Ibis Styles la Rochelle Centre

Wir waren schon mehrmals in diesem Hotel, seine Lage als Ausgangspunkt zur Erkundung der Stadt ist grundsätzlich als sehr gut zu bewerten, auch wenn die direkte Umgebung schon recht heruntergekommen und eher "orientalisch" statt französisch anmutet, und bis zu diesem Jahr gab es auch keine wirklichen Kritikpunkte abgesehen von den "normalen" Unzulänglichkeiten in dieser Hotelklasse. Der Service, speziell das (neue?) Managment, hingegen war in diesem Jahr bereits im Vorfeld absolut unterirdisch. Der abgebuchte Betrag für eine auf Grund Terminverlegung erfolgte Stornierung wurde nicht umgehend und ohne Aufforderung, sondern erst nach mehreren Telefonaten zwischen Accor, dem Hotel und uns und nach erst knapp einem Monat erstattet. Schlimmer aber, mit dem für unseren letztendlich tatsächlichen Aufenthalt ab dem 20.06. fälligen Betrag wurde unsere Kreditkarte am 12.05. doppelt belastet und bis heute verweigert das Hotel die Rückzahlung des unrechtmäßig abgebuchten Geldes. Der Manager bestätigt zwar im persönlichen Gespräch keinerlei Zugriff auf die Ibiskonten zu haben, sprich schlichtweg nicht überprüfen zu können ob der Betrag doppelt verbucht wurde, behauptet aber dennoch es sei keine doppelte Abbuchung erfolgt, weil er ja keine zwei Buchungen im System habe, und verweigert die Überprüfung des Geldeingangs bei ihm übergeordneter Stelle mit der Aussage es gäbe über ihm niemanden. Auf meinen Hinweis, dass aber er doch nicht "IBIS" sei und er demnach selbstverständlich noch Vorgesetzte haben müsse reagierte er nur größenwahnanmutend pikiert. Den nicht existierenden Zusammenhang zwischen, logischer Weise, nur einer vorhandenen Zimmerbuchung, aber der dennoch nicht nur möglichen, sondern tatsächlich erfolgten doppelten Abbuchung auf Grund irgendeines Fehlers schien er über Tage kognitiv nicht zu erfassen, obwohl ihm die Doppelabbuchung sogar im Original im Kontoverlauf gezeigt wurde. Selbst Accor gegenüber hält er seine irrwitzigen Behauptungen bis heute aufrecht. Es wird wohl anwaltliche Hilfe notwendig sein sollte Accor kein "Machtwort" sprechen. Aber es gibt noch weitere, ebenfalls eher managmentbedingte Kritikpunkte. So wurde uns bei Ankunft, entgegen unserer Buchung, ein Zimmer mit zwei Einzelbetten zugewiesen. Nach Reklamation bekamen wir dann zwar ein Zimmer mit Doppelbett, welches aber wie eine Art Notzimmer unter dem Dach wirkte, es hatte nicht einmal das sonst in den Zimmern übliche und auf Bildern zu sehende "Schiffsdesign"und war auch nicht unseren Buchungspräferenzen entsprechend zum Innenhof sondern zur Strasse hin. Auch das Servicepersonal beim Frühstück wirkte eher unkoordiniert und teils hilflos, aber freundlich ... in einem Arbeitszeugnis würde ich die Formulierung "... war stets bemüht." benutzen ;-). So gab es zwar Cerealien unterschiedlicher Art, aber die Behältnisse verfügten über keine Löffel oder dgl. zur Entnahme, man musste das Gefäß vom Buffet nehmen und schütten. Auch lagen keine passenden Löffel zum Essen z.B eines Müs