Wir haben dieses Spa-Hotel für ein Wochenende Anfang Juli 2021 mit Kinder und weitere Freunde besucht. Positiv: Lage des Hotels, da recht nah an Sofia und die Natur drum herum ist wunderschön. Negativ: Die Hotelanlage ist leider absolut ungepflegt und wird anscheinend nicht gewartet! Jede Ecke im Flur des Hotels ist brutal angefahren, die Beschädigungen sind leider überall und nicht zu übersehen. Selbst die Malereien, die in den Fluren an den Wänden hängen sind kaputt. Unser Zimmerschild aus Glas z.B hing so an der Wand, daß man Angst hatte, daß es jeden Moment herunterfallen kann. Die Gardine im Zimmer hing auch teilweise von der Decke. Das Geländer unseres Balkons war verschmutzt mit Vogelkot (eingetrocknet). Der Außengriff unserer Balkontür war abgebrochen. Alle gefliesten Oberflächen waren ausnahmsweise beschädigt und weisen große Risse auf. So ist z.B die geflieste Hotel-Terrasse vor dem schönen See in einem katastrophalen Zustand und sie steht nach einem kurzen Regen unter Wasser, welches nicht abfließen kann. Bau-pfutsch? Internet/ WIFI hat nicht richtig funktioniert, man musste jedes Mal seine Email-Adresse eingeben, wenn man surfen wollte. Eine einmalige Anmeldung hat hier leider nicht gereicht, weshalb wir das WLAN nicht weiter genutzt haben. Die Newsletter haben wir aber dabei schon abonniert gehabt. Im Zimmer gab es einen kleinen Fernseher, auf diesem stand die Begrüßung eines anderen Gastes. Im Bad gab es nur die nötigsten Sachen wie kleine Seife, Badekappe und Hygienegel, kein Bodylotion oder sonstiges. Handtücher waren sehr alt und abgenutzt, Bademantel ebenfalls alt und eingelaufen. Mit der ursprünglichen Farbe Weiß, hatten die Handtücher und Bademäntel nichts mehr gemeinsam. Da kam keine Lust auf SPA auf :( Zum Personal am Empfang, Restaurant und Ausstattung des Speisesaals: Das Personal war leider überhaupt nicht zuvorkommend und reagierte, wenn überhaupt, nur auf Ansprache, häufig wurde uns leider trotzdem nicht geholfen. Das Personal war nicht aufmerksam und war beispielsweise morgens beim Frühstück kaum vorhanden. Am Büffet unterhielten sich die Mitarbeiter lieber mit dem Küchenchef oder untereinander als auf die Gäste zu achten. Die Organisation der Bedienung und des übrigen Personals war einfach nicht gegeben. Anders ist es nicht zu erklären, dass viele Tische nicht zeitig geräumt wurden, die Kinderstühle nicht sauber überreicht werden und man das Personal suchen musste um was zu bestellen oder Hilfe zu bekommen. Im Speisesaal gab es insgesamt 3 abgerockte schmuddelige Kinderstühle, davon war ein Stuhl offensichtlich kaputt und das Tabletttisch hing am Stuhl herunter. Diesen Stuhl hat man uns zweimal zur Nutzung gebracht mit der Ansage, der wäre kaputt, aber es gäbe keine andere Kinderstühle. Obwohl am WE insgesamt wenige Kleinkinder da waren, waren die vorhandenen 3 Kinderstühle zu wenig und sie waren auch stets nicht einsatzbereit/ verschmutzt von der letzten Nutzung (z.B beim Frühstück findet man den Kinders
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