Hilton New York Times Square

我很少去寫非常詳細的評論，但是由於避免大家在預訂酒店的時候踩雷，所以我還是把我這次的經歷詳細的記錄一下： 首先我選擇時代廣場希爾頓酒店，是因為之前我出去玩一直訂希爾頓系列比較多，感覺服務和質量都有一定的保障，對它有一定的信任度在。另外就是平台資料顯示它是2022年開的，我認為這樣至少設施什麼的會比較新。而這些判斷都成了日後踩雷的大槽點，至少，這些判斷依據對這家時代廣場希爾頓酒店不適用！不適用！不適用！這是我到目前為止住過最差勁的希爾頓酒店，大跌眼鏡！ 我們總共訂了6晚，基於入住當天的種種體驗，我和我先生一致認為要換酒店，就立即跟平台方聯繫要求辦理退房，更換不同的酒店入住，結果，平台方一直在幫我們跟進，到我們住滿6晚退房為止，平台方反映還沒有收到酒店的任何回覆，也聯繫不上酒店。我們沒有執着於push換酒店的事情是因為不想旅途中還要長者家來擔心這個事情，而且在得不到酒店確認的情況下，我怕酒店硬拗訂房規則是不可更改不可退換而不退款。總的來説，設施和服務體驗很糟糕，衹有地理位置方便這個優點，但是，這個優點貌似也與酒店沒有太大關係哦？ 具體情況如下，供大家參考避雷： 我們一家老小早上10點左右到的，前台説明由於他們辦理入住時間是下午4點，如果我們需要馬上辦理入住的話，每間房間需要加收$50提前入住的費用，我一般有提前辦理入住的情況，而酒店方大多都正常給我提供辦理並沒有任何額外的費用，但是既然這次酒店方提出了，我覺得也無可厚非，就OK辦理入住了。結果兩個房間，其中一間我們進去了是完全沒有打掃衞生的，就是先前客人離去的模樣，我們也衹好重新去樓下前台排隊説明情況，讓重新辦理。 而另外一間房，由於我們要去景點遊玩，直到晚上才開始使用洗澡間，才發現浴缸並沒有清理乾淨，留下類似於嘔吐物幹掉的殘留物，放水都沖不走。大冬天大晚上的，前台電話打不通，我們衹能先抱着小孩拉着衣服洗浴用品去另一間房間（在不同樓層的）洗澡，然後派人去樓下前台排隊讓人來處理。後來發現，浴缸的下水也有問題，每次洗澡腳下都堵滿了水，我們向酒店前台反映後，直到我們退房為止，這個問題也沒有得到解決。 酒店如果是2022年開的，我認為衹是設施上面應該是比較新的，但是並不是這樣的。電梯不知道為什麼不需要刷門禁卡，任何人都可以點任意樓層進出。 房間內的裝修風格也非常舊，雖然裝修風格是比較個人品味的東西，但我沒有感覺他們為2022年的開業有做多少翻新。房間內所有開關都是需要單獨去操作的，並沒有比較方便的總控和調節，衹能單獨一個一個的操作。整體質感跟國內2，3星酒店差不多😂而我們已經住在了Executive層。 另外就是我選的是高樓層時代廣場景觀房，我附上我在房間拍的時代廣場照片，哈哈，是不是你也有個疑問，就這樣酒店方有什麼勇氣説他給的是時代廣場景觀房？還需要每個房間收取多幾百塊的費用？excuse me? 酒店工作人員服務參差不齊。由於前台電話實在太難打通，很多時候我們都需要下樓去排隊，這也導致了前台排隊人數一直都很多，很浪費時間。而有可能是大堂經理的工作人員給我一個電話號碼讓我去發訊息聯繫，這樣可以使需要得到解決的問題得到及時解決。好吧，我就去發訊息來處理我入住的問題。雖然排隊聯繫前台處理問題不太方便，那麼應該發手機短訊來説還是好一點吧🤷♀️ 前台運送行李的服務人員在看着我們一家老小來到電梯前等候的時候，搶先帶着空空的行李架子進去電梯走了？！沒有幫我們按電梯，沒有讓我們先走，也沒有打招呼問候，就走了？也是看到這個情況，在我們等到我們那趟電梯上樓的時候，我決定我要好好把這些事情都寫下來的。 早餐和酒店小賣部也是滿滿的槽點，每間房間每天有$35的固定花銷，不管住客用沒用，都會扣取的，而且這筆費用不會疊加，當天有效。這樣的捆綁消費就讓我們一定需要去酒店餐廳或者小賣部買點什麼。 首先，他們不提供免費飲用水，所以我們還真的可以用得上這個固定花銷，但是，普通飲用水在小賣部能夠賣到6-10多塊錢的價格😂，是不是該謝謝酒店方，本來可以去搶的，結果還送我們一些水呢？如果選擇送進房間這個選項，在扣除$5送貨費之外，額外再有20%的默認小費。 普通的固定早餐包括水果，燕麥和咖啡的，$29；而自助早餐（雞蛋，培根等等這些標配的）$45；在吧枱消費，不能兩個房間的固定花銷一起疊加使用，衹能把花費除以2來平均分。不管怎麼樣，一定都沒有辦法乾淨利落的花完這些每日固定花銷，雖然我們明白酒店需要賺錢，但是這樣的操作模式和服務水平，真的不讓我們感到舒服和值得。 當初在舊金山的W，也是每個房間有每日固定花銷$30多，但是這筆花銷包括了幾趟來回程的叮叮車票，兩張舊金山MoMa門票，兩張舊金山自然博物館的門票，兩份酒水，兩張2個小時的單車租賃。最重要的是，酒店設施質地好，服務到位快捷，這樣費用我們花得舒心。這樣一對比，時代廣場希爾頓酒店，太讓人失望了。 幸運的是我們這次的紐約之行還是很完美的結束了，雖然在酒店住宿方面實在差強人意，但至少其他自由行行程計劃方面都基本上完美完成了。可能是一直以來都習慣了被良好的酒店服務，環境，默認的就以為都會有很好的傳承。現在是知道了，訂酒店的時候還是需要多多留意，避免踩大雷。

