Mercury Boutique Hotel

Die Ausstattung ist einfach und in die Jahre gekommen, die Zimmer sind anders als auf den Fotos recht klein. Die Fotos täuschen. Für einen Zwischenstopp sicherlich ok, für einen Aufenthalt länger als zwei Tage kaum zu empfehlen. Andere Gästen hatten riechende Toiletten, wir selbst haben uns mit allem arrangieren können. Uns wird der Aufenthalt leider in schlechter Erinnerung bleiben. Aufgrund eines Bugs auf der Booking Seite, hat sich das Datum kurz vor Abschluss der Buchung nochmals aktualisiert. Mir ist es leider erst direkt nach der Buchung aufgefallen, dass es die gleichen Tage aber der falsche Monat war. Innerhalb von 24h habe ich das Hotel kontaktiert. Eine Stornierungsanfrage wurde aufgrund der Booking Richtlinien trotz Anerkennung des Sachverhalts abgelehnt. Einen Monat später wollte ich vor Ort alles klären, nur zeigte man sich hier trotz freundlicher Gespräche mit der Rezeption (bis zum Ende) absolut nicht einsichtig und keiner Kulanz. Schade, dabei sind die Angestellten wirklich sehr freundlich und bemüht, können aber nur im Rahmen ihrer Befugnisse handeln. Eine direkte Nachricht und die Bitte um ein klärendes Telefonat wurden vom Manager selbst abgelehnt, also bleibt dem Gast nur es zu hinzunehmen und schlechte Bewertungen zu schreiben. Ich soll also doppelt zahlen - hier steht beim Management leider nicht der Kunde im Vordergrund. Mich persönlich ärgert nicht die Auslegung der Richtlinien, sondern die mangelnde Lösungsorientierung und Gesprächsbereitschaft. Das Hotel liegt preislich weit über dem Durchschnitt, die Leistung rechtfertigt das am Ende leider nicht. Natürlich wird das Hotel auf seine Richtlinien verweisen, mich würde viel mehr interessieren, warum 300€ mehr wert sind, als ein nachhaltig zufriedener Kunde. Wenn als hierauf eine Antwort folgt würde ich mich über einen Fokus zu dieser bewussten Entscheidung freuen. Sollte hier folgend nur die Standardantwort des Anbieters mit Verweis auf die Richtlinien stehen, ist es Hinweis für alle Lesenden, im Falle von menschlichen Fehlern, keinerlei Kundenfokus zu erwarten. Schade!