Ich habe den Thanksgiving-Tag über den Wochenende in diesem Hotel verblieben. Ich reiste mit meinem Mann und 3-jähriger Tochter nach Laredo für die Hochzeit meines Cousins. Als wir am Thanksgiving erst angekommen waren, war es großartig, weil wir gerade von einem sehr langen Auto in die Stadt angekommen waren und konnten früh in unser Zimmer einchecken und das Zimmer war geräumig und sauber. Aber danach ging es sehr schnell runter. Am nächsten Tag war nur ein Aufzug arbeiten, so musste er eine sehr lange Zeit warten. Normalerweise wäre das nicht ein großes Problem, außer wir hatten unser 3-jähriges Leben mit uns und nicht so einfach, mehrere Treppenflugs runterzufahren. Am nächsten Tag waren beide Aufzüge nicht mehr arbeiten und mussten die Service-Aufzüge noch langsamer verwenden. Am Freitag Abend, als wir in unser Zimmer zurückkehrten, wollten wir vor dem Bett duschen, aber leider war es nicht heißes Wasser um 10 Uhr. Ich rief den Vorderabschnitt an und sie sagten, sie hätten jemanden, der auf ihn arbeitet und würde uns Hilton Honors Punkte kreditieren. Ok, keine große Menge wird nur morgens duschen. Nun wache ich an diesem Morgen auf und überrascht noch kein heißes Wasser. Ich rief wieder den Vordertisch an und wurde gesagt, es sei geregelt und nur notwendig, um das Wasser für 5-10 Minuten zu lassen. Als ich rief, hatte ich es schon für 20 Minuten laufen lassen. Ich habe das Front Desk wissen lassen, dass ich es laufen lassen und es mir gesagt wurde, dass ich entschuldige, aber ich sollte arbeiten. Dies war der Morgen der Hochzeit meines Cousins und musste eine kalte Dusche und eine sehr schnelle Waschung von meinem 3-jährigen. Ich fragte, ob wir das Hotel verlassen und an anderer Stelle überprüfen und den Rest der Nacht stornieren könnten, aber weil ich nichts getan hätte, was vorbezahlt werden konnte. Ich bat um eine Rede mit einem Manager und wurde mir gesagt, dass am Wochenende keine Arbeit, aber mein Name würde in die Liste der Gäste für die HH Punkte hinzugefügt. Dann erhielt ich später nie meine Punkte und als ich eine Nachricht für den Manager anrufe und hinterließ nie wieder einen Anruf. Unnötig zu sagen, der Aufenthalt war nicht angenehm, wenn es gewesen wäre. Sicherlich nicht, was ich von einem Hilton Hotel erwarten. Die positive war die Lage war gut und das Frühstück bequem.
