Meine Schwester hat im Hotel Rhinoceros vier Nächte (22. bis 26. März 2024) in Rom gebucht, um den 20. Geburtstag ihrer Tochter zu feiern. Ich hatte diese Reise mit großem Enthusiasmus organisiert, aber am Tag vor der Abreise aus Madrid hatten wir ein sehr ernstes Familienproblem und mussten sie leider absagen. Er rief sowohl das Hotel als auch die Buchung an, um zu fragen, ob sie eine Lösung finden könnten. Booking wiederum kontaktierte das Hotel, konnte jedoch weder das Geld zurückerhalten noch die Möglichkeit einräumen, das Hotel zu anderen Terminen zu besuchen. Weder Booking hat ihr die Quittung mit der Stornierung geschickt, die meine Schwester viermal beantragt hatte, noch das Hotel. Übrigens wird sie in dem Moment, in dem sie sich mit dem Hotel in Verbindung setzt, aufgefordert, zu stornieren, und meine Schwester tut dies in der Annahme, dass man ihr gesagt hätte, sie solle ihr eine Entschädigung geben. Was war seine Überraschung, als er am nächsten Tag sah, dass das Hotel seine Reservierung erneut mit einer Preiserhöhung von 700 Euro auf die Buchung gesetzt hatte. Sie haben nicht nur das Reservierungsgeld einbehalten, sondern das Hotel hat auch Geschäfte gemacht, wenn sie das Apar**ent für diese vier Nächte umgebucht haben, obwohl sie in Wirklichkeit bereits von meiner Schwester bezahlt wurden. Ich behalte mir die Worte vor, mit denen ich dieses üble Tun definieren würde. Andererseits hat meine Schwester den Hotelmanager kontaktiert, um ihr ihre Situation zu schildern, der sich jedoch nicht einmal dazu herabließ, ihr zu antworten. Einer der Hotelrezeptionisten, mit denen er gesprochen hat, hat ihm dreiste Vorwürfe gemacht: „Wenn Sie ein ernstes Problem in Ihrer Familie haben, weiß ich nicht, wie Sie Geld verlangen können“, was zum Erstaunen aller führte. Niemand kennt die Situationen hinter jeder Person, um so gerne ihre Meinung zu äußern. Ich könnte es Ihnen noch weiter erzählen, aber ich möchte Sie nicht langweilen ... Ist das ein Fünf-Sterne-Hotel? Nun, so steht es, wenn Sie zur Buchung gehen. Ich stelle mir vor, dass die Einrichtungen den Fotos zufolge in diese Kategorie fallen, aber menschlich gesehen und wie meine Schwester sich behandelt gefühlt hat, haben sie keinen Stern verdient. Orte werden von Menschen geschaffen, nicht nur von Dingen. Seien Sie vorsichtig, es ist nicht alles Gold, was glänzt.
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