The hotel refused to give us the room we booked as they said they were sold out. They said being a hilton honors member does not guarantee you get the room you booked even though it was a direct booking of that room type. They refused any upgrade on check in and only offered a downgrade with no discount. The room was fine but the bed was small for us and we could have booked this bed type anywhere so if you need a king you will most likely not get it here. We stayed on a thursday when the crowds were down. The view from the 31st floor was very nice as you can see in the photo. Unfortunately they would not let me see a manager which is a shock since this is a Hilton and we have no choice except to lose our money or take the room. Surprised from a quality hotel chain to see this treatment.

太差勁了，行李存放收費，房間礦泉水沒有需要自己從超市買，房間衞生很差，天冷了沒有暖風，衞生間排風扇壞不排風

グランドフロアでIDのチェックをされたあと、エレベーターでロビーへ移動。 午後9時30分頃のチェックインだったためか、フロントの方が1人しかおらず少し並んでました。フロントのすぐ近くにBARがありました。 キングルームの高層階で予約をしましたが、とても広くニューヨークを感じることができます。 良くも悪くも街中にあるホテルなので、便利ですが夜遅くまで車のクラクション等が聞こえるため気になる方は耳栓などが必要かもしれません。 歩いて数分程度で地下鉄に乗ることができます。 石鹸、シャンプー、コンディショナー、シャワージェル、ボディークリーム、ヘアドライヤー、ティッシュ、コーヒーなどが用意されてました。 チェックアウト後、荷物をグランドフロアで預けたのですが荷物１つにつき5ドルかかりました。

位於市中心，很方便，房間寬敞 乾淨 ，窗外風景不錯

Taxes was not explained while checking in we got charged 160 dollar addtional and we were offered room on the first floor we couldn’t sleep because of the construction sound

找不到門口，得從二樓才能找到，標誌不明顯，沒有停車位。

高層階を指定したが高層階ではなかった。その場で気がつけばよかった。部屋に爆音の空気清浄機が置き忘れられたままだった。フロントに電話をしても繋がらずフロントまで降りてクレーム。ハウスキーピングの方がと部屋に行ってやっと理解されて片付けて貰えた。さすがに何度も謝っていたが高級ホテルなのにありえないサービス。最悪。2度と泊まりません