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Grand Hotel Neum Wellness & Spa
Neum|0.24km Entfernung von Neum Lighthouse
Wir kamen also im Hotel für unseren 4-tägigen Aufenthalt an und wurden begrüßt von KEINEM Parkplatz, überall waren Busse und Autos geparkt. Ein kompletter ZOO... eine Person, die draußen arbeitete, ich glaube Vlado heißt so, war großartig, aber eine einzelne Person mit der Verwaltung eines Parkplatzes für 300 Autos oder dessen Fehlen zu beauftragen, ist verrückt. Vlado sagte uns, wir sollten auf der Straßenseite parken, die dem Hotel gehört, und sogar der war schon belegt, also musste ich um Neum herumfahren, um den Weg zurück zum Hotel zu finden. Schließlich bat mich Vlado, vor 3 anderen Autos zu parken, die am nächsten Tag auschecken würden? Ok, verrückt, aber wir waren müde und sagten ok. Vlado bat mich, eine Telefonnummer auf dem Armaturenbrett zu hinterlassen, und sie würden uns am Morgen anrufen, falls wir das Auto wegfahren müssten. Also hinterließ ich ihnen meine US-Telefonnummer. Ich wusste nicht, dass das Hotel mich unter dieser Nummer nicht anrufen kann! Woher soll ich das wissen und schließlich, warum stört mich das überhaupt? Ich bin Ihr Gast, der dafür zahlt, hier zu übernachten. Sie sagten, Sie hätten einen Parkplatz? Wo ist der? Sie bezahlen mich nicht dafür, in Ihrem Resort zu übernachten. Anscheinend versuchte das Personal, uns beim Frühstück zu erreichen, und schließlich klopfte eine super unhöfliche und gemeine Mitarbeiterin der Rezeption (kleine Frau, dunkles Haar) an das Zimmer meiner Tochter und schrie sie an, das Auto wegzufahren. Meine 14-Jährige spricht nicht sehr gut Bosnisch oder Kroatisch, also rannte sie in unser Zimmer, um uns das zu sagen. Als meine Frau nach unten ging, um zu helfen, die Sache zu klären, schrie genau diese böse Frau sie an, so nach dem Motto, die Leute versuchen zu gehen, aber sie können nicht, weil Sie vor ihnen geparkt haben und wir Sie nicht erreichen können usw. Sie ging auf uns los, IHRE Gäste??? Wir haben das schließlich geklärt und ich ging zurück, um sie persönlich zur Rede zu stellen, und sie machte weiter und stritt mit uns. Schließlich sagten wir ihr, dass wir nicht glauben könnten, dass sie immer noch mit uns stritt, und gingen weg. Sie hatte einfach diesen DUMMHEIT Gesichtsausdruck und konnte nicht verstehen, dass wir wohl ihre Gäste sind und sie uns mit Respekt und Würde behandeln sollte. Diese Frau hat in der Hotelbranche NICHTS zu suchen. Am nächsten Tag brauchte ich einen Gefallen von der Rezeption. Sie stand da und sah uns nicht einmal an, also wartete ich, bis jemand anderes Zeit hatte. Wie können Sie jemanden wie sie anstellen, der so unhöflich ist, um Ihre Rezeption zu leiten? Die Rezeption macht den ersten Eindruck Ihres Unternehmens aus? Bitte schicken Sie sie und Ihr gesamtes Personal an der Rezeption, einschließlich des Managers, zu einem Kundendienstkurs oder einer Schulung. Ein Lächeln ist jedoch kostenlos und hilft viel! Wie auch immer, das Personal war mal gut und mal schlecht und der Service auch. Der Strand war überfüllt, alle rauchten überall! Das Personal behandelt Sie meistens so, als ob Sie ihnen eine STÖRUNG wären. Wenn Sie ein ausländischer Gast sind und kein Einheimischer, der sich von diesen Leuten wohl überrumpeln lässt, ist dies kein Ort für Sie. Ich arbeite in der Branche und Personen wie diese Frau oder einige dieser Typen würden keinen Tag in meinem Hotel überleben. Ein großes Lob an Edin, Vlado, Dejan, bitte schicken Sie Ihr Personal noch einmal zu einer Kundendienstschulung. Dieses Hotel ist saisonal geöffnet, vielleicht ist der Service hier deshalb so schlecht. Nie wieder!!
