QQAComplianceAuditorWährend meines Aufenthalts im Shangri-La Jakarta traten leider mehrere Probleme auf, die das Gesamterlebnis trübten.
Ich kam gegen 13:20 Uhr zum Einchecken an, obwohl die offizielle Check-in-Zeit 14:00 Uhr ist. Die Mitarbeiter an der Rezeption benötigten viel Zeit für meine Anmeldung, prüften die Verfügbarkeit und teilten mir mit, dass mein Zimmer fertig sei, die Zimmerkarte aber erst nach 14:00 Uhr ausgehändigt werden könne. Ich wurde gebeten zu warten und mir wurde versichert, dass entweder jemand auf mich zukäme oder ich dann wieder zur Rezeption kommen könne.
Ich wartete bis 14:00 Uhr, aber niemand kam auf mich zu. Gegen 14:05 Uhr ging ich zurück zur Rezeption. Der Mitarbeiter, der mich ursprünglich eingecheckt hatte, war bereits mit einem anderen Gast beschäftigt, und ein anderer Mitarbeiter übernahm meinen Check-in. Er begann den gesamten Check-in-Prozess von vorn, was mir seltsam vorkam, und es stellte sich schnell heraus, dass das ursprünglich genannte Zimmer nicht mehr verfügbar war und mir ein neues Zimmer zugewiesen wurde.
Nachdem ich meine Unzufriedenheit geäußert hatte, bot mir das Personal als Entschädigung ein „Upgrade“ von einem Deluxe-Zimmer auf ein Horizon Club-Zimmer an. Tatsächlich befand sich das neue Zimmer jedoch in einem niedrigeren Stockwerk und unterschied sich in Bezug auf Grundriss, Aussicht und Ausstattung nicht merklich vom Deluxe-Zimmer. Die Vorteile des Horizon Clubs wurden mir nicht erklärt, daher nutzte ich keine der zusätzlichen Leistungen. Folglich fühlte sich das sogenannte Upgrade eher wie eine Formalität als eine echte Verbesserung an.
Der Zustand des Zimmers selbst war im Allgemeinen gut. Die Klimaanlage war leise, es gab keine unangenehmen Gerüche aus dem Badezimmer, und das Zimmer wirkte sauber und gepflegt.
Ein ernstes Problem war für mich das bereitgestellte Trinkwasser. Es wurden regelmäßig große Glasflaschen geliefert, aber das Wasser darin roch stark nach Chlor und war schlichtweg ungenießbar. Nachdem das Hotel mich kontaktiert und nach meinen Anmerkungen gefragt hatte, erwähnte ich dieses Problem. Erst dann wurden kleinere Wasserflaschen gebracht, die diesen Geruch nicht mehr aufwiesen. Dies erweckt den Eindruck, dass den Gästen zunächst Wasser von fragwürdiger Qualität serviert wird und das Problem erst nach einer Beschwerde angegangen wird.
Ein weiteres wiederkehrendes Problem war der Zigarettenrauchgeruch. Mein Zimmer und auch die Etage waren Nichtraucherzimmer, dennoch drang immer wieder Tabakgeruch ins Zimmer, höchstwahrscheinlich durch die Lüftung. Nachdem ich dies gemeldet hatte, wurde ein Lufterfrischer im Flur aufgestellt, der jedoch am nächsten Tag wieder entfernt wurde, und der Geruch kehrte zurück. Es entsteht der Eindruck, dass in verbotenen Bereichen geraucht wird und die Gäste davon betroffen sind.
Auch das Frühstück war enttäuschend. Das Restaurant, in dem das Frühstück serviert wird, ist sehr unpraktisch organisiert: Man wird zwar zunächst zu seinem Tisch geführt, aber die Buffetstationen sind ziemlich chaotisch angeordnet, sodass man nach dem Herumlaufen, um sich etwas zu holen, leicht den Überblick über seinen Tisch verliert. Die Orientierung ist nicht intuitiv, und die Atmosphäre insgesamt ist nicht sehr angenehm. Das Essen selbst wirkte nicht besonders schmackhaft und schien eher auf asiatische Vorlieben als auf ein breiteres, internationales Publikum ausgerichtet zu sein.
Ich besuchte auch das Restaurant in der Lobby. Ich habe dort mehrere Gerichte probiert, darunter eine Bolognese-Pasta, die ehrlich gesagt nicht besonders gut war. Zum Vergleich: Im nahegelegenen Einkaufszentrum findet man Restaurants, die dasselbe Gericht deutlich besser und günstiger zubereiten.
Rein vom Zustand der Zimmer her macht das Hotel einen guten Eindruck. Allerdings entsprechen der Service, das Frühstück und das Preis-Leistungs-Verhältnis meiner Meinung nach nicht dem Anspruch, den das Hotel anstrebt. Der Preis erscheint mir im Vergleich zu anderen ähnlichen Hotels in Jakarta hoch, wo Service und Speisenqualität oft besser sind und die Preise niedriger.
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