Die absolut schlimmste Erfahrung in einem Hilton. Wir buchten ein 2-Queen-Bettzimmer online über die Hilton-Website (nicht eine dritte Party). Wir kamen zum Hotel, nahm unseren Schlüssel und gingen ins Zimmer, um ein Königsbett zu finden. Wir hatten 3 Erwachsene zu reisen. Gehen Sie zurück zum Büro, um unsere Reservierung zu zeigen und wir’s gesagt, es gibt keine anderen Zimmer verfügbar. Ok, wir können einen Cot dann haben. Keiner war verfügbar und es gab nichts, was der Büro-Agent tun konnte, um zu helfen. Ein Erwachsener müsste auf dem Boden schlafen. Ich habe den Hilton Hauptkundenservice angerufen, um zu sehen, was getan werden könnte, da es noch einen Hilton über die Straße gab. Es wurde auch gebucht. Ich sagte, ich wollte das Zimmer stornieren und wir würden weiter nach unten reisen. Der Büromädchen sagte, sie könne es nicht abbrechen, wie es bereits beschuldigt wurde. Ich glaube, sie wissen nicht, wie eine Erstattung zu geben. Wenn sie uns bei der Eincheckung sagte, wir hätten nicht unsere 2 Queen-Betten (die sie auf unserer Buchung deutlich sah) und keine Cots verfügbar waren, hätten wir nie eingecheckt. Ich wurde gesagt, ich könnte bis 11 Uhr am nächsten Morgen mit dem Manager sprechen. Offensichtlich ist der Hotelmanager der Einziger, der eine „Entschließung“ anbieten kann. Wenn sie innerhalb von 3 Tagen keine Entschließung anbieten, wird Hilton ein „Aufschreiben“ gegen das Hotel machen. Das ist das Beste, was sie tun können? Grundsätzlich kann das Hotel die Verantwortung übernehmen oder nicht und nur eine Aufzeichnung? Null Verantwortung vom Hotel oder Hilton? Wir haben es aufgezogen, eine Person hatte den luxuriösen Boden zu schlafen. Gehen Sie zum wunderbaren kontinentalen Frühstück und alle Kaffeebehälter waren leer sowie das OJ und es war 8 AM! Keiner war um die Check-in-Einträge. Wir bleiben in der Regel bei Hilton’s auf Reisen, sind Ehrenmitglieder und wir haben nie diesen Mangel an Kundenservice oder Unannehmlichkeiten erlebt. Hilton muss sich auf die Lösung von Problemen beschränken und besser handeln, nicht auf einzelne Hotels, und zumindest ist in diesem Ort ein neuer Manager erforderlich!
99 Bewertungen