Ibis Budget Montceau-Les-Mines

Je suis client Accor depuis 2015 (Membre Gold en 2023). J’ai réservé une chambre à l’Hôtel Ibis Budget Montceau les Mine le 8 mars pour la nuit du 9 au 10 . Lors de l’enregistrement sur l’application All Accor. Je vois qu’il y a un problème au niveau de la visa. J’appelle l’Hôtel qui ne trouve pas ma réservation alors qu’elle est considérée confirmée et payée sur l’application. Au premier appel, on me demande de rappeler, au second appel on me met en attente pour me passer le Responsable de l’Hôtel. Après une coupure, je fais un troisième appel ou le Responsable me confirme que tout est OK/ C’est payé et réservé ! (Coût de l’opération Numéro Spécial chez mon Opérateur : 4,48 €) Lorsque j’arrive à l’Hôtel le 09/01/2024, l’Opératrice ne voit pas trace de ma réservation. Je retourne sur l’application… Elle est annulée. Devant mon mécontentement, le Responsable nous rejoint et me dit qu’il l’a annulé car elle n’avait pas été réglée ! Je lui rappelle nos échanges mais il m’affirme qu’il n’est pas Responsable, que je n’avais qu’à régler !!! Je me fâche (Poliment). Il me demande de quitter l’Hôtel et m’affirme qu’il refusera toute réservation de ma part… D’ailleurs je le remercie à ce sujet. J’ai pu découvrir le B&B du Creusot ***qui pour quelques euros de plus m’a offert une chambre et un service parfait… Comment peut on recevoir des clients en ayant aussi peu le sens des responsabilités ? Comment un Responsable ne peut-il être démuni de sens commercial à ce point ? Il aurait été tellement plus facile de me contacter pour me dire que finalement le règlement n’est pas passé (Ma carte Accor contient mon mail et mon téléphone) et au pire de s’excuser et de dire « Nous allons régler le problème de suite « Client Accor depuis 2015, je n’ai jamais eu le moindre mot avec aucun collaborateur Accor, ni aucun échange désagréable…

Séjourné du 27 au 29/11/2023. Cet hôtel est le 20è hôtel Ibis Budget dans lequel je séjourne et le 4è en Saône-et-Loire après Mâcon-Nord, Mâcon-Sud et Chaintré. Je suis donc un habitué de cette chaine d’hôtels dans laquelle j'ai passé plus de 270 nuits depuis 2011. Dans l'ensemble je mets 4 étoiles car la chambre est confortable et le calme est très appréciable (bon, en même temps un lundi et un mardi soir, ce ne sont pas les nuits les + demandées de la semaine). Une première depuis que je suis chez Ibis Budget, la douche n’est pas séparée de la chambre, elle donne sur le lit, curieux mais non gênant. Ce qui m’empêche de mettre 5 étoiles, c’est que après ma première nuit, j'ai été voir la femme de ménage pour lui demander de ne pas faire le ménage dans ma chambre puisque j'avais laissé toutes mes affaires et que je n'avais pas besoin d'un changement de serviettes et à mon retour le soir, le lit était fait, les serviettes changées... Bref, même si elle ne parlait pas français, je pense que mon anglais était assez clair tout de même... C’est le genre de mésaventure qui aurait même pu faire descendre la note à 3 étoiles mais en 2019, le gérant de l’hôtel m'avait gentiment remboursé une réservation alors qu'il n'y était pas obligé, donc l’étoile supplémentaire vient de là. J'y retourne en janvier, j'espère que je serai écouté cette fois

Hôtel récent. Il est peu un bruyant pour les personnes sensibles à la circulation Sinon ce n’est pas à côté du autoroute Il n’a pas de restaurant à l’hôtel. J’ai essayé le restaurant proche de L’hôtel la Brasserie ancien Buffalo grille et L’ABC en centre ville

Bonjour, personnel très aimable et avenant, chambre propre et calme, literie correcte, petit déjeuner copieux et viennoiseries excellentes. L'hôtel est calme et est situé dans un cadre verdoyant. Nous reviendrons !

Fenêtre qui ne fermait pas complètement Douche directement dans la chambre, heureusement toilette séparé. Petit dejeuner et personnnels parfait.

Arrivée vers 22h et départ 08h00 séjour très court donc une notation est difficile à donner .

Personnels très compétent

Petit déjeuner à 9€50 pour adultes et enfants, alors que le tarif 2022 indiqué dans la chambre est de 6.90 Euros. Réponse du gérant, l'affichage dans la chambre doit être une erreur, je fais les prix comme je veux, les enfants mangent autant que les adultes et font plus de gaspillage. Nous avons voyagé dans toute la France, ce n'était pas le meilleur hôtel Ibis budget mais le plus cher.