordentlich und es ist schwer, etwas zu essen zu finden. Das Hotel bietet nicht einmal ein Glas Milch an. Service: Ziemlich gut, alle waren sehr freundlich und hilfsbereit.

Ich habe noch nie ein Hotel schlecht bewertet, vor allem nicht ein Luxushotel. Ich verstehe nicht, in welcher Zeit wir leben – Hotels ohne Roboter? Gut, sie haben keine, aber Lebensmittelsicherheit als Ausrede zu benutzen, um kein Essen zum Mitnehmen zu liefern? Dieses Hilton kostet 800 Yuan pro Nacht, aber der Service ist schlechter als in einem Budgethotel. Als Sternehotel kann es nicht einmal die grundlegendste Anforderung eines Lieferservices erfüllen und drückt sich mit absurden Ausreden vor der Verantwortung, wobei es die Gästeerfahrung völlig ignoriert. Der Portier hat einfach zugeschaut, wie die Gäste ihr Gepäck selbst in die Autos trugen und wieder herauskamen. Ich hatte keinen Koffer dabei und bin selbst ins Auto gestiegen, aber er stand einfach nur da und tat so, als sähe er mich mit meinem Koffer nicht? Der Zimmerpreis ist nicht gerade niedrig, und trotzdem bieten sie nicht einmal diesen grundlegenden Komfort. Ihre sogenannten Servicestandards sind wirklich enttäuschend. Ich werde hier nie wieder übernachten und kann es niemandem empfehlen, der Wert auf guten Service legt!

Mein Aufenthalt war äußerst enttäuschend. Der Service war oberflächlich und unhöflich, und die Einrichtungen funktionierten ständig nicht. Ich war während meines gesamten Aufenthalts extrem frustriert – das sollte Hiltons „Gastfreundschaft“ für mich sein. Gastfreundschaft 1 (Vorspeise): Das Hotel bietet weder einen Lieferservice für Speisen zum Mitnehmen noch einen Lieferroboter an. Beim Einchecken versprach mir die Rezeption, meine Bestellung aufs Zimmer zu bringen. Ich wartete extra, bis beide Bestellungen eingetroffen waren, bevor ich die Rezeption kontaktierte und um die gleichzeitige Lieferung beider Bestellungen bat. Es wurde jedoch nur eine Bestellung geliefert. Obwohl die Rezeption wusste, dass eine Bestellung fehlte, verzögerte sich die Lieferung der anderen um mehrere Minuten, sodass die bestellte Lammsuppe völlig kalt und ungenießbar wurde. Ich bin mir ziemlich sicher, dass dies nicht absichtlich geschah. Gastfreundschaft 2: Die Klimaanlage im Zimmer funktionierte überhaupt nicht richtig. Die Raumtemperatur war auf 19,5 Grad Celsius fixiert und ließ sich nicht regulieren. Meine Reisebegleitung erkältete sich stark; das Zimmer war kühl und feucht, sodass man nicht richtig schlafen konnte. Nach diesen schrecklichen Erfahrungen kontaktierte ich Ctrip direkt, um das Problem zu lösen. Das Hotel weigerte sich jedoch, das Problem anzuerkennen, verdrehte die Tatsachen und beharrte darauf, die Klimaanlage sei manuell regulierbar. Uns wurde vorgeworfen, nicht zu wissen, wie sie zu bedienen sei. Von Anfang bis Ende rief kein Hotelmitarbeiter proaktiv in unserem Zimmer an, um sich nach unserem Befinden zu erkundigen. Dies zeugte von einem völligen Mangel an Service und Verantwortungsbewusstsein, wie man es von einem gehobenen Hotel erwarten würde. Nach mehreren Stunden dieser Pattsituation war uns so kalt, dass wir wiederholt im Hotel anriefen und auf ein Kommen drängten. Erst dann kam ein Mitarbeiter, um nachzusehen und bestätigte vor Ort, dass die Klimaanlage defekt war. Der Besuch des Reparaturtechnikers dauerte über eine halbe Stunde und kostete uns viel Zeit. Präferenz 3 – Präferenz N: Die Schalldämmung des Hotels war extrem schlecht. Wir konnten die Nachbarn nachts deutlich streiten hören, und ich wurde mitten in der Nacht geweckt. Die Steckdose am Bett war unbrauchbar. Der Ton des Fernsehers war abgehackt und undeutlich. Die Kissen waren so weich, dass sie keine Stütze boten und den Gästen Nackenverspannungen bescherten. Im Fünf-Sterne-Zimmer gab es nur einfaches Flaschenwasser. Wir hatten uns aufgrund des guten Rufs der Marke und des aufmerksamen Services für Hilton entschieden, waren aber enttäuscht, dass selbst die einfachsten Annehmlichkeiten nicht gewährleistet waren. Der Standard war sogar schlechter als in einem typischen Budgethotel. Daraufhin kontaktierte ich Ctrip, um eine angemessene Entschädigung zu fordern. Das Hotel blieb jedoch passiv und weigerte sich, von sich aus Kontakt aufzunehmen. Es teilte Ctrip sogar einseitig mit, dass jegliche Entschädigung abgelehnt würde. Erst als ich das Hotel persönlich zur Rede stellte, wurde mir ein Entschädigungsplan vorgegaukelt. Die Botschaft des Hotels war eindeutig: Ctrip würde lügen. Ihre Haltung war extrem pedantisch und arrogant. Ich habe alle Vorfälle als Beweismittel dokumentiert und werde sie der Hilton-Zentrale zur weiteren Beschwerde und zur Klärung der Sachlage vorlegen.

Das Zimmer war fantastisch, mein Kind war begeistert. Das Hotel liegt direkt neben dem Blumenviertel und unweit der Altstadt von Nantou. Der Service war exzellent! Einziger Wermutstropfen: Im Familienzimmer war nur das Frühstück für zwei Kinder inklusive, nicht aber für die Kleinen selbst. Das Frühstück musste separat hinzugebucht werden, was nicht ganz zum Familienzimmerkonzept passte.