Meine Familie und ich planen eine Reise nach Osaka und Kyoto. Unser ursprünglicher Plan war, in Kyoto zu bleiben. Wir reservierten für 3 Nächte ein Zimmer im Randor Residential Hotel Kyoto Suites, da die Bewertungen sehr positiv waren und die Rate außergewöhnlich war. Wir haben die Stornierungspolitik überprüft und es als sagt, dass das Zimmer rückzahlbar ist, wenn die Stornierung 7 Tage vor der Ankunft erfolgt. Sobald die Zimmer reserviert wurde, entschied unsere Familie, dass es besser wäre, in Osaka zu bleiben im Gegensatz zu Kyoto. Wir haben das Zimmer im Randor annulliert. Das war 8 Tage vor unserer geplanten Ankunft, aber ich merkte, dass ich nicht für den Aufenthalt erstattet wurde. Ich habe den Kundenservice an der Website von Dritten, von der wir reserviert haben (Ich konnte keine direkte Website für das Hotel finden) angerufen, da es ihre Politik ist, dass sie direkt mit dem Hotel kommunizieren sollten. Sie kontaktierten das Hotel und erzählten ihnen, dass die Stornierung ”7 Tage vor dem Tag vor der Ankunft” stattfinden muss und dass sie das Geld nicht zurückzahlen würden. Ich fühlte diese Formulierung merkwürdig, da ich in Hotels überall auf der Welt geblieben bin und weiß, dass die Stornierungspolitik in der Regel nicht ”Tag vor dem Tag vor der Ankunft” bezieht, aber erkannte, dass ich vielleicht falsch verstanden hatte. Ich habe stattdessen gebeten, das Zimmer zurück zu haben, da wir noch die Reise machen, noch kein anderes Hotel reserviert hatte, und mein Geld würde nicht zurückgezahlt werden. Ich wurde gesagt, es gab keine anderen Zimmer verfügbar. Ich sah meine Reisedaten auf mehreren Websites und sah, dass es viele andere Zimmer in diesem Hotel verfügbar waren. Wenn das Hotel nicht beabsichtigte, mich zu erstatten, und es noch Zimmer auf meinen Reisedaten, war ich unklar, warum ich nicht ein verfügbares Zimmer erhalten konnte. Das Hotel sagte, sie müssten mit ihrem Manager sprechen und er würde am nächsten Tag zurückkommen. Ich habe diese Sorge jeden Tag, aber jeden Tag, den wir angerufen haben (Während der normalen Geschäftsstunden in Japan) beobachtet. Um die Verletzung zu erklären, sagte die Website jetzt, dass die Stornierungspolitik sei, dass Stornierungen ”3 Tage vor dem Tag der Ankunft” auftreten sollten und die Politik änderte sich jeden Tag weiter. Wir haben unser Geld verloren und müssen schrecklich ein Zimmer in einem anderen Hotel finden, den Tag vor unserer Reise. Ich hatte kein anderes Zimmer reserviert, weil ich zwei Jahre in Japan lebte und an hervorragenden Kundenservice gewöhnt wurde. Ich habe keine Erstattung beantragt und es gab noch viele Zimmer im Hotel, so dass ich mir sicher war, dass das Hotel auf meine Anfrage für EIN Zimmer gut machen würde, aber das scheint nicht der Fall zu sein. Ich verstehe sicherlich die Politik, wie ich sie routinemäßig in meinem eigenen Job mache, aber wenn etwas eine ”Politik” ist, sollte es nicht von Tag zu Tag ändern. Ich werde mehr als froh sein, mit einem Vertreter von Randor über meine Erfahrung in der Hoffnung, den Kundenservice zu verbessern Künftige Arbeitgeber.
Super
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