Venetian Hostel

The staff are nice and the room is decent and spacious. They let us leave our luggage to be able maximize our time while waiting for our flight. Thank you especially to Pui Sze! You made our trip hassle free.

Good Services ,Good Location ,Near MTR ,Bus Stop Reccommand!! 😊😊😊

Great room with cozy price. great staff and near everything

TERRIBLE EXPERIENCE!!!!!!!! We had a very terrible experience at this hotel. We arrived around 10-11 PM only to find a notice on their office door stating that check-in is only until 7 PM. The notice mentioned a number for remote check-in if arriving after 7 PM. We called the provided phone numbers numerous times, but no one answered. Exhausted from traveling, we ended up waiting outside the office door until 10 AM the next day for them to open. To our disappointment, we weren't the only ones; a group of families faced the same situation. When the office finally opened at 10 AM, the staff was incredibly rude, despite us waiting for almost 12 hours. We didn't even receive an apology, and they couldn't explain why the provided number wasn't answering. Furthermore, the room provided to us was not yet cleaned or ready for check-in guests. The blankets and pillows appeared as if someone had just checked out of the room, and there were fallen hairs scattered everywhere. Additionally, the bathroom was still wet, giving the impression that someone had just used it. When I requested new bedding, a pillowcase, and a blanket from the staff, he simply handed them to me, expecting me to change and clean the room myself. This was an incredibly exhausting experience, especially considering we had waited outside their office for more than 12 hours. LESSON LEARNED: Always check if your hotel’s reception is open 24-hours.

The location is so good , it was so difficult to find it at first, but ask someone and they will know

Good staff that have waited until late for us to check in. Location is right at the center of Tsim Sha Tsui. The building is very old and stinky. There’re 2 elevators which go separately to odd and even floors. So check carefully which one to take. Many hostel are in the same building and there’s an check in office at floor 13th. So you might be surprise why similar room photos appear on different hostel site. Each flat has several hostel room so it’s extremely small. 5m2 with everything inside, bed, toilet, shower, and a small desk. Bathroom is actually a nightmare

房間滿滿霉味、灰塵跟螞蟻！第一晚就過敏，還要隨時提防螞蟻爬上身（躺在床上時床鋪摸到一隻、枕頭一隻，壁紙有多處細縫推測應是從裡面跑出來） 入住第三晚，晚上家人洗澡到中途突然停電 當下先嘗試重新插入房卡、再開電源，重複至少五次仍然未正常供電，因此決定詢問服務台 但當時已過服務時間，所以撥打貼示於辦公室門口的非服務時間電話，冒著需要多付跨海話費的心理準備 打三通依然無人接聽，所以將有公告出來的每一支號碼都再撥兩輪（包含Google、Trip.com）仍是一樣結果 大約過15分鐘（因家人洗澡到一半，我先用手機手電筒幫他打光所以並沒有當下行動）我們決定錄影從插房卡到開關電源的步驟留存，證明以示未說謊，期間依然未恢復供電 奇怪的是似乎只有我們這間有停電，其他客房都正常（因沒有人跑出房門查看，也有聽到其他房有開電視的聲音），無奈又無助加上天氣炎熱，耐心已快到極限，實在受不了了所以決定向Trip.com客服人員求助 還好有24小時客服，人員很快與我們聯絡，也嘗試幫我們致電業者 不知是業者發生意外還是睡的太熟，亦或手機沒有開來電音？沒訊號？總之客服人員也幫我們撥打不只一通電話，經過一個多小時還是沒人接聽 因此客服建議我們可以先找附近酒店，隔天早上上班時段會再幫我們嘗試聯絡，也有說明會幫我們「嘗試」向業者討回沒住到的費用 後因附近還有接應現場住客的旅館都屬高級酒店，沒有辦法負擔開銷，又加上無法保證業者會補償，在可負擔費用的範圍內我們決定找位於灣仔的另一間酒店，所以收拾行李準備搭車。離開前我們又錄影了插卡到開關電源全程，依然未恢復供電 （期間歷經將近三小時終於抵達新的酒店&到天亮的過程） 隔天大約中午時段，Trip.客服通知我們業者的說法是「原先入住的房間是正常的，完全沒有問題，因此他們不會賠償或退費任何金額」 果然不失所望讓人失望！😄實在太生氣了所以我們放棄要辦正事的時間，改去威尼斯賓館想理論理論 重新解釋當時的狀況後，櫃檯人員看似不想溝通，只回答「會跟上層說說看但不代表可以退費」 且，櫃檯人員說我們是第一組發生停電的房客，之前完全沒有這個問題並表示不相信，而我說我拍了兩段不同時間點的影片可以證明，人員還不想確認並表示不用給他看。 我就告訴他我的觀點：如果你今天是一間很常發生非人為因素問題的旅館，那應該要事先告知在任何可以下訂住宿的管道，讓各位房客可以自行判斷是否可以接受入住，如果入住後有發生問題就是自己認賠；但如果是像我們這樣的個案，那就是旅館業者要自己吸收損失，即使不補償也要退費，才有基本職業道德，跟「原本就很便宜所以你要自己承擔」完全無關！我根本沒有體驗到，何來的使用（=住宿）？ 甚至指責我為何要另尋其他酒店，為什麼不會就待在房間！ 那請問我們要露宿街頭？或是頂著炎熱潮濕的環境待到6~7小時候你們上班？換做你們自己可以在這種環境睡覺？手機手電筒開一整晚不用擔心沒電？重點，我們要為了不是我們自己造成的原因，犧牲將近6、7小時等你們慢慢才來上班處理？ 然而說這麼多櫃檯人員仍然沒有想聽進，只用「會告訴老闆」來打發走我們！ 過後我又跟Trip.客服聯絡，告知客服我們的溝通結果，他們表示後續會幫我們向業者追蹤，然後也幫我把錄影的兩段影片轉傳給業者，然後跟業者告知我們的最低要求：補償後面沒住到的天數至少7成的費用 客服有確實轉達，但告知我們「業者回覆僅能退款停電當天的費用」 我方回答：至少也要加上前一天，因為是跨夜時段發生的事，還有另+10%算跨海手續費、我們移動的交通費等雜費，住10多天只退這樣很讓步了吧！若不能接受，我們就會儘一切管道發布我們所遭遇到的無良體驗 而看到這則評論的各位，沒錯，就是因為業者最終依然只想退費一天的費用所以我們才決定發布這次住宿經驗，避免有其他人遭遇像我們發生的事情--業者不願意面對過失，且做生意不老實也不想承擔 這種旅館好意思標榜一星級飯店？根本和飯店級別天差地遠！ 大樓的部分，座樓標示不清、電梯感應很爛且不會亮燈，根本無從得知是否有按到按鈕 還能接受就是空調功能尚可、交通算方便 *因不想將這次不好的回憶留存在手機，因此沒有拍下房內環境照；僅有打了沒人接的電話、回報給Trip.客服時所拍下的天花板照片（看起來有光源是因為當下有開著房門，不然全黑手機無法拍攝）和爬到臉上的小蜘蛛屍體

チェックイン時にトイレがない部屋を案内され予約とは違うと言うと追加料金を請求され仕方なく支払いましたが 部屋は暗く湿気が強く匂いがありとても残念でした。 2泊の予定でしたが不快すぎて我慢できずに他を予約して移動しました。 歯ブラシ、コップはなくトイレットペーパーもないひどい部屋でした。

衞生很差，房間全是蟑螂，空調噪音很大晚上根本沒法入睡，衞生間地漏都堵水，要求換房間也不理睬，當天到了多了一個孩子還坐地漲價讓我們補了600元人民幣，不適合住宿！