Park Hotel Kaylaka

Die Betten sind extrem hart – die billigste Matratze ohne Gitter darunter, sondern mit einer ganzen Platte, was es noch unbequemer macht. Obwohl ich ihren Deluxe-Anzug gebucht hatte, weigerten sie sich, das Geld für die nicht genutzte Nacht zurückzuerstatten, als ich mich beschwerte und darum bat, einen Tag früher auszuchecken (um eine statt der beiden vorgebuchten Nächte zu haben). Ich habe zwar eine Nacht früher ausgecheckt, aber es hinterließ einen sehr schlechten Eindruck vom Personal und vom Hotel. Es ist ein Spa-/Wald-Retreat, aber nichts könnte weiter davon entfernt sein. Das Frühstück war bestenfalls dürftig, die Zimmer alt, die Bar und das Abendessen funktionierten nicht, das Spa war noch „im Bau“. Management – ​​ahnungslos. Am zweiten Abend konnten sie mit dem Argument „es wurde mit Karte bezahlt“ nicht zurückkommen. Obwohl ich es ohne Zwischenhändler direkt an sie gezahlt habe!

Am 26.05.2023 fand im Hotelrestaurant der Abschlussball meiner Schule statt. Schon um 0:00 Uhr. Die Kellner begannen, die noch vollen Teller und Gläser abzuräumen. Sogar diejenigen, die vor sitzenden Menschen standen, ohne zu fragen, ob sie frei seien. Wir fühlten uns unwillkommen und hatten das Gefühl, dass sie uns rausschmeißen wollten. Für über 120 Gäste und 108 BGN. Ein Umschlag pro Person, eine solche Einstellung ist inakzeptabel! Wir sind beleidigt und enttäuscht über diesen Service!!!

Das Zimmer war sauber und gemütlich. Der Ort liegt etwas weit von der Stadt entfernt. Wenn Sie also ohne Auto reisen, ist es schwierig, die Stadt zu erreichen. Das Frühstück war wirklich gut, ich liebe es (ich muss nur Notizen unter das Geschirr legen, damit man nicht alles öffnet, um zu sehen, was drin ist). Es war nicht überfüllt, so dass ich und meine Freundin unseren Aufenthalt dort wirklich genossen haben. Wirklich kleine Terrasse, keine Möglichkeit, dort bei einem Glas Wein zu sitzen.

Das Hotelpersonal ist sehr unhöflich. Die meisten von ihnen verstehen kein Englisch und Manager (Vasi) sagt, dass Gäste Bulgarisch verstehen und sprechen sollten. Offensichtlich wollen sie keine ausländischen Gäste im Hotel. WLAN ist am schlimmsten und es kann nie eine Verbindung hergestellt werden. Die Zimmer sind nicht sauber, das Telefon funktioniert im Zimmer, der Manager geht nicht auf Beschwerden ein und geht auch nicht auf die Bedenken der Gäste ein. Das Frühstück war trocken, abgestanden und Müll. Ich werde niemandem empfehlen, in diesem Hotel zu übernachten